36氪专访 | 腾讯930变革“设计师”杨国安：数字化转型，最难还是处理人的问题( 三 )
贝壳看到了这两个痛点 ， 然后对房源、人才、服务流程 ， 进行标准化 。 思路很清楚 。
最近我个人投资参与一些项目 ， 就是全部改造成传统理疗中医的体系 。 因为中医每个医生开的方子都不太一样 ， 很难标准化 。 我在想有一些病能否标准化 ， 服务流程能否标准化 ， 使刚开始做的中医生也能慢慢往上发展 。
说到医疗 ， 再举个例子 。
新瑞鹏是一家宠医（宠物医院） ， 它的思路与今后人的医疗体系是很接近的 ， 但人的医疗体系基于政府监管和利益因素没有打通等人为因素 ， 数字化转型受到局限 。 新瑞鹏比较简单 ， 我已经看到宠医的发展更能全面拥抱数字化转型 ， 从诊前、诊中、诊后（宠物的生命周期）整个用科技来赋能的方法论 。 医生水平有高有低 ， 数字科技化后 ， 一是医生资源能共用 ， 二是病例转接方面也能打通 。
36氪：相比人的医疗 ， 像宠物医疗这样新兴的行业 ， 数字化改造要容易一些？
杨国安：对 ， 数字化科技是技术能力的升级 ， 但不是简单的升级就解决了 ， 还有很多外在的政府监管等因素 ， 也有一些是公司内部的问题 ， 都是人的因素 。 有人的因素 ， 有科技的因素 ， 所以“数字化转型=科技×人” 。
医院不能进行数字化转型吗？也可以 ， 但是数据没有打通这么多 。 比如医院也一样可以让门诊、挂号流程做得更加合理 ， 医院内部的管理系统“HIS”（hospital information system）也是可以改善的 。 但要彻底做到整个价值链的重塑 ， 目前还是有点难 。
36氪：数字化升级会涉及到行业利益和格局重新分配 。 什么企业能抓住数字化转型的浪潮呢？
杨国安：每个科技浪潮来的时候 ， 有一些是推动浪潮的人 ， 推手；有一些是被动甚至抵触的 。 所以有些人借机拐弯超车 ， 有些人抓不住机遇就被时代淘汰了 ， 历史都是这样 。
所以对于企业的一把手 ， 他一直要能保持比较开放的心态 。 他能够洞察未来的潮流往哪里去 ， 要想象得到 ， 看得到 ， 感觉得到 。 洞察还不够 ， 还要有勇气拥抱 。 很多人虽然看得到但不敢做决策 。
最难的还是处理人的问题 。 比如转型前的高管、一起“打江山”老部下愿不愿意配合你转型 ， 如果他们抵触不配合 ， 公司转型风险很大 ， 可能还没有转过去 ， 公司马上要死了 。 很多公司要处理“从拆到建”的过程 ， 特别是之前模式的既得利益者和主要贡献者 ， 因为他有名有利有权 ， 转到新模式之后 ， 角色定位会不一样 。
这里就考验企业老板是否够坚决了 。 有一些人比较果断 ， 你转得过来就跟我一起 ， 不行换年轻人；有一些一把手顾及到感情 ， 转型推动就慢了 ， 或者因为人的因素而妥协了 。
内部外部 ， 人的因素往往比科技还要难搞 。
数字化转型的浪潮也反哺了腾讯36氪：不仅腾讯 ， 很多互联网公司现在都喜欢讲赋能传统产业 ， 但是互联网公司从传统产业中学到什么？
杨国安：腾讯现在对自己的角色定位叫“助手” ， 更低调一些 。 传统产业当然会帮到我们 。 数字化转型是一个新事物 ， 没有人有标准答案 ， 产业没有标准答案 ， 大学也没有标准答案 。 我们喜欢用一个名词叫“共创” ， 一起来创造知识 ， 一起来学习 。 青腾大学就希望在各个赛道里共同学习 ， 我们要学习不同行业的企业的经验 ， 又分享一些思考 ， 看看哪些方面的经验能够帮助他们 ， 达成共识 ， 创造价值 。
腾讯也在学习 。 腾讯是一个偏科技的企业 ， 但对产业垂直领域的知识是不够深的 。 我们经常说以前腾讯是“空军” ， 工具-流量-平台；但产业是陆军 ， 很多落地的东西都不一样 。 我们对他们有所帮助的前提 ， 一定是先要对每个行业的特性有所了解 。
36氪：腾讯在给传统产业做“助手”的过程中 ， 哪些环节是腾讯擅长的 ， 哪些环节是腾讯做不了 ， 需要传统产业自己去努力的？
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