3
-THE THIRD-
获得信任，提高领导魅力
有魅力的领导无一不是讲故事的高手。当一个员工认可了他的故事，往往也不知不觉间认可了领导的形象。心理学家杰罗姆·布鲁纳也说过，“如果一个信息重复20遍以上，很有可能被记住；可如果用一个框架合理的故事，只需一遍反而会比那些事实和数字留在脑海里的时间更久。”讲故事能提高领导魅力的例子有很多。小李新到一家企业任职经理时，大家对他并不感冒，此情此景下，他用自己的一段亲身经历征服了部属：
他出生在贫穷的农村家庭，就读的普通中学大多数学生需要复读才能考上大学。在他毕业上班后不久，有个正在复读的同学找到他，他知道这位同学家境贫苦但又很要强，从不开口求人，他就将一件刚买不久的衣服送给了同学，并暗示同学在穿衣服前不要忘了看一下兜。原来他在衣服兜里放了自己刚发的整整一个月的工资102.7元，虽然自己也入不敷出，但母亲从小就告诉他尽量去帮助别人，自己也能收获更多。
由于自己乐于助人，朋友们也愿意帮他，自己的工作机会都是朋友们给推荐的，也包括这次能跟大家共事的机会。
这种不动声色的善良感动了他的那些同事。此后，部属们也开始主动配合，他的工作也得以顺利展开。
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-THE FOURTH-
化解矛盾，增进团队合作
《你的团队需要个会讲故事的人》中有个故事：
安塔纳斯·莫卡斯是波哥大市前市长。当时波哥大只有富人才能买得起车，而这些人又不愿意遵守交通规则，许多人因此送命。如果是你会怎么处理，加强执法？加重刑罚？莫卡斯没有这么做。他雇用了许多演员扮演小丑，监控人行横道和事故多发地区，醒目的小丑让人们注意到是谁在违反交通规则。他们示意违章驾驶人停车，教育司机遵守交通规则。采取这个措施后，车祸死亡事故下降了一半还多。
莫卡斯实行的这种扮演小丑指挥交通的方式演绎了一个机智的，避免了不必要矛盾的故事。有一家企业，在新开发的生产线试运行时，从内部挑选了一些熟练工来操作，结果一个月的试验下来，不仅质量保证不了，效率也比原来低了很多，新项目被“证明”失败。但这家企业的总经理到现场转了一圈后，就明白了问题所在，因为这种新的操作方式，改变了大家多年以来的工作习惯，必然会不适应甚至产生抵触情绪。他安排项目经理将试运行人员的80%更换为新员工，然后给这些人讲了“学自行车”的故事：
据说一个富家子弟的留学生看到国外自行车盛行就不惜高价买回一辆，家里人一致反对用这个洋玩意：几千年来我们一直靠双脚走过来的，想快就快，要慢就慢，而且无需什么平衡不平衡！
留学生说服家人试一试，他和每个人都试了几圈后发现，骑着它东倒西歪确实比不了自己走路，这辆自行车随后就被束之高阁。直到半年后，家里来了一个亲戚，是个小孩，他好奇地将自行车从角落里拽出来，在庭院里折腾了一上午。到了下午，突然发现一群小孩子在追着那个骑自行车的孩子跑，追都追不上，众人大吃一惊。
现在大家面对的就是开始学自行车的阶段，熟悉程度比不了多年来的习惯，但只要大家以积极的心态去探索和适应新的操作方式，效率和质量一定能出现大幅度地提升。
一周之后，效率果然提高了50%，三周后，用人虽仅为原来的1/2，但效率却比原有生产线提升了3倍多。在讲故事应用到企业管理方面，深谙故事之道的阿里在这方面也做得很经典。他们有一个考评方法，叫“自评+讲故事”：
每个季度，员工要讲一件上季度做的“好人好事”：我在什么时候帮助另外一个团队做了一件份外的事情，然后根据自己的满意程度给自己打分。如果没做过也就没有自评分，这会影响到季度考核，进而影响到奖金，甚至被末位淘汰。随后上级也会对员工的自评分进行评估讲述想法，如果上级发现员工对某个团队的请求没帮忙，不合作，不配合，便减分。
所以在每季度末的最后两星期，大家开始突击做好人好事，会主动跑到另外一个团队说，你们最近有什么需要我帮忙的吗？
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