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中新经纬|双11后剁手党靠好评返现回血平台不允许 律师这么说

双11后剁手党靠好评返现“回血” ， 平台不允许 ， 律师这么说
中新经纬客户端11月18日电 (常涛)“攒了一盒子好评返现卡 ， 后半个月就指着这个吃饭了 。 ”“实不相瞒 ， 好评返现是我双11过后的主要经济来源 。 ”“好评返现68块 ， 纸箱卖了12块 ， 双11过后‘回血’成功！”“士可杀不可辱 ， 我是不会为了2块钱给好评的！”
双11过后 ， “剁手党”沉浸在拆箱喜悦中的同时 ， 也面临商家给的选择：“亲 ， 给我一个好评吧 ， 可以领3元红包哦 。 ”尽管你对商品有些不满意 ， 但面对红包诱惑 ， 这个好评你给不给？
中新经纬采访人员注意到 ， 除了“好评返现”的诱惑 ， 不少用户还在双11后遭到了商家花式索要好评 。 目前 ， 电商平台不支持不允许“好评返现” ， 针对频繁向用户索要好评的商家 ， 平台还会提出警告 。 律师说 ， 索要好评不违法 ， 消费者有决定权 。
“双11后 ， 我靠好评返现卑微活着”
“在一堆快递包装垃圾里找到几张好评返现卡 ， 但我完全忘记对应的是哪几家 ， 损失了几笔巨款 ， 累觉不爱 。 ”
说起双11过后这个小插曲 ， 大学生琪琪哭笑不得 。 “其实平时网购快递箱里一般也有好评返现卡 ， 但大都忽视了 。 双11快递多 ， 好评返现卡加起来不少钱 。 ”琪琪表示 ， 只要是商品不是特别差 ， 说的过去 ， 她都会给好评 ， 把这个钱挣了 。
中新经纬采访人员了解到 ， 双11后 ， 像琪琪这样 ， 通过好评返现“回血”的“剁手党”不在少数 。
有网友在社交媒体上表示 ， “以前年轻气盛 ， 几块钱不在意 ， 现在最开心的就是网购后好评返现挣3块钱 。 ”“被生活磨平了棱角的我 ， 开始在乎好评返现那两块钱了 。 ”“怎么穷成这样 ， 要去翻好评返现了 ， 还没有十几单没有好评 。 ”“目前经济来源 ， 翻翻快递盒里的好评返现 。 ”“花2.9元买一包头绳 ， 收到一张3元好评返现卡 ， 我瞬间凌乱了……”“闲着没啥事 ， 给所有双11买东西的商家客服发好评返现 ， 然后几分钟赚了200多块钱 。 ”
不过也有网友表示 ， 不会因为商家返红包这种小恩小惠 ， 在对商品不满意的情况下给好评 。
网友“一个靠谱又有趣的人”表示 ， “网购收货后 ， 商家都会以好评返现为诱饵 ， 让用户写好评 。 很多人为了一点点好处会违背良心 ， 给出夸大的好评 。 最后大家看到的评论都没有意义 ， 逐步进入互害社会 。 我们经常说社会风气坏了 ， 就是这么一点点破坏的 。 所以 ， 今年坚持客观评价 ， 从我做起 ， 不再用良心换优惠券 。 ”
北京白领小唐也表示 ， “很多我喜欢的店铺都在搞好评返现的活动 ， 不知道为什么 ， 一遇到这种活动好感就下来了 。 如果商品、服务都好 ， 我给好评没有问题 ， 商家给红包我也会收下 。 但如果我对商品不满意 ， 我不会为了红包而给好评 。 ”
此外 ， 中新经纬采访人员注意到 ， 不仅消费者有被商家索要好评的烦恼 ， 有时候卖家也会遇到给好评就要红包的买家 。
一位家居用户卖家告诉中新经纬采访人员 ， 前两天他们碰到一位买家 ， 39元的水杯因为盖子裂了 ， 提出索要20元补偿 ， 另外给好评还要求给5元红包 ， 不然就给差评说是假货 。
另一位卖家也表示 ， 现在向商家要好评返现的消费者多的是 ， “好评红包”在很大程度上已经成为了商家的成本 。
用户遭遇花式要好评
据中新经纬客户端总结 ， 卖家索要好评的方式和内容简直五花八门 ， 除了红包返现这种利诱型 ， 还有卖惨型、威逼型和狂轰乱炸型 。
卖惨型：这样打扰您真的很抱歉 。 可我确实没办法了 ， 您在网上买的水果求您点个满星可以吗？试用期业绩 ， 求求您帮帮小妹吧 ， 跪谢 。
哥哥在吗 ， 网上发消息没有回 ， 求您给买的亚麻桌布点个好评 ， 如果业绩不通过 ， 妹妹就要被辞退了 。
威逼型：亲 ， 在吗？您前几天在本店买的地毯还没有给好评哦 ， 如果不给评价 ， 小客服没办法会一直给您发短信的 。 为了您生活安宁 ， 可以给个好评吗 ， 不用评语的 。 另外 ， 小客服还知道您的住址哦 。
狂轰乱炸型：简单来说就是不仅在平台私信你索要好评 ， 还给你的手机发短信、打电话索要好评 ， 并且一天多次 。
平台：不允许好评返现 不接受举报
中新经纬采访人员注意到 ， 目前主流电商平台均不提倡不允许好评返现 ， 但也暂时不接受举报 ， 无法帮消费者维权受理 。
淘宝客服表示 ， 关于卖家承诺好评返现/删评返现属于卖家的私人承诺行为 ， 有违淘宝网评价产品的初衷 ， 评价是为了让买卖双方针对交易公平自由的表达真实感受 ， 同时也给其他会员参考和提示 。 如果通过返利而诱导好评 ， 会给更多的消费者带来误导 ， 所以关于评价返现问题目前淘宝网无法帮消费者维权受理 。
淘宝客服表示 ， 淘宝网不支持不允许好评返现 ， 也暂时不接受好评返现举报 。 淘宝网作为平台监管方 ， 后续会通过完善相关的规则机制来约束卖家这类行为 ， 希望能营造更加公平、诚信的购物环境 。 作为用户 ， “实事求是填写评价就可以 。 ”
京东客服也表示 ， 如果不认可商品不想给好评 ， 可以不填写 ， 也可以联系商家不要发短信(索要好评) 。
不过 ， 针对频繁向用户索要好评的商家 ， 平台还会提出警告 。 用户可可今年双11期间遭到了商家催好评短信的“狂轰滥炸” 。 忍无可忍下 ， 可可就商家频繁向其发送索要好评信息向平台进行了投诉 。
不久 ， 可可收到了平台发来的反馈 。 “针对您反馈商家存在频繁联系索要好评问题 ， 已责成卖家立即停止该行为 ， 若后续再次接到其他买家反馈类似问题 ， 将对卖家进行严肃处理 。 ”
律师：索要好评不违法 ， 消费者有决定权
中新经纬采访人员注意到 ， 返现好评不仅在网购领域存在 ， 在外卖等行业同样存在好评领红包、发图领红包等现象 。
对于卖家索要好评的情况 ， 有律师表示 ， 卖家向消费者索要好评并不违法 ， 最终决定权掌握在消费者手中 。 但如果消费者遇到卖家频繁骚扰、恐吓等情形 ， 可向平台或有关部门投诉 。
北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示 ， “卖家通过给红包、软性的强迫等手段向消费者索要好评 ， 严格来说并不违法 。 如果出现卖家威胁、辱骂、频繁骚扰的情形 ， 那么消费者可以向平台投诉 。 给不给好评的决定权掌握在消费者手中 ， 消费者的评价还是要以客观事实为依据 ， 这有利于构建良性的电子商务信用评价体系 。 ”
不过 ， 中新经纬采访人员注意到 ， 2019年起开始施行的《电子商务法》规定 ， 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息 ， 保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传 ， 欺骗、误导消费者 。
针对网购”好评返现”的做法 ， 网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为 ， 此举有违法的嫌疑 ， 属于不正当竞争行为 ， 侵犯了消费者的知情权 ， 并且不利于社会诚信建设 ， 违反了《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规 。 此外 ， “好评返现”有违电商平台设置“信誉评价”这一项的初衷 ， 不仅使信誉评价规则失去了意义 ， 还损害了消费者整体利益 。
蒙慧欣认为 ， “好评返现”实质上是电子商户通过货币返现对消费者进行交易贿赂 ， 诱导消费者主体对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为 。 这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益 ， 不仅破坏了电子商务平台的公平交易规则 ， 更破坏了电子商务平台的诚信规则和诚信文化 。
蒙慧欣认为 ， 对这种行为 ， 首先要依法治之 ， 对这样的商家决不能手软；其次 ， 对网购平台也要有一定的约束力 ， 情节严重的也要给予严厉的惩罚 。
【中新经纬|双11后剁手党靠好评返现回血平台不允许 律师这么说】“消费者要学会算账 ， 违心地给予‘好评’ ， 从而获得两元钱 ， 看似赚了 ， 但大家都如此挖坑 ， 人人都会是受害者 。 相比于获得的2元‘奖赏’ ， 而实际上却失去更多 ， 这是最不划算的 。 ”蒙慧欣说 。 (中新经纬APP)


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