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对话｜东风雪铁龙吕腾云：重塑外界对法系车的信心

文：懂车帝原创 邢秋鸿
[懂车帝原创 行业][懂车帝原创 2020广州车展] 2020年的中国车市在广州车展之后即将进入收官冲刺阶段 ， 在这个充满不确定性的年份里 ， 疫情像一针催化剂 ， 搅动了汽车这个古老的行业不断由内而外的自我变革 ， 迸发出新的活力与向上驱动力 。
懂车帝行业频道在此次广州车展上 ， 与一众中外汽车领袖、技术精英、营销大咖们共同探讨这个充满机遇与挑战的汽车产业 ， 问道疫情后的汽车市场与行业趋势 ， 此篇采访对象为东风雪铁龙市场营销高级总监吕腾云（Mr. Nicolas） 。
对话｜东风雪铁龙吕腾云：重塑外界对法系车的信心文章插图
东风雪铁龙市场营销高级总监吕腾云
法系车在中国市场出现水土不服的情况已经很长时间 。 今年以来 ， 标致和雪铁龙两个品牌都在尝试做出改变 。 首先是推出了多款新能源车型 ， 加速布局新能源赛道；其次是推出“五心守护行动” ， 用服务重塑消费者的信心 。 “如果没有提供最好的服务的话 ， 可能我们就没有未来 。 对于我来说 ， ‘五心守护行动’是必须去做的 。 ”吕腾云表示 。
同时 ， 在今年的广州车展上 ， 东风雪铁龙带来了天逸家族 ， 以及19_19概念车 。 据吕腾云介绍：“明年还将有三款车型上市 ， 其中一款将是最新的全球车型 。 ”
以下为访谈实录（有删减）：
“五心守护行动”是必须去做的懂车帝：此次广州车展 ， 东风雪铁龙都带来了哪些产品？
吕腾云：首先是我们的天逸家族 ， 展台展出4个不同的版本 ， 有PHEV版、百年臻享版、400THP 旗舰版版和C-Series潮享版 。 此外 ， 我们还有C6、C3L等车型 。 值得注意的是我们还有概念车19_19 ， 这款概念车是在去年年底亮相的 ， 来到中国有几个月了 ， 我们希望能够在不同的场合向公众展示我们的概念车 。 它代表我们品牌未来的设计语言 ， 同时还代表着自动驾驶的发展趋势 。
懂车帝：前不久神龙公司推出了“元+” 计划和“五心守护行动”计划 ， 这些计划对东风雪铁龙有着怎样的影响？
吕腾云：在10月份的神龙汽车文化节活动上 ， 我们推出“五心守护行动”计划 ， 这个计划对我们来说非常重要 ， 它能够帮助我们重塑经销商、消费者还有媒体的信心 ， 而且它也符合我们品牌一直以来所遵循的概念 。
东风雪铁龙品牌一直以来非常注重车主的幸福感 ， 我们的“五心守护行动”涵盖车主用车全生命周期 。
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2020广州车展东风雪铁龙展台
在买车部分 ， 如果在7天之内消费者发现我们的产品有质量问题的话 ， 可以7天无忧退换 。 除此之外 ， 我们还会提供新车1年保价、新车5年无忧的服务 ， 实现购车无忧 。
在售后部分 ， 我们也是希望车主生活能够更加轻松 ， 比如说我们会提供3年5次或5年9次用车保养合同 ， 享受7折特惠 ， 让保养更经济 ， 用车更安心 。
在维修保养的部分 ， 我们非常了解消费者的时间很宝贵 ， 所以提供了2小时内完成常规保养的服务 ， 如果超时就直接免单 。
关于置换 ， 我们推出“增值换购计划” ， 旧车最高可增值15000元 。 关于品牌的老友 ， 这些老友是我们在28年在中国的发展当中积累了很多用户 。 针对这些品牌挚友 ， 会向他们提供6年以上首任车主的关怀活动 ， 提供1次免费的保养服务 ， 我们希望能够重新建立与老车主之间的关系 。 很高兴的看到很多老车主现在已经回到了东风雪铁龙大家庭 。
懂车帝： “五心守护行动”确实是很贴心的服务计划 ， 但如何保障能够完全执行？
吕腾云：因为我认为这一项行动无论对于我们公司 ， 还有经销商都是至关重要的 。 因为最优质的服务是消费者们所期望的 ， 我们需要满足他们的期望 ， 提供最好的服务 。 如果没有提供最好的服务的话 ， 可能我们就没有未来 。 所以对于我来说 ， 这不是一个执行的问题 ， 而是必须去做的 。


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