初心不改 用户至上 启辰启航新十年( 二 )
启辰领导和多个部门高管更和用户一起交流 ， 用心聆听用户分享及建议 。 “同行公路”活动自今年8月份陆续开展 ， 活动历时两个月 ， 通过在全国重点高速路口设立服务站点 ， 为现场的车主们提供免费车辆安全检测等服务 ， 也为车主的旅途 ， 递一杯水 ， 倒一杯茶 ， 与消费者同心同行 。
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得益于十周年“以家人名义 质敬十年同行”保客回家、同行公路、大客户品鉴会等系列活动陆续展开 ， 启辰全面激活百万车主口碑 ， 持续强化启辰星产品价值认可 ， 助力启辰口碑与销量的双丰收 。
在10月终端销量环比增长12.8%的基础上 ， 启辰11月销量持续突破 ， 终端销量继续环比增长13.3% 。 启辰星的销量连续3个月取得环比增长 ， 启辰D60、启辰T60销量分别获得17.4%和8.5%的环比增长 。
启辰在大客户层面上也备受好评 。 自启明星计划发布后 ， 启辰陆续在国内汽车分时租赁行业及移动出行领域加大投入 ， 无论是网约车出行的车辆交付 ， 还是推进电动汽车在广州本地出租车市场的应用 ， 均取得了不错的市场反馈 。
服务体系升级 ， 初心不变启航新十年
面向新十年 ， 启辰站在十年造车积淀 ， 百万保客的基础上 ， 发布“同心·同行”服务品牌 ， 全面升级用户服务保障 ， 以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺 ， 强化售前、售中、售后的精细化服务管理 ， 持续为客户体验加V 。
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通过三大服务保障 ， 让用户用车无后顾之忧 。 在渠道体验方面 ， 启辰不断完善10公里服务圈 ， 实现“0距离”服务保障 。 在服务响应方面 ， 提供24小时服务 ， 打造“0时差”的响应机制 。 在服务体验方面 ， 通过透明工厂和透明维修车间 ， 实现买车养车“0担忧” 。
通过深入挖掘用户痛点及痒点 ， 启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动 ， 以保姆式的服务 ， 为车主家人提供全方位的守护 。
“在身边” ，持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动 ， 和启动“高管、专家上门服务” ， 面对面交流解决车主用车问题 。
“在路上” ， 通过“同行公路”服务 ， 持续在节假日期间提供免费安全检测服务 ， 助力车主们出行无忧 。
“在一线” ， 通过保姆计划和青年突击队计划 ， 让技术专家团队深入一线解决问题 ， 提高服务质量 。
【初心不改 用户至上 启辰启航新十年】此外 ， 启辰还郑重推出了“6大服务承诺” 。 为了让车主购车更放心、安心、省心 ， 推出7天可退换车保障、超长5年免费双保、低至7折保养套餐 。 购车用户会员享有多项专属特权 ， 消费返积分商城买商品 ， 会员日更有多重福利 。 对启辰T60EV ， D60EV客户承诺救援服务2小时到达 ， 超过2小时免单 。 并特此设立灾害关怀基金 ， 车主因地震、洪水等自然灾害造成车辆损失的情况下 ， 启辰向车主提供车辆救援、车辆维修方面的关爱补贴 。
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展望未来 ， 相信启辰会在百万用户的基础上 ， 继续与用户保持沟通 ， 了解用户不断变化的需求 ， 与用户同心同行 。 初心不改 ， 用户至上 ， 下一个十年启辰必将收获下一个百万级的用户 。
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