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分享 车险续保话术( 二 )


情况4:
b:你送的太少了 。别人从xx发的 。。。。。。。
a:你刚才提到的那些赠品我们曾经有过，但是交付一段时间后，客户普遍反应不好，所以我们退回了一批赠品给厂家 。你收到的一些没用的礼物还不如我们给你的4S店XX券、油卡(或其他)，你不这么认为吗？
情况5:
b:我有个朋友/亲戚在xx投保 。我会让他帮我处理的 。
a:X先生/女士，你的朋友/亲戚帮你确实很方便，但是考虑到人情，你在处理意外时可能不方便提一些问题，对你不好 。另外，你的朋友/亲戚能给你的折扣我们都有 。另外，我们4S店和保险公司合作，也会给你xxxx 。我们负责车辆，所以你处理任何问题都很方便 。你怎么想呢?
情况6:
b:我有个朋友也在保险公司(其他部门)
嗯，他是我们公司其他部门的同事 。你们那边的保险价格和我们这边是一样的，但是我们属于4s店 。在本店续保，可享受xx(4S店给予的增值优惠) 。同时你会对XX车(这个客户的车型)提供有针对性的服务，索赔会更方便 。我建议你还是考虑在我们店投保 。你怎么想呢?

2.顾客对我们没有印象 。
a:您好，X先生/X女士，我是XXX，北京现代更新专员 。我之前联系过你几次 。你还记得吗？
b:保险电话太多，真的记不清了 。
a:哦，我是北京现代杨龙4S店的工作人员，负责现代车型的续保和理赔服务(比如第一次打电话介绍自己) 。
注意事项:
1.给客户打电话时，如果客户要求短信报价，客户不空接电话，客户故意匆匆挂断电话，客户不接电话，客户电话关机，你可以在电话打完后给客户发短信，这样可以加深客户对我们的印象，让客户更能感受到我们的诚意 。短信内容视实际情况而定，可以是上一年度的保险终止日期、报价、优惠政策等提醒 。
2.我们应该很好地掌握两次通话之间的间隔 。过于频繁的客户很容易产生厌烦情绪 。相隔太久的客户很容易对我们产生陌生感，甚至在接到很多保险公司的电话后会忘记我们，这样保险公司才有时间“带走”客户 。
3.我们提供给客户的报价信息、优惠信息等相关信息要准确，否则客户会降低对我们的信任度 。
4.和客户说话的时候，尽量用一定的语气，应该是我们知道的信息 。不要用“我不知道”或者“我不知道”这样的字眼，让客户觉得我们在信息资源网络方面非常专业 。
5.用中速说话 。如果你说得太快，顾客听不清楚 。如果你说得太慢，你很容易显得没有精神或热情 。
6.信息资源网可以多次向客户强调，如果平时遇到保险问题，可以打电话咨询，让客户感受到我们的服务态度 。
7.如果客户对保险感兴趣，但不是很信任，可以转给别人再次跟进，第三人可以通过抽查的方式与客户确认 。我们的工作人员XXX已经为您申请了油卡和礼品，我会在这里给您打电话确认是否属实 。这种情况下，客户一般会觉得工作人员是真心实意地帮他申请礼物，加深信任 。
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