不买保险就不给提车？4S店：在店里买保险是公司的规定
购车买车险本是一件极为正常的事情 ， 然而成都的李先生遇到了在4S店不买保险不让提车的烦恼 。 近日 ， 成都市民李先生在一家上汽大众4S店内 ， 订购了一台价值30万元的途昂X 。 可当李先生缴纳了1万元定金 ， 上门准备提车时 ， 4S店内工作人员突然告诉他“不买保险 ， 不能提车” 。
对于消费者的质疑 ， 销售汽车的四川广博汽车有限公司工作人员称：“在店里买保险 ， 这是公司（的）规定 。 ”
红星新闻采访人员介入后 ， 12月17日 ， 4S店已通知李先生去提车 ， 不用再交4500元“车损无忧险” 。
投诉：不买保险就不能提车
“11月20日 ， 我在一家上汽大众4S店交了1万元定金 ， 准备购置大众途昂X 。 12月15日晚准备提车时却被告知 ， 如果不在4S店购买商业保险 ， 就不能为我办理提车手续 。 ”李先生告诉红星新闻采访人员 ， 12月15日晚办理提车时 ， 销售方给他一份新车保险估算单 ， 里面有一项名为“车损无忧”的险种 ， 费用为4500元 ， “其他保险都可以接受 ， 唯独这个车损无忧保险费4500元我不能接受 。 ”
文章插图
【不买保险就不给提车？4S店：在店里买保险是公司的规定】↑李先生提供的保险估算单费用 。
他表示自己拒绝购买“车损无忧” ， 却被销售方告知“不买保险 ， 不能提车” 。
“作为消费者 ， 选择购买哪些保险应该是我的权利 ， 而非店家强行搭售让我购买 。 ”李先生告诉红星新闻采访人员 ， 起初4S店内的保险员根据他所需险种 ， 给出的预算是8000到9000元 ， 李先生觉得可以接受 。 让他生气的是 ， 12月15日晚办理提车时 ， 保险费要缴纳10400余元 ， 比预期高出近2000元 。
4S店：在店里买保险是公司的规定
12月16日下午 ， 红星新闻采访人员陪同李先生来到四川广博汽车有限公司的大众4S店内进行沟通 。 李先生质疑该4S店的行为属于强行搭售保险 ， 但销售顾问说他们并非强制搭售保险 。
对销售顾问的说法 ， 李先生很气愤：“不买4500元的保险就不给提车 ， 这怎么不是强行搭售？”销售顾问说：“还是要在店里买保险 ， 这是公司（的）规定 。 ”
随后 ， 红星新闻采访人员采访销售顾问 ， 是不是不买这个4500元的保险就不能提车？销售顾问表示要请示领导再给答复 。 随后 ， 销售顾问回复称 ， 已经向公司报备 ， 等待处理结果 ， 最好的结果是不买4500元的保险 ， 正常办理提车手续 ， 并让李先生回去等待答复 。
12月17日 ， 红星新闻采访人员收到李先生的消息 ， 4S店通知他去办手续 ， 不用交4500元购买保险 。
■律师说法
可向消费者权益保护机构或市场监督部门投诉
很多人购买新车的时候都会在4S店购买车险 。 可是 ， 作为消费者是有权选择在哪里买车险的 。 在顾客交了钱之后 ， 才被告知不买保险不让提车 ， 遇到这种情况该怎么办？
四川凡高律师事务所林小明律师表示 ， 如果不在4S店购买商业保险就不能办理提车手续 ， 4S店这种行为属于典型的强制搭售行为 ， 违反了消费者权益保护法等相关法律 ， 应当予以制止并纠正 。
他表示 ， 在实际购车过程中 ， 由于许多消费者对车险并不了解 ， 且有的销售人员在前期会刻意回避保险这一问题 ， 以至于消费者在不知情的情况下被“强买强卖” 。
消费者既可以向消费者权益保护机构或市场监督部门投诉 ， 要求对涉案4S店这种违法行为进行处理；同时 ， 消费者也可以向银行保险监督机构进行举报 ， 维护自身合法权益 。
四川英济律师事务所陈逢逢律师表示 ， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条 ， 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者 ， 自主选择商品品种或者服务方式 ， 自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 。 消费者在自主选择商品或者服务时 ， 有权进行比较、鉴别和挑选 。
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