以专业匠心，行待客之道——访华中星辉车间技术经理张福荣
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西部网讯 （采访人员 白琳）上午9时的西安华中星辉奔驰4S店 ， 展厅里已然热络起来 ， 张福荣早已换好工服走进了车间 。 虽然调任管理岗位多年 ， 但他仍保持着分析数据的习惯 。 每天 ， 他都会依次查阅技术维修报告 ， 从故障的初级排查直到问题的解决 ， 张福荣作为客户服务部车间技术经理紧盯着每一个环节 ， 按他的话来说 ， 归还给客户的车“一定得是‘完璧归赵’”他心里才踏实 。 正是凭着这股认真劲儿 ， 张福荣服务过的车主都和他成了挚友 。
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从事房地产工作的王先生就是其中一位 。 王先生当初选择奔驰 ， 正是看中了其高端品质和卓越性能 ， 无论从操控细节还是内饰设计 ， 梅赛德斯-奔驰与生俱来的优雅和精致都一览无余 。 王先生介绍说 ， “奔驰是大品牌 ， 华中星辉的服务也很到位 。 我来修车时是张福荣接待的 ， 他很耐心的听我说完立马就对情况有了预判 ， 后来经过详细的检测最终解决了车的问题 。 从沟通到修理的过程中 ， 我都能感受到他的专业与真诚 。 把车交给他 ， 我就很放心 。 ”
的确 ， 梅赛德斯-奔驰考究的做工、高贵的气质让人心向往之 ， 然而 ， 支撑消费者“非它不可”的因素可不止这些 ， 还有华中星辉奔驰人带给每一位客户超越期待的服务 ， 以及客户不断升级的购车体验 。 王先生的奔驰是自己的第一部车 ， 他说 ， “我很佩服张福荣的耐心 ， 我也很欣赏他的细心 ， 日后我再换车 ， 还会毫不犹豫的选择奔驰 。 ”
2019年 ， 梅赛德斯-奔驰在业内掀起一阵改革新风 ， 携手经销商率先推出《服务公约》 。 2020年 ， 奔驰正式推出《待客之道》 ， 从客户出发 ， 回归客户 ， 重新审视人与人的相处之道 。 奔驰一方面致力于为消费者带来具有“新豪华主义”产品 ， 同时 ， 奔驰也与其全网经销商一起 ， 竭力为客户提供“心豪华主义”的服务体验 。
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说起《待客之道》 ， 张福荣最有发言权 。 他曾是车间为汽车排除故障的能手 ， 如今是解开客户心结的“贴心人” ， 多年来 ， 张福荣始终坚持一个原则：秉持匠心精神 ， 细心排查每一个故障、认真倾听每一个诉求、用心对待每一位客户 。
华中星辉奔驰的另一位客户李先生 ， 在一次去江苏出差的高速路途中发生了事故 ， 好在人无大碍 ， 但车已无法启动 ， 无奈之下李先生便向张福荣寻求帮助 。 张福荣了解情况后 ， 带着拖车从一千多公里外帮李先生把爱车拖了回来 。“他们让我非常感动 。 ”提起这件事李先生仍然很感慨 ， “毕竟路途太远 ， 我提出这个需求后 ， 很惊喜的是张福荣答应了 ， 帮我把车拖回来并且没有收取费用 。 这辆奔驰买的值 ， 他们让我看到了大品牌该有的温度和气度 。 ”
像这样的事例还有很多 ， 或大或小 ， 最终汇聚成了梅赛德斯-奔驰品牌的力量 。 梅赛德斯-奔驰 ， 是代步工具 ， 是个性展现 ， 也是一种生活态度 。
据了解 ， 今年年初受新冠肺炎疫情影响 ， 很多私家车都遇到了轮胎缺气和电瓶没电的情况 ， 华中星辉奔驰在接到客户求助后 ， 由张福荣带领一线技术人员为二十余位客户提供了上门服务 ， 成功处理了三十余辆车的接电、爆胎、扎钉等小故障 。
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【以专业匠心，行待客之道——访华中星辉车间技术经理张福荣】今年以来 ， 奔驰会定期组织经销商区域性技术交流会 ， 技术人员在实际工作中遇到的难解决的问题均可在会上研讨 ， 形成解决方案后便可作为案例供实际操作应用 。 该活动不仅夯实了一线技术员的技术基础 ， 还能够共享资源 ， 为车间维修提供了强有力的技术支撑 ， 也为更好地服务客户提供了有效保障 。 据张福荣介绍 ， 日前 ， 华中星辉奔驰又新认证了3位诊断技师、5位保养技师 。
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