中新经纬|大润发，这回错大发了！
中新经纬客户端11月13日电 (闫淑鑫)近日 ， 因为一张女装尺码建议表 ， 大润发被“骂“上热搜 。 尽管大润发后来为其“稀巴烂”的表述公开道歉 ， 但依然未能平“民愤” ， 不少网友留言 ， 希望有关部门对其进行处罚 。
律师指出 ， 大润发的做法可能损害了部分消费者的人格尊严 。 根据消费者权益保护法 ， 从事这种损害消费者人格尊严的行为 ， 除罚款外 ， 情节严重者 ， 还可能面临被责令停业整顿、吊销营业执照的风险 。
值得一提的是 ， 近些年 ， 类似事件频频发生 。 3年前 ， 绝味鸭脖还因“双十一”预热海报“开黄腔”被工商部门罚款60万元 。
大润发被“骂”上热搜
11月11日晚 ， 有网友贴出一张来自大润发的女装尺码建议表照片 ， 尺码规格一栏中 ， S对应瘦 ， M对应美 ， L对应“烂” ， XL对应“稀烂” ， XXL对应“稀巴烂” 。 同时 ， 该女装尺码建议表还标注“仅限18-35岁女生 ， 根据身材请先咨询客服” 。
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大润发女装尺码建议表 。 来源：微博截图
上述照片曝光后 ， 引发网友热议 。 有人称“这种糟糕的措辞除了贩卖身材和年龄焦虑 ， 究竟还有什么意义”；有人认为大润发这一行为是在“赤裸裸地侮辱女性”；也有人感到不可思议 ， “不会吧 ， 哪个超市也不敢这样得罪客人啊 ， 先别喷 ， 很怀疑真假” 。
不过 ， 大润发很快自己出来“认领”了 。 11月12日中午 ， 大润发官方微博发布致歉信称 ， 近期大润发个别门店在宣传物料上措辞不当 ， 为公众带来不适 ， “对于此事大润发深表歉意” 。
大润发称 ， 事发后第一时间彻查所有大润发门店 ， 经排查确认 ， 有一家门店存在此类情况 ， 总部已迅速要求该门店撤下了有问题的宣传物料 。 大润发今后将会加强内部管理 ， 确保此类事件不再发生 。
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大润发微博发布声明回应 。 来源：大润发官方微博
不过 ， 对于大润发的回应 ， 部分网友并不买账：
@波波酱啊：只是撤物料不行吧 ， 得按照规定罚款！
@舟行处-在吃鱼肉：希望查一下始作俑者 ， 是不择手段博眼球 ， 还是资本的操作呢？
@包包大人有点忙02：整个挂上去的过程中 ， 就没有人觉得不妥？
@絔家小柒：也别道歉了 ， 建议把这个贴牌子的人拽出来 ， 让我们欣赏欣赏 。
@啃着西瓜的羊咩咩：什么人能写出这种东西？还能过审？
中新经纬采访人员注意到 ， 11月12日 ， 话题#大润发就女装尺码建议表致歉#一度登上微博热搜 ， 截至11月13日上午 ， 阅读量超过2.7亿 。
据Wind数据 ， 大润发隶属于高鑫零售 ， 后者是港股上市公司 。 2020年上半年 ， 高鑫零售实现营业总收入535.62亿元 ， 同比增长4.97%；实现净利润20.62亿元 ， 同比增长16.76% 。 截至11月12日收盘 ， 高鑫零售报8.24港元/股 ， 下跌0.72% 。
“稀巴烂”的表述已涉嫌违法？
中新经纬采访人员注意到 ， 在大润发发布道歉声明后 ， 有部分网友称 ， 大润发的行为已经涉嫌贬损女性、侮辱女性 ， 希望有关部门对其进行处罚 。
那么 ， 大润发“稀巴烂”的表述究竟有没有违规、违法呢？
北京云嘉律师事务所律师赵占领向中新经纬客户端指出 ， 消费者权益保护法规定 ， 消费者在购买、使用商品和接受服务时 ， 享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 ， 享有个人信息依法得到保护的权利 。
“大润发的这种做法可能损害了部分消费者的人格尊严 。 ”赵占领称 。
赵占领介绍 ， 根据消费者权益保护法 ， 从事这种损害消费者人格尊严的行为 ， 除了承担民事责任之外 ， 应由工商行政管理部门责令改正 ， 可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款 ， 没有违法所得的 ， 处以五十万元以下的罚款；情节严重的 ， 责令停业整顿、吊销营业执照 。
至于大润发是否涉嫌侵犯女性的名誉权 ， 上海汉盛律师事务所高级合伙人律师李旻指出 ， 名誉权侵权行为的构成 ， 要看其实施的侵权行为导致特定对象造成社会评价降低的损害结果 。
“从这一标准来看 ， 上述尺码表似乎并未达到贬损他人的名誉和尊严 ， 降低社会对特定人的评价的目的 。 ”李旻告诉中新经纬客户端 。
还记得3年前被罚60万的绝味鸭脖吗？
事实上 ， 近些年 ， 有不少企业在营销上公然挑战女性的底线 。
2017年“双十一” ， 绝味鸭脖在其天猫旗舰店上推出的一张预热海报引发热议 。 海报上的一名女子着短裤 ， 躺在床上带镣铐 ， 并配文字“鲜嫩多汁 ， 想要吗” 。 当时 ， 不少网友认为绝味鸭脖此举为带有诱导性的宣传方式 ， 画面和措辞属于低俗的“开黄腔” ， 并在消费女性 。
【中新经纬|大润发，这回错大发了！】随后 ， 湖南省长沙市工商局随即介入调查 。 2017年12月22日 ， 工商部门对长沙绝味食品营销有限公司下达了行政处罚决定书 ， 责令其停止发布违法广告 ， 处罚款60万元 。
同日 ， 绝味食品在其官网刊登《致歉信》称 ， 对“双十一”销售广告文案内容造成的不良影响深表歉意 ， 接受工商部门对此事作出的处罚决定 。 同时免去长沙绝味食品营销有限公司负责人职务 ， 对营销公司电商团队予以通报批评、扣发当季奖金处分 。
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资料图 中新经纬 闫淑鑫 摄
无独有偶 。 2019年3月7日 ， 在妇女节前夕 ， 桔子水晶酒店以《这届妇女不行 ， 太浪了》为标题发送了一条推文 ， 封面是一张女性躺在浴缸里的图片 ， 而文章本身则是一篇营销软文 。 如此充满暗示的用词 ， 受到了不少网友指责 。
3月8日 ， 桔子水晶酒店在官方微博发布道歉声明 ， 称对于其微信公众号推文标题引起的网友不适一事 ， 接受媒体和网友们的批评 ， 并且诚挚道歉 ， 尤其向广大女性进行道歉 ， 让她们在这个美好的节日里感受到了不快 。
桔子水晶酒店称 ， 3月7日微信推送的正文内容本意是为了褒奖女性独立 ， 鼓励女性勇敢追求自我 ， 不要被条条框框所束缚 ， 但推文的标题确实有欠妥当 ， 将以此为戒 ， 全面反思 。
都已经2020年了 ， 类似的事情还频频发生 。 今年10月10日晚 ，避孕套品牌杰士邦在其网上官方旗舰店中 ， 发布调侃女性生殖器的低俗营销宣传 。 遭到网友怒骂后 ， 当晚删除了相关内容 。
10月11日下午 ， 杰士邦官方微博发布致歉声明 ， 就内容审核不严带给公众的不适深表歉意 ， 并严肃教育和处罚了相关工作人员 ， 对此事深刻反省 。 今后将进一步加强对员工的培训和教育 ， 以及对官方内容发布的管理 ， 让品牌的所有员工与消费者建立良性且积极正向的连接 。
仅过了一个月 ， 大润发又被“骂”上了热搜 。
“近几年 ， 不少企业都有类似的事情发生 ， 这正发映了企业的公关逻辑和其市场发展速度是难以匹配的 。 ”盘古智库高级研究员江瀚接受中新经纬客户端采访时如是说 。
江瀚表示 ， 理论上来说 ， 企业对外的所有口径表述都应由公关团队统一把关 ， 但是大润发等企业显然没有做到 ， 纯粹是凭一些个人的主观臆断来做 ， 很难保证不会出问题 。
值得一提的是 ， 11月13日上午 ， 中新经纬采访人员致电大润发总部 ， 希望了解上述事件的后续处理情况 ， 相关工作人员称 ， 总部电话需要“实名制转接” 。 不过 ， 当被问及能否转至企业公关处时 ， 该工作人员称“没有负责公关的这一块儿” 。
知名评论人石述思指出 ， 大润发等企业的类似行为 ， 可以说称为是“抖机灵打脸式营销” ， 目的是博眼球 ， 结果却“聪明反被聪明误” ， 不仅得罪了消费者 ， 还损伤了自己的品牌 。
石述思认为 ， 出现这样的宣传语 ， 在某种程度上 ， 与当前流行的亚文化有关 ， “比如像吐槽大会 ， 一切皆可调侃 。 错把无聊当风趣 ， 错把低俗当幽默 。 文艺表演还可以包容 ， 但是用这样的方式来做生意 ， 我觉得是非常可怕的 ， 为了取乐、搞笑 ， 以至于去伤害别人、不尊重别人的人格 ， 甚至触犯法律 。 ”
石述思称 ， 大润发的事件警醒我们 ， 在全民娱乐的背景下 ， 企业在经营上要有边界意识 ， “除不能触犯法律外 ， 也要有良知、符合常识 。 应对激烈的市场竞争时 ， 与其一味博眼球 ， 还不如把心思用到为顾客创造价值上 ， 用产品、用服务说话 。 ”(中新经纬APP)
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