服务|给用户“需要”而非“被营销的”的健康险( 三 )
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从客户需求看 ， 院前的精准分诊及就医管理 ， 有助于帮助客户寻找到最佳的治疗方案 ， 对保险公司而言 ， 可以有效杜绝一些不必要的手术和不必要的住院费用 ， 实现控费 。
在服务过程中 ， 我们要审核客户的服务发生权益 ， 客户不满足一定条件就无法享有服务 。 这样 ， 不发生一些重大疾病问题的用户 ， 买了保险之后是享受不到任何服务的 ， 那健康客户的持续续保意愿性就不高 。 长期沉淀下的可能是高危或者患病人群 ， 会导致保险公司理赔率上升 ， 所以我们延展了日常的健康管理服务 ， 让不出险的客户也可以享受到服务 。
——个性化价值医疗服务的探索与实践——
如何实现个性化医疗服务的定制呢？我们依托医疗网络供给端的数据标签 ， 形成最小元素的产品单元 ， 根据保险公司不同的场景、不同人群的不同诉求 ， 模块化的组合形成定制方案 ， 再通过平台化的技术输出方式提供给保险公司 。
目前为止我们跟保险公司及互联网平台已经有70多个项目的合作 ， 我们的付费用户数将近500万 。 在业内我们创新推出了基于供需数据匹配的精准推荐体系 ， 围绕三高人群重点搭建心脑健康管家的服务体系 。
——健康服务助力车险到健康险转化的探索与实践——
下面举一个案例 ， 我们同国内一家大型财产险公司做的一个案例 。 从车险到非车业务（健康险）的转化 。 我们首先与合作伙伴对车主进行人员画像分析：车主大部分是中产以上人士 ， 30~50岁的年纪、以男性为主 。 个人很忙碌 ， 家里有老人、有孩子、可能还有待孕期的爱人 ， 能不能解决他的后顾之忧、给他提供一些家庭健康保障？因此我们定制的健康产品服务包 ， 以家庭医生切入、满足老幼孕为核心的服务体系 。 其次中国有3亿多三高人群 ， 几乎4个人当中就有1个 ， 对于一个家庭来讲 ， 至少他可能有1~2个甚至更多的三高家人 。 因此 ， 围绕他的家庭服务需求 ， 我们设计了组合方案 ， 通过专业疾病量表的测评、解读、咨询来获得用户的基础服务数据 ， 再依托于这些服务数据 ， 完善用户画像 ， 再给他提供更精准的医疗服务、健康保险推荐等 。 目前已经上线并给到客户更精准的产品设计及保险转化的助力 。
——结语——
【服务|给用户“需要”而非“被营销的”的健康险】最后还是回到今天的主题：我们关注用户需求 ， 用户得到他所需要的健康险 。 我们整个保险生态中的支付方、服务方、渠道方、投资方等等 ， 才能获得持久的良性高速发展 。 谢谢大家！ 本文首发于微信公众号：分子实验室 。 文章内容属作者个人观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。
（责任编辑：王治强 HF013）
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