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分享 车险续保话术


分享 车险续保话术

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汽车保险续保(共享)
首先，第一次给客户打电话
你好，X先生/女士 。
是的，你是谁？
甲:您好，X先生/X女士！我是北京现代4S店的XXX 。去年，我帮你买了E xxxxx的保险 。这辆车的保险将于X年X月X日到期 。这几天你有时间续保吗？
情况1:
b:今年的保险费是多少？/多少钱？
答:我们根据您去年投保的险种为您计算了一下:车损险xx万元；第三者责任险xx万元；车上人员责任险，X座每个座位10000元；盗窃xx万元用于应急救援；刮xx元；玻璃风险；以及所有没有补偿的 。商业保险费xx元，保险费xx元，运输保险费xx元，车船税xx元，共计xx元 。(优惠信息可同时告知 。)
PS:大部分客户都很在意折扣，会直接对比各家保险公司报的折扣 。
情况2:
b:现在没有空 。下次再说吧！(根据客户的语气和电话里的声音判断客户是否真的没有接电话空如果你察觉到客户有逃避的意图-
a:我改天再联系你，但是我们最近刚好在做活动，截止日期是x之后，不知道你能不能花几分钟听一下？
如果客户确认他又在忙，或者我们判断客户确实不方便接电话-
甲:很抱歉打扰你 。稍后我会把今年的保险报价和我们的优惠信息发到你的手机上 。请先看一下 。如果你有任何问题，你可以直接联系我 。如果您需要续保，我们可以明天这个时候给您打电话吗？
情况3:
不，我已经投保了 。(这可能是客户的借口，我们会提前通过系统确认是否投保 。)
如果顾客没有投保-
你可能要求你的家人或朋友购买保险 。我们看到你这辆车的保险单还没有生效 。可能你还没申请吧 。我们最近的折扣很大 。你有兴趣听吗？(此时大多数客户会倾听)
乙:你有什么折扣？
a:我们最近为老客户推出了特别优惠套餐: 。。。。如何看待这样的优惠力度？(这是老客户专属)
如果顾客真的投保了-
a:最近，我们刚刚出台了一项新的优惠政策，我们想特别通知您 。现在你已经投保了，我们还是希望以后能有机会和你合作 。如果你平时车险有问题，也可以打电话咨询我们 。谢谢你
情况4:
b:离到期不是很久吗？/还早呢！
答:你也知道，一旦保险过了保修期，开车上路就没有保障了，而且保险过了保修期，交警可能会对你罚款 。我们会提醒即将到期的客户 。如果你最近有空，建议你办理 。而且我们刚刚推出了新的优惠政策，到XX年底力度还是蛮大的 。错过了就可惜了 。

第二，不是第一次给客户打电话 。
1.客户对我们有印象 。
a:您好，X先生/X女士，我是xx4S店的XXX 。我之前联系过你几次 。你还记得吗？
哦，是的 。
这几天你有时间续保吗？/上次你说想在X左右续保，你觉得今天和明天可以吗？/上次你说X要来，你要上午(下午)来吗？我先帮你把账单记录下来，到时候你过来处理会更快 。
情况1:
乙:我明天来 。它在哪里？
答:可以直接申请xxx 。记得带上身份证/组织机构代码证和行驶证 。
情况2:
b:最近很忙，没法过去办理 。
如果你不方便来，我们可以在家做 。给我地址 。我们的工作人员将与您联系以协调处理时间 。可以吗？
情况3:
b:你的价格太贵了！/你的报价比别人高！
如果不是小保险公司报的价格-
答:目前市场上的保险报价不会相差太大，除非险种不同 。如果三个险种保额低或者其他险种少，对你不利 。请再次确认 。/我可以负责任的告诉你，保险的种类不同，差价肯定是不一样的，所以请先仔细核对 。(有对比报价单吗？现在整个保险行业的价格平台都是一样的 。只要是同类型的保险，价格肯定是一样的 。如果有差价，那肯定是险种不一样，或者他给你设置了不充分的保险，然后赔偿不能全额赔付，影响你的利益 。)
如果是小保险公司报的价-
a:他们的价格确实比我给你的价格低了一点，但是如果你想买保险，你可以买保险和服务 。如果得不到，价格再低也帮不了你 。听说之前有客户买了小保险公司的车险，理赔时遇到很多问题，很不愉快 。你肯定不希望遇到这样的情况，你觉得呢？(我们的4S店直接与大保险公司合作，蓝驰集团更有保障 。只要遇到什么情况，都可以直接开到店里 。我们有专门的接待员 。小保险公司进不了4S店 。如果理赔有问题，或者赔不了，对你来说会很麻烦 。小保险公司都是和外面的小修理厂合作，配件之类的不正规不全 。我们都是原厂配件，服务各方面肯定比他们好 。那就不要为了省几块钱再闹了 。)


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