线上家装拉锯战：公司跑路，平台手握资金却不履责？( 二 )
后续记录的维权过程则显示 ， 在张岩峰因为上述诸多问题 ， 放弃继续使用该装修该公司的装修服务后 ， 齐家网以第三方 " 调解员 " 身份介入的处理结果从最开始 " 他们公司应该在走强制执行了 ， 到时候会把公司的 20% 装修押金退回给我们 ， 至于剩余的款项他们装修公司另外有保证金押在齐家网 ， 如果装修公司不执行齐家这边会退回给我所有的钱 " 变成了 " 最后搞到装修公司跑路 ， 齐家网也没有协调三方处理完事情 。"
截止目前 ， 该贴已经有一万八千多的阅读量 ， 近两百条回复中 ， " 有图有真相 ， 支持维权 "" 只管赚钱 ， 不管口碑 "" 好像现在这种装修网站维权的不少 ， 广告么做的很大 "...... 不乏这样或吐槽、或支持的声音 。
眼下 ， 张岩峰还在通过齐家的 400 电话、12315 热线电话、上海市嘉定区真新工商所、上海市嘉定区消保委等渠道进行投诉 ， 试图换来一个足够让人满意的结果 。
方慧和张岩峰的遭遇 ， 其实只是线上装修行业乱象的一个缩影 。
锌刻度通过在黑猫投诉、聚投诉等互联网投诉平台 ， 发现更多业主关于线上装修产生的投诉问题 ， 主要就是集中于装修公司服务不佳、装修过程中额外收费、装修质量存疑、装修款难退、第三方线上家装平台不作为等方面 。
让业主进退两难的线上 " 资金托管 "
出乎方慧和张岩峰意料 ， 看似可以在业主和装修公司之间提供第三方保障的线上装修平台 ， 竟然在出事后没有起到他们预想中的作用 。
锌刻度查询土巴兔装修网和齐家装修网后发现 ， 其官网最显眼的就是免费装修报价系统 ， 通过建筑面积、几室几厅等数据的简单输入 ， 留下手机号就能瞬间得出一个大致的装修报价 ， 还打出如 " 免费三套设计方案 "" 免费上门测量 " 这样的大手笔优惠 ， 确实让人心动不已 。
当锌刻度得到免费的报价后 ， 很快就收到了土巴兔和齐家网相关工作人员的来电 ， 更加细致的询问了锌刻度的装修计划和房屋实际情况 ， 并准备为锌刻度预约装修公司提供上门服务 。
一套组合拳下来 ， 下单的手就很难控制住了 ， " 他们最开始的上门服务挺好的 ， 给的建议也很中肯 ， 后面就顺势和他们签约了 。 " 同样是在土巴兔平台签约了装修公司的袁琳坦言 ， 就是在这样的攻势下 ， 自己才放心大胆的尝试了线上装修服务 。
文章插图
土巴兔官网上的保障服务
至于中途的装修服务到底如何才能得到足够的保障 ， 锌刻度又分别致电了土巴兔和齐家网的客服热线 ， 详细询问了他们的相关保障政策 。
前者表示 ， 签约后用户的资金会托管在土巴兔平台上 ， 每一阶段的装修工作得到用户认可之后平台才会放款给装修公司；后者则称 ， 有包含资金托管、与第三方监理帮忙做施工质量把关、赠送 132 万平安装修综合险三重保障的齐家保为用户提供保障 。
在方慧、张岩峰、袁琳等业主看来 ， 将装修资金托管在第三方线上装修平台 ， 资金、质量都有平台帮忙保护和监管 ， 这也是促使他们通过线上装修平台寻找装修公司的重要因素 。
然而不光方慧表示土巴兔在没有征得自己同意的情况下 ， 就把款划给了那家现在已经跑路的装修公司 。 就连张岩峰也在维权贴中抱怨 ， " 水电好不容易结束到验收环节 ， 我自己外面请的专业监理验出来水管电线存在安全隐患 ， 不交钱（装修公司）就罢工 ， 一说不合理需要整改就要钱 ， 各种拖延 ， 打齐家网投诉电话也没什么效果 。 "
至于在 9 月份签了装修合同后 ， 就经历了商家无故更换设计师、各种理由拖延工期、私下索要额外费用等 " 意外 " 的袁琳 ， 她现在也想要回自己上交给土巴兔平台的所有装修费用 ， " 反正一直没有进场 ， 我也不信任这家公司了 ， 平台直接把钱退给我不就行了 。 "
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