36氪专访 | 腾讯930变革“设计师”杨国安：数字化转型，最难还是处理人的问题( 二 )
再加上统一一盘货 ， 库存集中配送 ， 甚至不用到店 ， 就能完成送装一体化 。 包括假如代理商A缺货 ， 代理商B用什么价格转给代理商A ， 这些游戏规则全都是透明的 ， 利益打通 ， 不会出现有些人积压了一大堆货 ， 有些人很缺货 。
下端是经销商、零售商 ， 上端还有供应商 。 美的的生产计划及时让供应商知道 ， 时间到了不用人手下订单 ， 订单会发给合适供应商 ， 供应商自己送货到美的工厂 ， 到美的工厂5公里之内由系统对接 ， 车应该从哪个闸门进来 ， 进来之后到哪个仓库下货 ， 下货之后马上到生产线 。
36氪：这些系统都是美的自己开发的？
杨国安：对 ， 全部都是美的自建整合的 。 美的的数字化转型分好几步 ， 开始是打基础1.0 ， 把流程打通、数据打通、系统打通 ， 不打通的话就没有基础 。 美的以前事业部制好处是快 ， 不好的就是流程、数据和系统都各有特色 。
第二个阶段叫做数字化移动化应用 ， 就是手机应用层相关的 。
第三个阶段开始与业务相关 ， 以销定产 。 以销定产有个考验是交付要快 ， 不能等太久 ， 所以美的就是“T+3” ， 多少天之内马上收到订单能够交付 ， 考验供应链快速反应的能力 。 以销定产之后就是定制化 ， 南方的冰箱、空调和洗衣机与北方就不一样 ， 以销定产来加强柔性生产 ， 研发做模组化 。
第四阶段就是物联网 ， 智能家居 ， 美的就是用“美居”一个APP控制所有家电 。
36氪：但美居的前提是用户家里所有家电都得是美的的产品吗？比如我家里有一些是小米的家电 ， 有一些是美的的家电 ， 有一些格兰仕的家电怎么办 。
杨国安：应该可以是第三方 ， 这是一个大前提 。 美的自己也不小了 ， 自己做到网络效应的话 ， 你家整个物联网的生态就有了 。 但假如他们不打通 ， 小米和美的各有一个生态的话 ， 将来一定有第三方玩这个游戏 。 物联网的普及还有很多空间 ， “美好居住”有很多痛点 ， 需要不断改善 。
而做房屋中介的贝壳则是通过数字化科技的赋能 ， 对房屋中介这项服务进行了标准化 。 这个开放平台标准化后 ， 整个流程所有的人（不管是链家自己还是其他经纪）都可以参与 ， 而且每个人按照买卖流程中十个环节中的参与和贡献拿佣金 ， 权责透明 。 假如没有数字科技 ， 服务流程标准化能不能做？第一 ， 不透明 ， 结帐不清；第二 ， 沟通协调效率很低 。
36氪：服务行业的标准化 ， 对于企业内部人才选拔 ， 会不会导致某一个环节的人才因为服务被拆解细化太多而太“专”了？
杨国安：服务行业的标准化 ， 好处就是使从事这个行业的人才从初阶到高阶有一个好的切入点 。 一般来讲 ， 房屋中介最赚钱的环节当然是成交 。 我带你去看房子 ， 你喜欢 ， 最终签订交易 ， 这是最有价值的 。 前面楼盘信息输入或者后面签合同的环节价值就较低 ， 新人没有经验 ， 开始一定是从低价值做起 。
房屋成交不同环节所需的能力都不太一样 ， 能力标准化让经纪搭建一个能力发展梯级供大家发展 ， 这些职业人员才能慢慢往高处走 。 往高处走不是你靠关系搞定 ， 这里有一个公平的评价系统 ， 如“贝壳分数” ， 对于你职业的能力 ， 从事多少年 ， 成交多少 ， 数字化科技塑造一个比较透明的体系 。
要推动房屋中介服务的升级 ， 贝壳发现行业的两个本质问题：
第一 ， 服务者 。 服务者的本质问题是平均只干10个月 。 你想 ， 我只在这里干10个月 ， 行为就是捞一把 ， 他不会觉得那是正式工作 ， 所以也不愿意花时间提升自己的专业能力 ， 也不会做长期口碑 。
第二 ， 用户端 。 房屋中介是低频交易的服务 ， 高频的东西消费者一看就知道这个靠不靠谱 ， 低频的东西短时间没有感觉 。 比如去餐厅吃东西 ， 服务好不好 ， 马上就知道 ， 服务者不行 ， 马上可以投诉并要求改正 。 买房子很多人没买过 ， 到底怎么做就很依靠中介 ， 所以存在很多不规范问题 。
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