江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

倾听意见，改善服务 儿童医院“患者体验部”正式挂牌

根据申康中心统一部署和要求 ， 上海市儿童医院成为申康系统首批患者体验试点单位 ， 门诊便民服务中心日前正式开设患者体验意见征集窗口 ， 患者体验部工作人员周一至周五上午轮流至门诊便民服务中心 ， 听取家长意见和建议 。
成立患者体验部 ， 旨在通过党政齐抓共管 ， 全院联动 ， 重点针对患者就医过程中的堵点和痛点 ， 通过持续改善服务设施 ， 优化就医路径和医疗服务细节 ， 以改善患者体验为切入 ， 推动患者满意度与医院整体医疗服务质量和水平双促进、双提升 ， 促进医患双方从沟通到共情 ， 从协助到协同 ， 努力打造友善 ， 尊重的医患关系和便利 ， 舒适的就医空间 。
【倾听意见，改善服务 儿童医院“患者体验部”正式挂牌】除了线下的体验窗口 ， 儿童医院还将开展线上征集体验意见 。 在医院互联网医院端口开设“人民医院为人民 ， 患者体验意见征集”入口 ， 通过互联网医院平台征集患者意见 。
倾听意见，改善服务 儿童医院“患者体验部”正式挂牌文章插图
患者体验部还与社会社工机构合作 ， 派驻专业社工 ， 既在门诊为首次来医院就诊的患者服务 ， 也进病房为首次住院治疗的患者服务 。 同时以社会工作专业视角 ， 收集患者就医需求 ， 开展社工专业服务 。
未来 ， 医院还将建立社会联动机制 。 以患者视角、社会视角查找患者体验需求 ， 把改善服务与患者和社会实际需求相结合 ， 通过患者体验部的线上线下意见收集和第三方社工的介入 ， 梳理医院改善服务实施项目 ， 形成党委领导、分管领导负责、具体职能部门实施的全院联动机制 。


    推荐阅读


    上一篇：冬季进补，不要错过这两款汤水！东莞名中医阮永队的进补方请收好

    下一篇：我院周敏、赖荣陶获第三届“医树奖”