腾讯|是什么成就了世界上最大的连锁零售商—沃尔玛？( 二 )

2022-02-18 深圳市腾讯

二、发展人才
沃尔玛的经营者在不断地探索中领悟到人才对于企业成功的重要性。加强对员的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有员工的培养和管理看作一项首要任务。
1.建立终身培训机制。沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证。各国际公司必须在每年的9月份与总公司的国际部共同制订并审核年度培训计划。培训项目分为任职培训、升职培训、专职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。在每一个培训项目中又包括30天、60天、90天的回顾培训，以巩固培训成果。培训又分为不同的层次，有在岗技术培训。如怎样使用机器设备、如何调配材料；有专业知识培训，如外国语言培训、电脑培训；有企业文化培训，全面灌输沃尔玛的经营理念。更重要的是，沃尔玛根据不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔玛的中坚力量。沃尔玛非常注重提高分店经理的业务能力，并且在做法上别具一格。
沃尔玛的最高管理层不是直接指导他们怎样做生意，而是让分店经理们从市场、从其他分店学习这门功课。例如，沃尔玛的先进情报信息系统为分店经理提供了有关顾客行为的详细资料。此外，沃尔玛还投资购置专机，定期载送各分店经理飞往公司总部，参加有关市场趋势及商品采购的研讨会。后来，又装置了卫星通信系统，总部经常召开电话会议，分店经理无需跨出店门便能彼此交换市场信息

2.重视好学与责任感。沃尔玛在用人中注重的是能力和团队协作精神，学历、文凭并不十分重要。在一般零售公司，一定要通过多年的经验积累才有可能被提拔为经理而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理员工、擅长商品销售的能力公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理或去协助开设新店，然后如果干得不错就会有机会单独管理一个分店。

3.内部提升制。过去，沃尔玛推行的是“招募、保留、发展”的用人哲学，现在则改为“保留、发展、招募”的模式。这种改变不仅仅是语义的改变，不是简单的文字排序游戏，其中蕴含着沃尔玛的管理智慧，如何采取切实措施黏住员工，抵御竞争对手的挖角，成为沃尔玛近些年来人力资源管理工作的重心。它表明公司已经对人才的保留与发展有所侧重，而不再是公司以前不断招聘的用人特点。公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容日益丰富和扩大，尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员。对于每一位员工的表现，人力资源部门会定期进行书面评估，并与员工进行面谈，存入个人档案。据了解，沃尔玛对员工的评估分为试用期评估、周年评估、升职评估等。评估内容包括工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等。这些将作为员工日后获得晋职提升的重要依据。及时发现人才，并积极创造环境以最大限度发挥人才潜力，是沃尔玛的人才观。
除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富公司的人力资源储备。在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都会为他们提供相等的就业机会。沃尔玛很早就开始实施见习管理人员计划，即在高等院校举行职业发展讲座，吸引了一大批优秀的应届毕业生。经过一段时间的培训，然后充实到各个岗位，此举为公司增添了新鲜血液，极大地缓解了公司业务高速扩展对人才的需求。目前沃尔玛正在努力改进招聘方法，拓宽招聘渠道，如通过网络招聘、中介推荐或直接到国内部分高等院校招收应届毕业生。

就人力资源管理角度而言，也正是这三大人力资源战略成就了沃尔玛。