同时段同平台买同款商品为何老用户贵？维权困难多
9年网购经历抵不上两年的“便宜” ， 高级会员不如普通会员“优惠”
同时段同平台买同款商品为何老用户贵？
针对这种大数据“杀熟” ， 专家表示要对用户数据的过度摄取和滥用进行规制
本报讯(采访人员刘兵)“在‘双11’消费时与室友都看中了一款化妆品 ， 在使用相同优惠券 ， 同一时段同一平台购买这款产品时 ， 室友的购买价格为221元 ， 而我的购买价格为238元 ， 相差17元 。 ”家住北京海淀区的魏女士近日向《工人日报》采访人员诉说 ， 她本人有9年网购经历 ， 而她室友刚参加工作两年 ， 网购次数和金额明显低于她 。 她对自己遭遇的“杀熟”感到很生气 。
所谓“杀熟” ， 是指同样的商品或服务 ， 老客户看到的价格比新客户要贵一些 。 采访人员调查发现 ， 同一电商平台 ， 不同消费者领取的优惠券也会不同 。 家住北京通州的赵先生表示 ， 他在某电商平台的服装店铺获得的优惠力度明显小于同事的 。 他同事是今年关注此店铺 ， 而他已经关注了5年 。
同一个人使用不同的账号登录同一平台也会出现不一样的价格 。 此前有媒体报道 ， 有着12年网购经验的韩女士的高级会员账号在线上消费已将近26万元 。 除了这个高级会员账号外 ， 她还有一个普通账号 ， 使用时间仅5年 ， 并没有多少消费支出 。 近日 ， 韩女士在消费时发现 ， 同样的商品 ， 用高级会员账号购买比普通账号贵25元 。
一般来说 ， 购物量越大、会员等级越高 ， 享受的优惠力度越大 。 但“杀熟”的情况却是相反 ， 让很多消费者感觉不爽 。
根据北京市消费者协会相关调查数据 ， 有56.92%的被调查者表示曾被“杀熟”；网购平台、在线旅游和网约车类APP或网站“杀熟”问题最多 。
有分析认为 ， 很多电商为了吸引新消费者 ， 给予的优惠力度大一些 ， 等把这些消费者培养成为常客 ， 就不断缩减“甜头” ， 以至于形成新老用户完全不同的价格 。
北京德和衡律师事务所律师王晓明表示 ， 同一平台同一商品针对不同的消费者给出不同的价格 ， 这种方式的大数据“杀熟”属于不合法行为 。
被“杀熟”的消费者想要维权 ， 往往困难重重 。 王晓明表示 ， 由于经营者通常以商品型号或配置不同、享受套餐优惠不同、时间点不同等理由辩解 ， 同时又不对外公布具体算法、规则和数据 ， 所以消费者遇到类似问题后 ， 举证往往比较困难 。 而维权的周期又比较长 ， 商家客服不断“打太极” ， 在损失不多的情况下 ， 一般消费者会选择放弃 。
在中国政法大学教授陈忠云看来 ， “杀熟”是一些电商平台摄取消费者个人数据 ， 然后滥用的表现 。 要解决这一问题 ， 根源上还是要规制电商平台对用户数据的过度摄取和滥用 。 如果一个用户一年内各种消费习惯、消费金额、使用优惠的情况全部被商家知晓的话 ， 这就为电商“看人下菜碟”提供了条件 。
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