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既要做好客户服务 ， 也要兼顾用户体验
在腾讯优量汇2020开发者大会上 ， 优量汇产品运营负责人吴栋辉披露了优量汇截止目前的一系列运营数据： 服务的APP数量超过10万 ， 服务的广告主也超过10万 ， 覆盖的用户规模超过10亿 。 除此之外 ， 优量汇为合作伙伴提供的分成金也在2020年实现了120%的增长 。
种种数据都指向了一个清晰的事实 ， 那就是优量汇这个联盟广告平台在刚刚过去的一年展现出了很大的发展潜力 。 然而 ， 在背后支撑这一成绩的是优量汇分别在客户和用户两个层面做出的各种努力 。
在客户层面 ， 不少开发者都能感受到优量汇在不断地增强自身的服务能力 ， 而这恰恰是它在此之前所忽略的 。 优量汇团队在过去一年开了不少的“吐槽大会” ， 这些“吐槽大会”并不是团队成员内部的相互自嘲 ， 而是深入到客户一线去收集来自企业层面的反馈 。 其中不少反馈都异常尖锐 ， 譬如优量汇曾经也组建过投放团队 ， 但被厂商吐槽“以为是裁判员下场 ， 结果投放太差 ， 比自己投放ROI低一倍” 。 这个吐槽既反映了数字广告体系的复杂性 ， 同时也多少显示出团队此前与实际生意环境的脱离 。
对于优量汇团队来说 ， 来自合作伙伴的吐槽越多 ， 说明合作伙伴的期待也越高 ， 未来发展路径选择也就更清晰 ， 可优化的空间也越大 。建立更强的服务团队深入一线 ， 帮助客户解决实际问题正在成为优量汇的变化主轴 。
如果对业务和场景没有深度理解能力 ， 只是单纯地扮演流量分发者的角色 ， 那么联盟广告平台就很难以一种更高的效率运转起来 。 过去一年 ， 优量汇就在死磕客户服务能力 ， 例如 吴栋辉提到 ， 团队的商务团队和运营团队已经合并 ， 未来将以产品运营经理的统一形象与合作伙伴接洽 ， 而这一变化便是为了更加强调自身的服务角色 。 而据了解 ， 更为深度的大客户驻场服务也有计划将在未来一年全面铺开 。
当然 ， 在强调增强针对客户的服务能力之外 ， 保障用户体验也成为团队的另一项工作重点 。 一些针对用户体验优化的工作正在稳步推进中 ， 譬如其最新推出的一款视频开屏广告产品——开屏V+ ， 便提供了播放几秒后自动缩小到手机页面右下角继续播放的功能 。这既保证了广告主品牌形象的有效露出和应用开发者的营收 ， 同时也降低了对用户的干扰并实现了使用体验的提升 。
【广告|72天流水过亿，「网吧模拟器」背后的加速引擎】体验、尺度和自我要求 ， 吴栋辉提到的这三个关键词展示了优量汇团队在平衡客户利益和用户体验时的小心谨慎 。 虽然伴随着普通用户的线上生活时间越来越长 ， 预估未来几年的广告联盟市场仍然有着不小的增长潜力 ， 但要想在这个市场长久扎下根 ， 仍然需要保持着“长期主义”的思维 。
事实上 ， 这个市场早已不是占有资源、丰富产品和改进技术这么简单 。 相反 ，做好联盟广告平台更需要增强对不同客户生意的理解能力 ， 同时也要对用户体验保持高度共情 。
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商业化服务 ， 一站式成为趋势
一个毋庸置疑的趋势是 ， 企业对于广告营销的“胃口”正变得越来越大 。 广告营销已经不局限于扮演信息传播的职能 ， 它正在向下沉淀成为生意本身 。
这一趋势在联盟广告平台的发展中也已初现端倪 ， 譬如越来越多的应用开发者已经不满足于通过广告平台单纯的增长获客 ， 它们更希望获得的这些新增流量也能在同一平台中实现更高质量的兑现 。 换句话说 ， 增长变现一体化正在成为联盟广告平台势不可挡的发展方向 。
吴栋辉在会上表示 ， 优量汇致力于成为开发者商业成长合作伙伴 。 怎么理解这句话？以往 ， 联盟广告平台与开发者两者之间更像是萍水相逢的偶遇关系 ， 相互之间只是产生基于项目的短暂交集 。 但眼下 ，两者之间开始建立起更为深度的长效合作关系 ， 联盟广告平台需要为合作伙伴的持续成长承担更大的责任 ， 二者也将共同成长 ， 共探商业增长 。
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