线上家装拉锯战：公司跑路，平台手握资金却不履责？
这天 ， 方慧接到了楼下邻居的电话 。
邻居告诉方慧 ， 方慧家正在装修的新房漏水 ， 渗到楼下将他们家的电线都烧坏了 ， 吓了方慧一大跳 ， " 装修公司很少来找我们 ， 施工现场我们也没去看 ， 还以为等着验收就行 。 "
之所以这么放心 ， 是因为这家装修公司 ， 由最近频频活跃在各大平台的广告里 ， 高喊着 " 一站式搞定所有装修环节 "" 省时省力 "" 先装修后支付 "" 资金安全更有保障 " 等口号的土巴兔装修网推荐 。
相比于传统的线下装修方式 ， 需要业主自行寻找靠谱的装修公司、花时间费精力挨个跑建材市场对比价格 ， 展示出如此 " 强大实力 " 的线上装修网站瞬间打动了方慧 ， " 有网站做保障 ， 就算装修公司出问题了也没关系吧 。 "
其实这不仅仅是方慧的新选择 。 在疫情之后 ， 线下装修公司频频跑路的新闻让有装修需求的业主 ， 对选择装修公司的态度更加谨慎 ， 于是看似可以在两者间提供第三方保障的线上装修平台就成为了 " 香饽饽 " 。
但实际体验过后 ， 方慧才发现 ， 等到真正出问题时 ， 线上装修网站或许并不能给到自己足够的保障 ， 平台之前的承诺恐怕也只存在于自己的想象中 。
" 装修公司跑路 ， 讨薪工人爬窗闯进我家 "
等方慧赶到新房时 ， 她发现事情远没有装修公司说的 " 只是地水实验 " 那么简单 。
" 问了左右邻居才知道 ， 原来这个装修公司已经快半个月没有来过我们这个房子了 。 " 难道装修公司跑路了？方慧赶紧询问一直和她有联系的设计师 ， 设计师的回复证实了方慧的猜测 ， 他们已经离职了 ， 公司也已经倒闭了 。
【线上家装拉锯战：公司跑路，平台手握资金却不履责？】得知这样令人震惊的消息后 ， 方慧第一时间联系土巴兔申请了退款 ， 但此前土巴兔在并没有通知她的情况下 ， 就将部分款项付给了如今已经跑路的装修公司 ， 也就是说她只能拿到剩下的款项 。
还有更糟的事情 ， 装修公司跑路之后 ， 施工工人因为没有拿到工程款就找上了方慧 。 开工前就将全部装修款交给了土巴兔的方慧觉得十分委屈 ， " 我也给工人说了这些情况 ， 他们应该去找土巴兔要 ， 还告诉他们门锁密码已经更改 ， 他们公司的人现在不能再进来了 。 结果他们说合同还没终止 ， 就直接爬窗进了我的新房子里 ， 那我也只能选择报警了 。 "
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方慧与装修公司员工的对话
方慧的遭遇 ， 不是个例 。 在黑猫投诉、聚投诉等互联网投诉平台上 ， 因为装修公司服务出现问题 ， 土巴兔未能给出任何实质性解决方案的不作为行为 ， 相关投诉还有很多 。 更重要的是 ， 不仅仅是土巴兔一家线上装修平台正在被这样的负面口碑笼罩 ， 港股上市公司齐家网也存在同样的情况 。
2019 年在齐家网推荐的装修公司上吃到了苦头的张岩峰告诉锌刻度 ， 当初就是看齐家网是上市公司名声响 ， 满心以为售后有保障才选择了它 ， 结果因为装修公司倒闭、工程做不下去、实际质量存疑等问题想要退款时 ， 他却遭到了当头一棒 ， " 齐家网说现在只能退给我们一万多块钱 ， 一个烂尾工程后续还要我们自己处理 ， 我觉得这个结果并不合理 。 "
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张岩峰在齐家网上缴纳的装修款
对于长达数月的协调等待才换来的处理结果 ， 张岩峰并不认可 ， 还把态度摆在了他不断更新的维权贴中 ， " 钱既然还在齐家网手里 ， 为什么不能退回给我们？已经损失够大了 ， 还要雁过拔毛 。 "
锌刻度在张岩峰的维权贴上看到 ， 其详细记录了张岩峰与齐家网、装修公司之间的合作进程 ， 同时阐述了装修过程中出现的各种问题 ， 具体描述为 " 刚开始施工就出现材料进场不经过业主 "" 水电阶段停停做做差不多 2 个月 "" 项目经理威胁不先打款以后工期拖延不负责 "" 整改、增项额外给钱 " 等 。
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