工人日报|一些平台企业营销活动“画大饼” 消费者质疑套路满满
抽中手机却被告知设置失误 ， 抢到茅台却因“相似地址”被取消 ， 转发砍价3小时仍没拿到商品
【工人日报|一些平台企业营销活动“画大饼” 消费者质疑套路满满】一些平台企业营销活动“画大饼”被质疑套路满满
专家表示 ， 平台营销不能随意减轻或免除自身责任
本报讯(采访人员杨召奎)抽中了一台华为P40 Pro手机 ， 却被平台告知由于“抽奖设置失误”将补寄其他奖品补偿；成功抢到1499元的平价飞天茅台 ， 却遭遇平台砍单 ， 咨询客服被告知取消原因是“出现了相似地址”；参加平台的“砍价免费拿”活动 ， 忙活了近3个小时 ， 转发到了好几个微信群 ， 最终也没有拿到商品……《工人日报》采访人员近日采访发现 ， 一些平台企业的营销活动看上去很美 ， 实则套路满满 ， 有消费者质疑其真实目的是为了拉新或者引流 。
11月2日 ， 音频分享平台喜马拉雅官方微博发布“抽送华为P40 Pro等”活动 ， 邀请网友参加 。 但据媒体报道 ， 河南消费者郭先生看到这条抽奖信息后随即进行了转发 。 11月9日 ， 郭先生收到了中奖信息 ， 便在微博私信喜马拉雅“什么时候能发货” ， 却被告知“由于抽奖设置失误 ， 实际的手机数量为1台 ， 我们多抽了18部 。 我们会以第一位抽中的粉丝为准 ， 为了表示歉意 ， 我们补寄一个其他的奖品给您 。 ”
11月16日 ， 采访人员在喜马拉雅官方微博看到 ， 上述抽奖活动微博的转发量已达1.1万次 。 对此 ， 郭先生质疑 ， 喜马拉雅是在利用抽奖骗取流量和转发量 。
还有的平台推出抢平价飞天茅台的活动 。 今年9月 ， 广西消费者卢先生为了参加酒仙网推出的会员平价抢购茅台活动 ， 支付188元开通了酒仙网会员 。 但在抢购成功几小时后 ， 却被酒仙网平台取消了订单 ， 理由是“相似地址” 。
采访人员在新浪黑猫投诉平台检索发现 ， 与卢先生有同样遭遇的消费者还有不少 ， 其中有一些网友质疑酒仙网借平价茅台骗消费者开会员 。
此外 ， 采访人员在采访中还发现 ， 当前一些平台推出的“砍价免费拿”活动也受到消费者质疑 。 北京消费者楚女士向采访人员吐槽称 ， 她在11月16日参加了一家电商平台的“砍价免费拿”活动 ， 3个小时之内砍到0元就可以免费拿 。 但忙活了近3个小时 ， 转发到了好几个微信群 ， 又转给了几个朋友 ， 她也没有拿到商品 。
“感觉平台一直在给我‘画饼’ ， 越到最后越难砍 ， 每次只能砍0.1% 。 我觉得平台就是为了让我们帮忙拉新才搞的这种活动 ， 因为邀请别人帮忙砍价 ， 必须要下载平台APP并注册 。 ”楚女士说 。
“平台通过营销活动吸引流量和用户无可厚非 ， 但前提是必须以诚信守法和不损害消费者权益为前提 。 首先 ， 营销规则必须公平合理 ， 不能随意减轻或免除自身责任；其次 ， 营销规则要公开透明 ， 要确保消费者在参加之前对营销规则充分知情；最后 ， 一定要信守承诺 ， 要严格按照营销规则兑现承诺 。 ”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说 。
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