“双11”成交额7697亿元 背后延伸无限商业机会
中新网客户端北京11月13日电 (左宇坤)作为国内疫情后最大的全民购物狂欢节 ， 今年的“双11”肩负重任 ， 也成功带来了全年最大的消费爆发 。
从11月1日0点到11月11日24点 ， 天猫和京东2020年“双11”成交额总和最终定格在了7697亿元 。 狂欢落幕 ， “超长待机”的“双11”留下了哪些记忆?
新!
7697亿元的新纪录
11月11日零点 ， 冯楠(化名)和无数个普通女生一样 ， 倒计时准备抢购已经放在购物车里的衣服、鞋子、化妆品 。 但不同的是 ， 她正坐在阿里巴巴西溪园区的工位上 ， 是此次“双11”背后保障大团队中的一颗小螺丝钉 。
“0点下单之前 ， 我们都在一起倒数 ， 倒数完了很多人都在喊‘新年快乐’ 。 ”冯楠今年刚毕业 ， 她是第一次以工作人员的身份经历“双11” 。 虽然只负责一个很小的支持单元 ， 但她最近还是每天凌晨一、两点才能下班回家 。
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图片来源：天猫
12日凌晨 ， 当冯楠终于吃上了庆功宴的螃蟹的时候 ， 离她不远处的大屏上 ， 显示着天猫今年“双11”期间的战报 。 2020天猫双11全球狂欢季总成交额4982亿元 ， 超过450个品牌成交额过亿元 。
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图片来源：京东
另一电商巨头京东的战绩亦很快揭晓 。 京东11.11全球热爱季累计下单金额超2715亿元 ， 再次创造了其新的纪录 。 加上天猫 ， 两大平台总计成交额7697亿元 。
“新纪录的背后是 ， 从商业到物流 ， 从内容生态到技术体系 ， 数字新基建的不断升级 ， 更快、更大、更长的‘双11’ ， 展现了我国经济消费走向新高峰的新动能 。 ”有专家如此评价 。
快!
科技助力“咫尺天涯一瞬间”
就在“双11”之前 ， 官方公布数据显示 ， 我国前三季度经济增速由负转正 ， 社会消费品零售总额季度增速年内首次由负转正 ， 货物进出口总额增速首次由负转正 。 中国经济稳步走出了疫情的影响 。
作为一年中的消费高潮 ， “双11”的表现在某种程度上 ， 就像是展现国内消费快速复苏的“仪表盘” 。
11日0点前 ， 冯楠形容自己同事们的“作战室”就像火箭发射控制中心 ， 大家倒数着“三、二、一” ， 然后各单位报系统正常 。
0点刚过26秒 ， 天猫“双11”就迎来了流量新峰值 ， 订单创建峰值达58.3万笔/秒 。 这一数字是2009年第一次天猫“双11”的1457倍 。
挺过可以称得上是全球最大规模的流量洪峰 ， 冯楠和同事们几个月没白没黑加班的辛苦没有白费 。 但在阿里巴巴集团首席技术官程立看来 ， 应对交易峰值已不再是最大挑战 。
“2020年天猫‘双11’成为阿里巴巴技术的新起点 。 ”程立在11日晚表示 ， ‘双11’的技术挑战已进入新的历史阶段——通过技术创新提升全产业链的商业效率 。
“今年‘双11’ ， 在新品研发、生产制造、用户触达、供应链、客户服务、物流配送等环节 ， 技术和商业的共振产生了大量创新 。 ”程立说 。
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资料图：山西省邮政公司太原邮件处理中心正在处理快递 。张云 摄
国家邮政局监测数据显示 ， 11月1日-11日 ， 全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件 ， 其中11月11日当天共处理快件6.75亿件 ， 同比增长26.16% ， 再创历史新高 。
快递员小郝在“双11”期间的工作量大约有平时的2-3倍 。 “平时每天只需要跑2次的社区 ， 现在每天至少得4次起步 。 ”
“公司刚入秋就开始琢磨着招人了 ， 但不太好找 ， 主要还是我们这些老人在干 。 好在 ， 现在设备越来越好用了 ， 比往年轻松了不少 ， 多跑跑这不是挣得也多吗 。 ”尽管忙得午饭都吃不上 ， 小郝还是很乐观 。
在浙江杭州 ， 小郝的“同行”——阿里物流机器人“小蛮驴”正式上岗了 。 11月1日凌晨1点 ， 天猫“双11”付完尾款不到半小时 ， 它就将包裹送到杭州消费者马女士手中 。 同时 ， “小蛮驴”还包办了浙江大学紫金港校区菜鸟驿站3万多件包裹的送货工作 。
“黑科技”的加持让消费者有了“仿佛是邻居给我发货”的快速物流体验 ， 也让机器人接管物流最后1公里正在成为现实 。
大!
不断扩大的“好友圈”半径
“整个‘双11’项目就像造火箭 ， 一个庞大的工程运作起来 ， 只要一个环节有问题火箭就没法升空 ， 而且一个零件背后可能是一个团队、十几个师傅打磨 。 ”冯楠如此总结自己此次“双11”最大的感受 。
冯楠的主要工作是和商家对接 ， 提供平台的工具和服务 。 这是一项巨大的工程 ， 因为今年是商家最多、规模最大的一次天猫“双11”：有500万商家、25万个品牌、近8亿消费者参与其中 。
回看9个月前 ， 全国中小企业协会对6422家中小企业的调研显示：近40%处于完全停顿状态 ， 超半数断货 ， 海外订单同比下降70% 。 现在 ， 企业挺了过来 ， 又反哺了“双11” ， 成为“双11”供应链中的重要一环 。
80后家具厂女厂长曾娟娟就是其中一员 ， 疫情让主要做外贸生意的家具厂损失了绝大部分外贸订单 。 后来 ， 曾娟娟通过尝试线上平台做出口转内销 ， 大概到了9月份在平台上实现了盈利 。
和冯楠一样 ， 曾娟娟也是今年的“双11”新人：“今年‘双11’是‘双棍节’ ， 在‘第一棍’打完的时候 ， 我们的双11目标就已经完成了超过一半 。 ”
“因为是第一次参加 ， 我们定了个不是很高的目标 ， 数字挺吉利的 ， 600万 。 ”曾娟娟说 ， “能卖到600万我们敲锣打鼓放鞭炮 ， 回家给我两个孩子买好吃的 。 ”
“今年‘双11’是观测后疫情时代新场景、新消费、新业态等商业生态结构性变化的一个窗口” ， 中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端表示 ， 从供给侧看 ， 越来越多的产业带商家参与“双11”活动 ， 未来将吸引更多产业带商家开辟数字化转型增长的新赛道 。
长!
“双棍节”背后延伸无限商业机会
曾娟娟提到的“双棍节” ， 正是今年“双11”的另一大特点 。
国际关系学院公共管理系教授储殷认为 ， “这使平台‘双11’本身和日常消费场景进一步融合 ， 又使消费行为第一更加理性、第二也更具有可持续性和韧性 ， 最重要的是有助于商家借助‘双11’的整个周期重新建立和加固用户的粘性 ， 实现疫情后的业绩有效修复 。 ”
拉长的不仅是时间 ， 更是整个“双11”产业链 。 “此举的一个核心目的 ， 就是为商家创造更长的时间窗口 ， 为其带来更大的生意增长机会 。 ”淘宝天猫总裁蒋凡表示 。
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市民进入一家参与“双11”活动的商场 。王刚 摄
在西藏 ， 步行7个小时才能到的墨脱县城卡布村 ， 过去每年都有近万斤因滞销腐烂的大柠檬 ， 今年通过电商平台的“双11”从雪域高原走向全国 ， 山沟沟也能直达经济中心 。
从智利樱桃到俄罗斯Prime等级牛肉 ， 2600多个新品牌、120万款进口新品首次触电中国“双11” ， 共220多个国家和地区、超3万海外品牌为中国投下信心票 。
3C家电、商超便利、时尚居家、生活服务、医疗健康……京东11.11联合320万家线下门店资源 ， 提供线上线下同价同质量服务 。 11.11期间 ， 京东小时达业务成交额同比增长超50倍 ， 手机和现实愈发联通 。
伴随线上线下深度融合 ， 卡券、直播等数字化工具有力撬动了餐饮行业实现突破性增长 。 如 ， 在饿了么“双11”中 ， 去年交易额破亿的肯德基和星巴克今年都突破了两亿大关 ， “亿元品牌俱乐部”数量更是直接翻番 ， 最大变局正在线下发生 。
从商家到消费者 ， 从外贸工厂到田间地头 ， 从直播生态到物流体系 ， 从线下商业到技术保障 ， 从国内到海外 ， “双11”的意义早已不再是买卖双方一次简单的网络交易 。
12年一轮回 ， 在今年这第12次“双11” ， 你为这7697亿贡献了几个订单?
【“双11”成交额7697亿元 背后延伸无限商业机会】
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