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【驾驶员|优化平台判责体系，首汽约车推出空驶补偿费，超过1公里就有补偿】驾驶员在接驾的过程中 ， 经常会遇到乘客因各种原因突然取消订单的情况 ， 为了弥补驾驶员接驾路上的空驶成本 ， 采访人员获悉首汽约车平台日前进行政策调整 ， 在包括上海在内的全国40个城市上线空驶补偿 ， 覆盖全部即时订单 ， 无取消责任且满足补偿条件的驾驶员将获得空驶补偿费 ， 此举惠及平台上全部驾驶员 。
据了解 ， 驾驶员需同时满足两个条件：一是订单被取消 ， 系统判定驾驶员无责 ， 且驾驶员没有作弊等违规行为 ， 二是驾驶员接驾空驶距离大于1公里 ， 即可获得平台的空驶补偿费 。
据悉 ， 首汽约车平台的空驶补偿是按照驾驶员的空驶距离计算的 ， 空驶费计费标准为每1公里1元 ， 最高补偿5元 。 驾驶员订单一旦被取消 ， 如订单满足空驶补偿条件 ， 平台将自动发放空驶补偿费 ， 驾驶员可在“订单收入”中的“费用详情”查看空驶补偿费用明细 。 目前 ， 首汽约车空驶补偿已在上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、青岛等40个城市上线 。
对网约车平台来说 ， 一端服务乘客 ， 另一端服务驾驶员 ， 在提升乘客体验的同时 ， 首汽约车也积极通过取消判责的智能算法模型、深耕智能技术、优化平台管理机制等 ， 为驾驶员提供更人性化、更贴心的服务 。 此前 ， 首汽约车携手亚马逊云服务（AWS）上线出行行业首个智能语音解决方案 ， 在辅助处理顾客投诉方面 ， 客服效率提升20%、智能客诉处理准确率达90%以上 ， 为公平处理司乘纠纷提供了更高效、更准确的判责依据 ， 大大提升了驾驶员使用体验 ， 进一步保障了驾驶员权益 。
首汽约车此次上线即时订单空驶补偿 ， 在为驾驶员带来更人性化管理的同时 ， 也将进一步保障驾驶员和乘客的权益 ， 推动司乘信用体系的发展和完善 。 未来 ， 首汽约车还将持续通过科技创新 ， 优化判责模型 ， 完善智能管理机制 ， 助力构建更好的司乘生态环境 ， 促进网约车出行行业健康发展 。
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