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华为岳坤：智慧城市建设进入深水区，如何避免"中看不中用"?( 三 )


第二 ， 包治百病的系统是不存在的 ， 我们在智慧城市建设过程中要选择合适场景 。 如果我们选择的是锦上添花的场景 ， 实际上大家是看不到什么效果的 ， 本来是5个人的工作量 ， 通过这个系统还是要用5个人 ， 只是从纸面变成了系统 ， 这个意义不大 。
但是如果我们选择的场景是雪中送炭 ， 效果就很明显 。 这七八年下来 ， 大家应该能感受到 ， 我们很多城市已经做到“一网通办” ， 起初大家提的还是“最多跑一趟” ， 现在“一网通办” ， 一趟都不用跑了 。
比如这次荣获“全球智慧城市大奖”的上海 ， 通过“一网通办” ， 把 “出生一件事儿” ， 通过流程优化 ， 从之前的“提交21份材料 ， 3份表格 ， 跑4个部门 ， 14天时间” ， 简化为“网上申请 ， 提交7份材料 ， 1份表格 ， 4天时间” 。
我们的身份认证 ， 也从前几年很多人吐槽的“证明我是我”的问题 ， 变成通过人脸识别就可以搞定了 。 像这种场景 ， 大家感觉效果还是很明显的 ， 这种才是雪中送炭 ， 是刚需 ， 有和没有差别是很大的 。
第三 ， 智慧城市需要一个长期运营的过程 ， “运营”这个词是尤为重要的 。 一套管理系统 ， 就跟我们一个楼里需要物业一样 ， 在某城乡结合部的两栋三层小楼 ， 同样标准、同一个承建商 。 一墙之隔 ， 没有物业管理的叫农民房；有物业管理的叫别墅 ， 这就是差别 。
智慧城市建设之后 ， 也需要配备一个好的物业 ， 才能保持这个最大的人造物稳定运行 ， 常年如新 。 一个好的“运营系统” ， 能让我们的智慧城市达到“架构稳定、数据保鲜、应用最新” ， 不会在几年后被诟病为数字烂尾工程 。
所以更重要的是要让智慧城市的系统能被广大市民、企业和公务员用起来 ， 让大家从“会看到会用” ， “从被动用到主动用” ， “从能用到好用” 。
此外 ， 还要对各类智慧城市相关的投资有效性进行一个专业评估 ， 对于投资回报高的应用业务系统 ， 持续加大投资 ， 对于投资回报不大（如点击率很少）的系统 ， 要及时关停并转 。
还要能及时将智慧城市的效果和不足进行总结 ， 作为后续智慧城市建设工作的有效输入 。
这些工作 ， 是绝对不能外包的 。
要实现上述目标 ， 必须建立相应的运营支撑服务体系 ， 配备相关组织资源并建设相应的服务能力 ， 对智慧城市系统进行年度迭代 ， 持续演进 ， 实现智慧城市的长期可持续发展 。
采访人员：您以前提到智慧城市是一个复杂巨系统 ， 也把它称为城市智能体 ， 为什么有这样一个提法？
岳坤：我们现在提出城市智能体的架构 ， 是相对于片面重视“大脑” ， 也就是强调计算能力来说的 。
智能体架构共有4层 ， 第一层智能交互 ， 第二层智能联接 ， 第三层智能枢纽 ， 第四层智慧应用 。
这4层我们都需要智能 ， 特别是在交互这一层尤其需要智能 ， 信息采集不能全部靠人 ， 不能说派5000个网格员 ， 把每个网格数据都手填过来 ， “大脑”一定能算得很清楚 ， 这个肯定没有意义 。 通过智能的交互系统 ， 我们只要派5个网格员 ， 就能把实时信息收上来 。
华为岳坤：智慧城市建设进入深水区，如何避免"中看不中用"?文章插图
智能体技术架构
现在很多地方搞了很多“大脑” ， 当然这本身是一个很好的创造 ， 但是它要起作用 ， 有一个基础条件 ， 就是一切都要数据化 ， 所有东西都可以得到有效的实时感知和联接 ， 数据都能集中到大脑 ， 这样大脑才能发挥更大的作用 。
比如说 ， 我们在做一个水利项目时 ， 也做了一个“水利大脑” ， 可以精确分析和预测各种洪峰、水库的水位、水污染大数据等等 。 但是一个很大的问题是不能忽略的 ， 如果这些数据的采集端不能实时传输 ， 如果中途的这些数据是“死数据” ， 那么再强的大脑分析的结果都是错的 。


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