用时间积淀谱写最专业的《待客之道》( 二 )
而医生为病人做手术需要使用手术台 ， 我们奔驰4S店维修车辆时同样要通过校正台进行 ， 将有问题的部分更换上新配件 ， 让车辆达到原厂的五星标准 。 所以医生和我们的工作有极大的相似之处 。 我很喜欢这份工作 ， 毕竟都是需要一颗仁心 。
四：25年的沉淀 ， 是青春更是荣耀
问：曾经理已经为奔驰奉献了25年的青春年华 ， 奔驰品牌与您产生了怎样的共鸣 ， 让您拥有坚持25年的信念？
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答:说到底 ， 还是有一种向往 ， 奔驰是一个百年豪华品牌 ， 同时也是汽车的发明者 ， 它的品牌号召力、它的自我革新都带着我们一起进步 ， 可以提供稳定持续的发展空间 ， 在这里工作 ， 有一种自信且自豪的优越感 。 奔驰教会了我很多 ， 我愿意为奔驰奉献青春 ， 也愿意将我毕生所学奉献给奔驰的客户 。
五：10万台车积累的专业知识 ， 让客户成为朋友
问：您在25年时间中经手了多少车辆？有没有印象深刻的案例？
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答：10万辆左右 。 我能让客户信服 ， 是因为我的专业知识 。 举例来说 ， 去年有一辆S级车需要交付 ， 但是在交车前客户认为车漆有问题需要退车 ， 原因是有一处漆面里有白色的印记 ， 不像是新出厂的车辆 。 而销售人员在无计可施的情况下找到了我 。
凭借着多年的工作经验 ， 我一眼断定 ， 这就是大多数人不了解的原厂“水性漆”（水分停留在漆面没有完全蒸发出来） 。 我告知客户 ， 只要5分钟就可以把这个问题处理掉 。 客户满脸写着怀疑 。 于是我用红外线灯对准问题漆面烤 ， 3分钟内漆面白色印记变淡 ， 5分钟后全部消失 ， 最终帮助他们完成了交车 ， 而我也和这位客户成为了朋友 。 之后他时常会和我交流一些用车知识 。
六：怀抱空杯心态 ， 行传道授业之德
问：25年间 ， 您是如何磨炼自己的专业技术？听闻您的同事说起 ， 您的许多学徒已经成为了技术大拿 ， 在许多技术领域有着较高的造诣 ， 他们又获得了怎样的成就？
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答：进入成都怡星仁孚奔驰4S店前 ， 我已经有了一些汽车维修的工作经验 。 奔驰每年都提供了许多规范化的专业培训机会 。 近几年还有非常丰富的线上培训课程 ， 能够及时地学习到最新维修技术 。 此外设备供应商、集团、厂家都会进行集中培训 ， 所以我们的技术也在逐步提高 。 而且 ， 我们部门如果有人在一个领域有着过人的技术 ， 我就会让他给大家讲解 ， 他是怎么做的 ， 有什么窍门 ， 这样一来大家都能获得提升 ， 最终也用技术回馈给客户 。
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在这行20多年 ， 我带出来的徒弟确实不少 。 印象最深刻的还是94年-96年那一批学徒 ， 他们现在基本上都是各个门店的主管 ， 有的也自己外出创业当老板 。 当然许多徒弟还是在奔驰4S店工作 ， 比如成都仁孚、南星仁孚的主管 ， 之前都在我这里学习过 。
【用时间积淀谱写最专业的《待客之道》】问：曾经理培养出了数量众多的技术专家 ， 那么您对学生出师的标准又是什么呢？
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答：最基础的还是技能要精 。 维修的车辆在品质上要保证原厂安全标准 ， 保证对车内乘员的保护；其次驾驶感受还要和新车一模一样 ， 不能因为维修降低驾驶质感 ， 不能用客户的车辆去摸索 。 理论知识也必须同步先过关 ， 这样才能成长更快 。 最后 ， 徒弟出师还得具有沟通管理能力 ， 包括人员管理 ， 设备管理以及与客户的沟通、跨部门的沟通等 ， 只有符合这些条件 ， 才算得上真正出师 ， 才有可能成为领域中的专家 。
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