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腾讯|是什么成就了世界上最大的连锁零售商—沃尔玛？

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腾讯|是什么成就了世界上最大的连锁零售商—沃尔玛？

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沃尔玛连锁店不仅是美国而且是世界上最大的连锁零售商企业 ， 那么究竟是什么使沃尔玛打败业内的所有巨头 ， 创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹？

沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句话：留住人才、发展人才、吸纳人才 。

一、留住人才【腾讯|是什么成就了世界上最大的连锁零售商—沃尔玛？】沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围、完善的薪酬福利计划、广阔的事业发展空间 ， 并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度 。
1.合伙人政策 。 在沃尔玛的术语中 ， 公司员工不被称为公司员工 ， 而成为“合伙人” 。 这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划：利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划 。 早在1971年 ， 沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划：每个在沃尔玛工作两年以上并且每年工作1000小时的员工都有资格分享公司当年利润 。 截至20世纪90年代 ， 利润分享计划总额已经约有18亿美元 。 此项计划使员工的工作热情空前高涨 。 之后 ， 又推出了雇员购股计划 ， 让员工通过工资扣除的方式 ， 以低于市值15%的价格购买股票 。 这样员工利益与公司利益息息相关实现了真正意义上的“合伙” 。
沃尔玛公司还推行了许多奖金计划 ， 最为成功的就是损耗奖励计划 。 如果某家店能够将损耗维持在公司的既定目标之内 ， 该店每个员工均可获得奖金 ， 最多可达200美元 。 这一计划很好地体现了合伙原则 ， 也大大降低了公司的损耗率 ， 节约了经营开支在沃尔玛 ， 管理人员和员工之间也是良好的合伙关系 。 公司经理人员的纽扣刻着“我们关心我们的员工”字样 ， 管理者必须亲切对待员工 ， 必须尊重和赞赏他们 ， 对他们关心认真倾听他们的意见 ， 真诚地帮助他们成长和发展 。 总之 ， 合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来 ， 它使沃尔玛凝聚为一个整体 。

2.门户开放政策 。 沃尔玛公司重视信息的沟通 ， 提出并贯彻门户开放政策 ， 即员工任何时间、地点只要有想法或者意见 ， 都可以口头或者书面的形式与管理人员乃至总表进行沟通 ， 并且不必担心受到报复 。 任何管理层人员如果借“门户开放”政策实施打击报复 ， 将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇 。 这种政策的实施充分保证了员工的参与权为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础 。 沃尔玛以各种形式进行员工间的沟通 ， 大到年度股东大会 ， 小至简单的电话会谈 ， 公司每年花在电脑和卫星通信上的费用达数亿美元 。 沃尔玛还是同行业中最早实现与员工共享信息的企业 。 授予员工参与权 ， 与员工共同掌握公司的许多指标是整个公司不断升格的经营原则 。 分享信息和责任也是合伙关系的核心 。 员工只有充分了解业务进展情况 ， 才会产生责任感和参与感 。 员工意识到自己在公司里的重要性 ， 才会努力取得更好的成绩 。


3.“公仆”领导 。 在公司内 ， 领导和员工是“倒金字塔”的组织关系 ， 领导处于最底层 ， 员工是中间的基石 ， 顾客永远是第一位的 。 员工为顾客服务 ， 领导则是为员工服务是员工的“公仆” 。 对于所有走上领导岗位的员工 ， 沃尔玛首先提出这样的要求：“如果想事业成功 ， 那么您必须要让您的同事感觉到您是在为他们工作 ， 而不是他们在为您作 。 ”“公仆”不是坐在办公桌后发号施令 ， 而是实行“走动式”管理 ， 管理层人员要走出去直接与员工交流、沟通 ， 并及时处理有关问题 。 在沃尔玛 ， 任何一个普通员工佩戴的工注明OUR PEOPLE MAKE DIFFERENCE”(我们的同事创造非凡) 。 除了名字之外 ， 牌上没有标明职务 ， 包括最高总裁 。

公司内部没有上下级之分 ， 可以直呼其名 ， 这有助于营造一个温暖友好的氛围 ， 给员工提供一个愉快的工作环境 。 另外 ， 还有离职面谈制以确保每一位离职员工离职前有机会与公司管理层交流和沟通 ， 从而能够了解到每-位同事离职的真实原因 ， 有利于公司制定相应的人力资源战略 。 挽留政策的实行不仅使员工流失率降低到最低程度 ， 而且即使员工离职 ， 仍会成为沃尔玛的一位顾客 。


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