“双十一”网购遇难题 一半老人放弃
“双十一”网购遇难题 一半老人放弃本报采访人员 张伟群“双十一”又来了 ， 越来越多的老年人加入网购大军 ， 更多的年轻人也成为长辈的网购“指导员” 。 2020年天猫双11启动后 ， 阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》（下称《报告》） 。 《报告》显示 ， 60岁以上银发人群在用户数量、消费金额上增长迅速 ， 但相当比例的老年人仍面临“数字鸿沟” ， 在网购中遇到困难时 ， 50%的老年人会选择放弃 。2017至2019年 ， 老年群体消费金额复合增长率达到20.9% 。 疫情期间 ， 消费同比增速第二 ， 仅次于00后 。 但老年人的支付率却明显低于年轻群体 。 《报告》中 ， 银发用户的求助场景主要集中在退款问题（42%）、商品相关问题（17%）、物流问题（16%）、支付问题（8%）及账号操作问题（5%） 。 在退款问题场景中 ， 老年人对如何退货、如何接收退款等问题求助较多 。 遇到问题后 ， 50%的老人对金额不大的订单会选择放弃退款或索赔 ， 主要认为“麻烦”和“不会操作”；30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助；20%对网购相对熟悉的老年人会先联系商家 ， 协商结果依赖商家服务 ， 对结果无预期 。在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上 ， 72%的子女和73%的老人希望获得数字服务培训 。 对老年人应该接受的培训类型 ， 67%的年轻人认为 ， 老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导 ， 而渴望获得网络购物技巧和支付技巧培训的老人 ， 各占71%和63% 。来源： 浙江老年报
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