深圳新能源汽车消费调查结果出炉：安全性是消费者最主要顾虑
澎湃新闻采访人员 吕新文
12月15日 ， 澎湃新闻（www.thepaper.cn）从深圳市消费者委员会获悉 ， 为推动新能源汽车产业高质量可持续发展 ， 促进新能源汽车消费 ， 了解深圳消费者对新能源汽车的消费行为习惯及态度 ， 该委员会联合福田区消费者委员会开展了新能源汽车消费调查 。
深圳市消委会介绍 ， 本次新能源汽车消费调查从三个维度展开：一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查 ， 了解消费者对已购产品的忠诚度情况；二是“消费者满意度”调查 ， 了解消费者对已购买产品的满意情况；三是针对未购买新能源汽车的消费者 ， 了解他们不购买新能源汽车的原因和顾虑 。 经综合考量 ， 本次调查选取了消费者关注度高、同价格区间的四款新能源汽车 ， 其中进口新能源汽车品牌选取特斯拉-model 3为代表 ， 国产新能源汽车品牌选取了比亚迪-汉、小鹏-P7、威马-EX5等3个车型为代表 。
推荐者多于贬损者 ， 特斯拉推荐度第一
NPS（ Net Promoter Score）即消费者净推荐值指数 。 它是目前广泛用来衡量客户忠诚度的指标 ， 可以直观反映消费者对企业的推荐意愿 。 NPS调查仅围绕“你是否会将该产品/服务/品牌推荐给身边朋友？”、“你推荐/不推荐的原因是？”两个重点展开 ， NPS的得分是由推荐者的百分比减去贬损者的百分比 ， 具备较强的直观性与时效性 。
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在本次调查中 ， 所调查的新能源汽车款式的NPS值均为正数 ， 代表在受访者中 ， 推荐者多于贬损者 ， 同时也表示消费者对本次调查的新能源汽车品牌忠诚度较高 。 结果显示：特斯拉-model 3的NPS值最高 ， 为12；比亚迪-汉排名第二 ， NPS值为10；小鹏-P7的NPS值为9.4 ， 排名第三；威马-EX5排名第四 ， 其NPS值为8 。
消费者推荐原因方面 ， “新能源汽车优势（政策性/经济型）”是所有新能源汽车消费者都选择的推荐原因 ， 除此之外 ， 特斯拉-model 3的消费者推荐的主要方面是“汽车品牌吸引力”和“电便捷” 。 而比亚迪-汉、小鹏-P7、威马-EX5等3款车辆的消费者推荐的主要方面是“试用车辆使用感受”和“充电便捷” 。
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新能源汽车整体满意度高 ， 比亚迪-汉满意度第一
为更直观体现消费者的整体满意度情况 ， 本次消费者满意度调查采用了国际通用的李克特十级量表测算 ， 即使用10个不同认同程度等级让消费者选择 ， 如10级表示“非常满意” ， 1级表示“非常不满意” ， 测评结果显示消费者对已购新能源车辆的整体满意度较高 ， 均在70分以上 。 比亚迪-汉的满意度得分最高 ， 为75.6分 ， 满意度得分排名第二的是特斯拉-model 3和威马-EX5 ， 二者均为75分 ， 小鹏P7的满意度得分为74.5分 。
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比亚迪-汉的消费者给该款车的“车身尺寸”、“中控智能配置”和“车型科技设计及配置”等方面打分较高 。 特斯拉-model 3的消费者对该款车的“中控智能配置” 、“汽车充电速度”、“汽车安全性配置设计”方面打分较高 。 威马-EX5的消费者给该款车的“电池续航时间”、 “汽车充电速度”、“汽车驾驶位设计”等方面打分较高 。 小鹏-P7的消费者对该款车的“汽车充电速度”、“中控智能配置”、“车身尺寸”等方面打分较高 。
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