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果断收藏 护理会诊制度( 二 )


6.技能操作项目应经患者本人同意，严格遵守知情同意原则；安置材料必须有相关资质证明，并留存复印件备查 。
7.新护理项目开始后，项目申请人应定期向护理部报告实施情况 。
06
危重病人报告制度
1.科室收治危重病人时，责任护士应及时填写《危重病人报告登记表》和需要护理部指导的危重病人，并向护理部报告 。
2.护理人员接到报告后，应及时到现场评估患者病情，提出指导性建议或组织护理会诊，指导意见或会诊意见应由责任护士简要记录在护理记录单上 。
3.护理部到现场指导工作人员记录时间，并在危重病人报告表上签字 。
5.危重病人报告登记表由护理部存档 。
07
护理投诉管理系统
1.凡因医疗护理工作中的护理质量、护士态度等原因引起的患者及家属的投诉，以书面或口头形式向护理部或有关部门反映意见的，均为护理投诉 。
2.护理部应设专人接待护理投诉，认真听取投诉者的意见，让患者有机会表达自己的意见，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录，记录时间要具体 。
3.接待投诉人员要耐心细致，认真解释和说明，避免产生新的矛盾 。
4.护理部有专门的护理投诉记录本，记录投诉的原因、分析、处理及整改措施 。
5.收到任何渠道的投诉后，包括来信、来访、电话等 。，护理部应尽快调查核实并给予信息反馈，并告知相关护士长，护士长应立即组织科室护士认真分析事件原因，总结教训，提出整改措施 。
6.投诉核实后，护理部将根据事件的严重程度和医院的相关规定给予相应的处理 。
7.护理部每月在全院护士长会议上对投诉进行汇总分析并提出相应的整改措施 。
【果断收藏 护理会诊制度】08
护理人员在职培训管理系统
1.主管教学和岗位培训的护理部副主任负责建立岗位培训管理组织，制定全院护理人员岗位培训计划并组织实施 。
2.各科室根据本院特点和临床实际制定本科护士培养计划并组织实施 。也就是说，要对护士进行不同层次、不同岗位、不同专业、多样性、针对性的培训 。
3.培训形式包括在职教育、外出进修、短期轮训、业务学习、专题讲座、学术交流、专科护士规范化培训、岗前教育、疑难病例讨论或护理业务及教学查房、操作示范等 。
4.培训内容包括三基(基础理论、基础知识、基本技能)、专科知识、急救知识、新业务、新技术、法律法规、操作技能、医院感染预防与控制、护理管理知识等 。
5.根据培训计划，护理部每年组织全院护士学习10次及以上；每月组织一次内部业务学习；新护士岗前强化培训时间不少于1周；全院护士院内培训率达到90% 。
6.培训评估分两级进行:分公司和部门 。护理部制定具体的培训考核办法，按照年龄和职称分层次进行 。各科室成立以护士长为首的考核小组，负责监督培训计划的实施，组织考核，发现培训中存在的问题，及时反馈整改 。每年有2-6次大专水平的三基理论考试和2次操作考试，要求护士三基参考率95%以上，通过率90%以上(理论考试60分，技能考试85分) 。
(1)岗前培训
1.培训目的和目标:医院和护理部将对新分配和新转岗的护士进行为期一周的岗前培训，使其理论联系实际，巩固专业思想，尽快熟悉环境，完成角色转换 。
2.培训内容:包括公共知识岗前培训和护理专业基础培训 。
(1)公共部分的岗前培训，包括医德教育、医院工作的各项规章制度、法律法规、医院介绍等 。
(2)专业基础培训，包括护理制度、护士素质、护士行为规范、岗位职责、护理安全与风险教育、护理文书书写、护理质量标准、健康教育方法和急救护理、常见护理操作技术和抢救技术等 。
3.培训结束后，通过理论和操作考试者，方可录用 。
毕业后的标准化培训
护理教育管理小组在护理部的领导下，负责制定培训计划并组织实施，相关专业参与和协助 。护士毕业后的规范化培训按照不同的学历层次分阶段进行 。注册护士应接受规范化培训，培训期为2-5年，毕业后2年，大专毕业后3年，中专毕业后5年 。
培训内容:基础理论、基础知识、基本技能、急救知识与技术、综合能力、医德医风等 。
方法:护理教育管理小组根据培养计划对临床护士进行阶段考核和综合能力考核，阶段考核可每季度或半年进行一次 。完成培训计划的全部内容后，即可参加综合能力考核 。考核应与临床护理质量和患者满意度相结合 。


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