琅琊新闻网|我家自来水怎么变热了？原来是暖气管道水和自来水串通惹的祸( 二 )
《条例》规定 ， 在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下 ， 供热企业应当保证供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃ 。 供热期间 ， 用户认为室内温度不达标的 ， 可以向供热企业提出温度检测要求 ， 供热企业应当在接到检测申请后24小时内进行检测 。 对室内温度进行检测 ， 应当在门窗正常关闭2小时以上的情况下 ， 将计量器具置于被测房间中央距离地面1米处 ， 计量器具的稳定读数为实际供热温度 。
如果供热企业不来测温怎么办?《条例》规定 ， 供热企业未能及时检测(双方另有约定的除外)、不在测温记录上签字或者不存留测温记录的 ， 视为当日温度低于14℃ 。
《条例》还明确了退费标准：16℃至18℃退还日热费的20%;14℃至16℃退还日热费的50%;低于14℃退还日热费的100% 。 同时 ， 除双方另有约定外 ， 供热企业向用户退还热费的 ， 应当在每年供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费 。
为了更好的倾听市民心声 ， 恒源热力集团日前增设一新客服电话 ， 辖区内的市民遇到供暖问题 ， 也可以拨打5976666进行反映 。
临报融媒采访人员 吴慧
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