长沙国际车展·专访｜雷克萨斯陈木子：提供有质量、有温度的销售服务
整体车市连续下滑的大环境下 ， 雷克萨斯却逆势上扬 。 在12月9日至14日举行的第十六届长沙国际车展上 ， 雷克萨斯将携全系车型亮相 ， 不仅将带来厂家的双层展具 ， 还将带来UX、NX等新款车型 。
众所周知 ， 雷克萨斯旗下多款车型热销 ， 尤其是ES ， 订单已经排到明年 。 据长沙力天雷克萨斯总经理陈木子介绍 ， “今年1-10月 ， 店里的提车已经完成2020年度的资源计划 ， 销量同比增长15% ， 超过2019年全年的任务 。 ”
文章插图
提供有质量、有温度的销售服务
在销量不愁的情况下 ， 作为一家有着13年历史的老店 ， 如何实现突破？
“虽然雷克萨斯很受消费者欢迎 ， 但我们要打造有质量、有温度的销售服务 ， 提升客户服务满意度 。 ”陈木子表示 。 由于一些车型的等待时间比较长 ， 店内做了许多工作和努力 ， 以提升客户在等待期间的满意度和感受 。
在硬件方面 ， 去年长沙力天雷克萨斯重金改造展厅 ， 采用最新的标准设计 ， 以提升更加智能、人性化的服务 。 今年 ， 店内将更换现有售后维修装备 ， 以提升售后服务的体验感 。
雷克萨斯一直以精细化服务著称 。 对此 ， 陈木子谦虚地说 ， “服务是很细致的工作 ， 关键在于坚持 ， 过去13年以来 ， 我们一直坚持标准的服务流程 ， 把每一个进店客户都当做精准客户 ， 细致了解客户需求 ， 深度维护老客户 。 ”
文章插图
重视衍生业务 ， 下一步将重点布局二手车市场
当车市进入存量时代 ， 汽车经销商的竞争也进入精细化服务时代 。
陈木子的工作重心也在深耕客户服务方面 。 一方面 ， 深度挖掘老客户的潜力 ， 通过优质服务带动客户转介绍 ， 针对老客户转介绍和置换购车的客户 ， 都给予支持和补贴 。 经过他的努力 ， 老客户转介绍率从去年的20%提升至今年的40% 。
【长沙国际车展·专访｜雷克萨斯陈木子：提供有质量、有温度的销售服务】另一方面 ， 店内给予购车客户提供更多的金融支持 ， 金融渗透率达到40% ， 不仅提供低利息的金融政策 ， 还帮助提高申请通过率 ， 帮客户省钱 ， 让服务有所值 。
对于未来 ， 陈木子认为 ， 豪华车市场将依然呈上扬的趋势 。 针对老客户的旧车置换需求 ， 长沙力天雷克萨斯今年重点打造二手车板块 ， 为老车主提供专业的评估检测和认证服务 。 他坦言 ， “不做二手车的4S店没有未来 。 ”进入二手车市场 ， 也是对车主需求洞察后的结果 。
文章插图
雷克萨斯全系车型参展 ， 将带来厂家双层展具
今年的长沙国际车展上 ， 雷克萨斯将携全系车型亮相长沙国际车展 ， 与此同时 ， 雷克萨斯将首次带来厂家双层展具 。
雷克萨斯的主展台将采用纯白色的设计 ， 清新纯净 ， 给人静谧的感觉 。 而品牌文化展示区 ， 则采用原木色 ， 搭配星空作为点缀 ， 既保持了日系的简约风 ， 又有品牌的智能科技风 。 无论是细节的设计还是布置 ， 都体现了雷克萨斯始终把客户放在第一位的品牌态度 。
回忆起长沙国际车展的缘分 ， 陈木子说 ， “最早参加车展是2007年12月 ， 一直以来 ， 都觉得长沙国际车展是能卖车的车展 ， 每次我们都收获满满 。 ”他也期待第十六届长沙国际车展能够安全、顺利地举行 ， 并能大卖 。
潇湘晨报采访人员张翼
【来源：潇湘晨报】
版权归原作者所有 ， 向原创致敬
推荐阅读
- 数读｜奇瑞“交卷”：国内下滑国际增长，2020年销售73万辆
- 内饰首次揭秘，广汽本田首款纯电轿车EA6惊艳亮相海口车展
- 高合HiPhi X亮相海南新能源车展 创始版即将预订售罄
- 新车｜3款国产新车里有两款纯电SUV！奔驰2021新车展望
- 男子奔驰4S店内修车，不料车子冲进新车展厅，4S店：不用你赔
- 波兹南汽车博物馆举行车展
- 资讯｜宏光MINIEV年销超12万辆，海口车展再获贸促会点赞
- 官宣！2021青岛春季国际车展启动仪式正式举行
- 车展 | 助力绿色海南建设 上汽通用携3款车型亮相海口车展
- 海口新能源暨智能网联车展开幕