线上家装拉锯战：公司跑路，平台手握资金却不履责？( 三 )
可是 ， 面对袁琳的退款申请 ， 土巴兔的处理方式首先是让袁琳自己和装修公司协商 ， 以达成一致意见 ， 因为装修公司并不同意袁琳的退款要求 ， 双方只能继续僵持下去 。
而后通过土巴兔的协商 ， 其告知袁琳需要扣除一定比例的违约金才能退回剩余款项 ， 但她表示无法接受 ， 明明由于装修公司的问题导致没有开工 ， 却拿不回全部装修款的无奈现实 。
从上述三位业主的经历可见 ， 线上装修平台试图以资金托管的方式 ， 维护业主的相关权益 ， 但实际效果并不明显 。
面临已经动工也付出了一部分款项却被迫中断装修进程的业主 ， 他们的而今之计 ， 要么只能像方慧一样选择接受平台给出的退款方案 ， 迫于无奈继续使用该平台寻找下一个装修公司接手完成装修工程；要么只能像张岩峰一样努力寻求其他途径以达到自己的诉求 ， 但可以预见这一定是一场旷日持久的拉锯战 。
平台付款标准谁说了算？合同中暗藏猫腻
那么在出现了上述问题之后 ， 线上装修平台是否需要就此负上相应的法律责任？或者说 ， 业主应该以什么为依据来维护自己的合法权益？
" 如果归纳平台在其中承担的责任 ， 有两个界定的东西 。
一个是合同 ， 所有应该承担的责任 ， 最后都是以协议文字的东西来约定；另一个就是广告承诺 ， 平台有没有按照其承诺的来履行 。 " 重庆佳昂律师事务所合伙人、副主任律师赵凌飞如此表示 。
也就是说 ， 方慧、张岩峰、袁琳等用户对线上装修平台在装修效果、付款判定方面存在的疑虑与纠纷 ， 确定责任归属的就是这两点 。 为此 ， 赵凌飞专门解读了齐家网、土巴兔与用户之间签订的第三方协议 。
关于这两个平台的划款标准 ， 赵凌飞告诉锌刻度 ， 齐家网的合同规定了需要在甲方（消费者）确认验收合格后才将装修款支付给乙方（装修公司） 。 至于占合同总价 20% 的履约保证金（担保金） ， 甲方有异议需要在 3 个月之内以书面形式提出 ， 要求平台暂缓向乙方付款 ， 超过这一时限齐家网则可以直接支付给装修公司 。
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而土巴兔的第三方合同 ， 则清晰列明 ， 甲乙双方均授权由平台判断是否应该付装修款 ， 如果平台判断该付 ， 那么就可以直接付款 。
值得注意的是 ， 当锌刻度在咨询土巴兔客服时 ， 其曾提及倘若一个装修阶段做好了 ， 装修公司就可以申请土巴兔放款 ， 如果消费者认为这个环节还有问题 ， 也有权提出暂停放款 ， 等整改好了平台才会再度放款 ， " 业主是能够控制资金支付的 。 " 但就方慧的实际经历 ， 以及合同规定的内容来看 ， 后期实际的放款标准 ， 和平台在前期与消费者沟通时的承诺并不一致 。
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换句话说 ， 自消费者与线上装修平台、装修公司签订了合同 ， 再向平台上交全部装修款的那一刻起 ， 装修资金的实际控制权或许就已经从消费者转交到了平台手中 。
如今 ， 如果消费者想要解决问题要回放在平台上的装修资金 ， 赵凌飞律师也给出了两个建议 ， 一是可以向消费者协会投诉 ， 看能不能得到他们的调解处理；另外一个就是向装修公司或者平台提起诉讼 。
遗憾的是 ， 这两种方式都不是能轻易达成的 。 毕竟 ， 通过各种投诉渠道想得到更好处理结果的张岩峰还在苦苦等待 ， 而曾起过诉讼念头的方慧也迫于现实接受了平台的处理方案 ， " 打一场官司要花好几万 ， 相当于我的装修费了 ， 已经拖了我这么久了 ， 算了吧 ， 只当是因为倒霉才碰上了 。 "
" 以托管装修资金作为保障业主权益的主要方法 ， 目前还无法解决装修过程中出现的各种常见问题 。 " 有业内人士指出 ， 这也是当前线上家装平台的通病 。
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