深呼吸可以为我们提供很好的稳定情绪的作用 ， 帮助我们在接下来的倾听中 ， 汲取关键性信息 ， 从而给出正面的解决问题的能力 。
只有将心沉下来 ， 才能看清这个世界 ， 才能够有效倾听他人内心的声音 。 倾听之前深呼吸 ， 清除私心杂念 ， 放下固有的偏见 ， 才能够为接下来的倾听做好准备 。
第二步 ， 提问 。 倾听不是只听对方说 ， 而是在倾听的过程中提出一些问题 ， 这样双方才能够有效地交流 。 提问不仅仅是证明我们在倾听 ， 同时传递的还有对谈话者的尊重和信任 。
善于在倾听中提问 ， 会让对方感受到尊重 ， 更容易赢得对方的信任 ， 而这正是领导力产生最重要的基础 ， 这些都是通过倾听可以达到的 。
而提问同样也有技巧 ， 一般来说提问分为两种 ， 一种是封闭性问题 ， 还有一种则是开放性问题 。
封闭性问题是指那些只能用“是”或“不是”等具体答案来进行解答的问题 。 这种提问方式在销售中有着较为广泛的应用 ， 目的是为了不给客户思考空间 ， 7yes成交法是其中的典型代表 。
与封闭性问题相反 ， 开放性问题则是指那些不能轻易用“是”或“不是”或其他一个简单的词汇、数字来回答的问题 。 开放性问题需要对有关事情做进一步的叙述 ， 并把他们自己的注意力转向比较具体的某个方面 。
开放性问题通常没有标准的答案 ， 在管理者和下属的沟通中 ， 开放性问题非常重要 ， 这能够让谈话的双方思维更加活跃 ， 封闭式问题像一个明亮的小红点 ， 亮度很高 ， 但只能照亮一个点 。
而开放性问题则就像一盏灯 ， 可以照亮整个房间 。
只要管理者善于倾听把控 ， 以及提出开放性的问题 ， 我们就能够取得不菲的沟通成效 。
最后一步 ， 复述 。 复述源自于每个人对问题的理解不同 ， 这就好比一千个读者就有一千个哈姆雷特 ， 为了保证我们对一个事物的理解相同 ， 复述就显得非常有必要 。
在沟通中还有一个问题经常被我们所忽略 。 管理者心理想的是100% ， 在众人面前用语言表达时 ， 已经漏掉了20% ， 只剩下80% ， 而这80%的事情被倾听者接受后 ， 由于文化和知识不同等等 ， 只留下了60% ， 等到员工遵照领悟的40%具体行动时 ， 已经变成了20% 。
这就是沟通学中著名的问题——沟通漏斗 。
在公司的日常沟通中 ， 信息确认环节必不可少 。 管理者需要养成一个习惯：向员工布置任务或者约定时间地点时 ， 请对方将信息复述一遍 ， 以保证信息的绝对正确 ， 以此来避免严重的工作疏漏 。
倾听是理解双方的有效措施 ， 也是解决一个终端分歧的必备软技能之一 ， 只有做好了倾听 ， 管理者才能够在工作中抓住员工的心 ， 从而建立起更强大的团队 。
end.
【伊隆·马斯克|不会倾听的领导不是好领导，学会倾听，才能真正抓住员工】作者：罗sir ， 新青年的职场内参 。 关心事物发展背后的逻辑 ， 乐观的悲观主义者 。 关注我 ， 把知识磨碎了给你看 。
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