36氪专访 | 腾讯930变革“设计师”杨国安：数字化转型，最难还是处理人的问题( 五 )
我们现在要的人最理想就是：懂科技的业务人员&懂业务的科技人员 。 两类都关键 ， 不能是纯科技或纯业务 。 我们有一些相关课程培训大家做产业互联网的思路 ， 激励价值观也有共识了 ， 流程架构也是 ， 现在这个框架里要不断补东西 。
我在腾讯十多年了 ， 公司以前比较单一 ， 现在真的好复杂 ， 所以我们很多管理模式已经是“1+N” ， “1”就是有一些集团共通的 ， “N”就是各自赛道各自BG允许它更大差异化 。
36氪：腾讯为产业做数字化升级 ， 现阶段做得怎么样了 ， 有没有目标？
杨国安：2018年我们说深耕消费互联网 ， 拥抱产业互联网 。 既然定位是“拥抱” ， 那就要开始积极布局 ， 希望在这个领域里做到头几个 。 这个赛道很大 ， 无法一家通吃 。 2B与2C不一样 ， 2C可以某个领域一家通吃 ， 2B很难的 ， 它可以多家共存 。 在“多家共存”里 ， 腾讯作为科技企业 ， 希望是产业的一个重要助手 。
我觉得腾讯最核心的能力就是三块：
第一 ， 连接 。 十多亿用户高频连接 ， 连接的想象空间是从2C要做成2B ， 但2B最后还要2C ， 帮助企业2C ， 我们2C有很多资源 。 对于2B赋能 ， 一是让他能接触到很多用户 ， 零售最重要就是2C ， 医院、餐馆也要2C ， 小程序、支付、小店直播 ， 我们也有很多工具帮助2B来更好地2C 。
第二 ， 科技 。 腾讯作为科技公司 ， 机房、云的安全是世界级的 ， 带宽、AI机器人都有投入 ， 有一些赛道可能最领先 ， 有一些刚起步 ， 很少有一家企业全部都做到最好 。
第三 ， 腾讯还有很多IP 。 比如游戏有王者荣耀 ， 可以跨界营销 。 还有文学、音乐等等 。
除了核心能力之外 ， 最后是心态 ， 腾讯的心态是比较开放的 ， 鼓励你做私域 ， 用户都是你的 ， 我们不会抢你的用户 ， 你能掌握你自己的命运 。 当然你导流到自己的APP就完全是另外一回事了 。 假如我们则是提供工具 ， 你可以用企业微信 ， 用微信建群与用户沟通 ， 用小程序闭环为用户服务 。
善用数字化科技 ， 但不要丢弃了生意的本质36氪：数字化喊了好几年了 ， 但数字化升级真的适合所有行业和所有公司吗？
杨国安：首先 ， 每个公司在某些局部是可以应用的 ， 比如OA审批 ， 这个比较简单 。 但是整体的升级 ， 有一些行业会好做一点 ， 比如：
第一 ， 这个行业在业务过程里产生很多数据 ， 那么做数字化转型难度会小一些 ， 比如医疗、制造、零售 。
第二 ， 流程容易标准化 ， 如果流程不标准化 ， 是很难信息化的 。 所以制造业比较容易标准化 ， 零售、房屋中介也可以 。
第三 ， 传统痛点很明确 ， 体验很差 。 比如我去看医院 ， 痛点很明确的 ， 整天在排队 ， 很低效 。
所以很多行业都可以数字化升级 。
36氪：那么什么行业不太适合数字化升级？
杨国安：第一、偏创作创造的行业 ， Creativity 。 比如做游戏、写作 ， 这类行业数据科技可以帮忙提供工具 ， 但很多剧情和内容比较难数字化升级 。
第二 ， 人为因素影响大的行业很难 ， 数据科技的价值相对较低 。 比如存在数据隐私问题 ， 数据采集之后也不能用 ， 还有监管问题 。
36氪：青腾大学有产业学院、文创学院、科技学院 ， 这些企业家学员对于腾讯最大的需求是什么呢？
杨国安：第一 ， 视野和认知升级 。 因为我们确实能提供好的课程 ， 18个月 ， 全球课堂 ， 9个模块 ， 6个模块国内 ， 3个模块国外 ， 每个模块有合作大学教授的课程 ， 也有腾讯高管的实战经验和产品打法 。 整个课程都能做到理论与实践结合 。
第二 ， 圈层的合作 。 同学之间在同一个班互相学习 ， 我看你的企业怎么做 ， 我们怎么做 ， 甚至我们之间有什么互相合作的机会 。
第三 ， 与腾讯的业务协同 。 比如与云、微信支付、广告 ， 或者跨界合作一起共创 ， 甚至腾讯也会投资它 。
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