新买的知名品牌裤子暗藏“脏话”？女子：伤害性不大，侮辱性极强！
极目新闻采访人员 刘冬莉
满心欢喜买回一条心仪的裤子 ，
回家后却发现
上面多处写有脏话 。
9月8日 ，
家住光谷的杨女士
向极目新闻采访人员吐槽了
自己最近遇到的烦心事 。
8月28日 ， 杨女士在位于光谷天地的某品牌专卖店花273.8元买了一条休闲裤 。 结账前 ， 她简单检查了裤子各接缝处 ， 未发现有质量问题 ， 回去后便直接下水清洗 。 几天后 ， 她将晒干的裤子收回折叠时才发现 ， 裤腿内侧多处地方竟被人用记号笔写上了“死”“贱”等骂人字眼 。
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这让杨女士无法接受 ， 于是向该品牌总部反映此事 。 当日下午 ， 涉事门店致电杨女士 ， 称可退货退款 ， 并赠送代金券或送一条无瑕疵的同款裤子 。
对此方案 ， 杨女士并不认同：“经过这次不愉快的购物经历 ， 我短时间内肯定不想再光顾这个品牌了 ， 赠送代金券对我没有意义 ， 裤子更不想要 。 ”杨女士认为 ， 这件衣服让她感觉受到了极大侮辱 ， 她坚持要求该品牌方给予赔偿 。
然而 ， 该品牌方认为 ， 赔偿只是针对存在质量问题的商品 ， 这种情况不在赔偿范围内 。 对于杨女士的遭遇 ， 他们只能表示同情 。
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8日 ， 杨女士向极目新闻采访人员展示了涉事裤子 。 该裤子颜色为浅灰色 ， 从外观看上去并无异样 ， 但将裤子内面翻出来后 ， 可以明显看到裤腿前后多处有手写字体 。 采访人员数了一下 ， 共计四处 ， 每处一个字 。
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采访中 ， 涉事门店工作人员告诉采访人员：“事情发生后 ， 我们进行了彻底检查 ， 能检查的渠道都检查了 ， 未发现任何问题 ， 且已经将相关证据提交至监管部门 。 ”
省消费者委员会法律事务部主任胡翠兰认为 ， 据我国《消费者权益保护法》第十四条规定 ， 消费者在购买、使用商品和接受服务时 ， 享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 ， 享有个人信息依法得到保护的权利 。 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为 ， 造成严重精神损害的 ， 受害人可以要求精神损害赔偿 。
该案例中 ， 如商家不是故意为之 ， 该商品属于有瑕疵的商品 ， 消费者可要求退货退款 。 关于人格尊严权的损害赔偿诉求 ， 若没有造成明显的精神损害 ， 可要求商家赔礼道歉 。 法律没有赔偿金额的规定 。 如消费者遇到人身权益受损的行为 ， 可向属地消协、12315投诉 ， 或向法院起诉 。
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【新买的知名品牌裤子暗藏“脏话”？女子：伤害性不大，侮辱性极强！】8日下午 ， 极目新闻采访人员了解到 ， 经协调 ， 该品牌方与杨女士已经达成退一赔一协议 ， 即该品牌方将涉事裤子进行退货处理 ， 再按照裤子的购买价格273.8元赔付同等金额作为补偿 。
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