构建行业新风气，奔驰始终坚持做正确的事情( 二 )
而作为豪华车市场的中坚力量 ， 奔驰的积极姿态 ， 也带动了整体市场的回暖 。 2020 ， 疫情给全球汽车市场带来了冲击 ， 而中国豪华车市场异军突起 ， 与以奔驰为代表的豪华品牌在产品、服务等方面的努力与进步不无关系 。
毫无疑问 ， 奔驰目前在中国市场的稳健增长 ， 与包括《服务公约》所代表的一系列进一步聚焦“客户为先”经营理念的举措不无关系 。
除此之外 ， 更加重要的是 ， 随着销量的“水涨船高”以及消费者满意度的逐步上升 ， 也让经销商在落实《服务公约》的同时 ， 也同样收获更大的信任与回报 ， 以此达到消费者、经销商、奔驰品牌三方共赢的“良性循环” 。
事实上 ， 纵观当前已经进入白热化竞争的豪华车市 ， 高质量的客户服务显得尤为重要 。 如何通过服务 ， 让客户真切感受到品牌特性 ， 并产生归属感 ， 将在很大程度上决定着企业能否在激烈的市场竞争中最终胜出 。
基于此 ， 《服务公约》对服务流程的标准化 ， 透明化 ， 让行业乱象“无处遁形” ， 以及服务人员的专业化的重视 ， 将有利于提升奔驰品牌在华整体形象 。 相应的 ， 作为全球豪华车市场的领跑者 ， 奔驰的一举一动也在一定程度上影响着其他车企 ， 进而对整个行业服务水平的提升产生影响 。
从奔驰坚决践行《服务公约》不难看出 ， 决定一个品牌美誉度和忠诚度的关键因素其实就在于服务 。 相比较产品的个性化、人性化而言 ， 有针对性、具有较强专业性、开放性的客户服务 ， 恐怕对于豪华品牌的品牌建设才是尤为关键的 。 而作为“汽车发明者”的奔驰 ， 大刀阔斧再次重塑服务市场 ， 让汽车行业回归以客户为商业逻辑核心 。
而今年 ， 在《服务公约》的基础上 ， 奔驰正式发布了《待客之道》 ， 力求打造有温度的用心关怀 ， 呈现礼遇宾客的仪式感 。 如果说《服务公约》是从行为规范层面来限定“什么是不可以做的” ， 那么《待客之道》则是从思想意识层面指引“什么应该做 。 ”
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值得注意的是 ， 两者均是奔驰“心豪华主义”服务体验的重要体现 ， 也代表了这家德国豪华车品牌对于客户服务持之以恒的努力 ， 以此跟更多的客户同频共振 。
相信那张在经销店内无处不在的《服务公约》和《待客之道》 ， 将成为奔驰一面“吾日三省”的镜子 ， 在审度自身的同时 ， 为整个汽车行业明示前路 。
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