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服务|给用户“需要”而非“被营销的”的健康险( 二 )


——优加：数据驱动的S2B2C价值医疗服务与健康险创新平台——
接下来我想跟大家分享一下 ， 优加在致力于满足用户个性化医疗服务需求的思考、探索与实践 。
优加健康成立三年多的时间、经过三轮融资 ， 公司定位是基于数据驱动的S2B2C价值医疗服务与健康险产品创新平台 。 S端 ， 是指我们以用户为中心自建及整合的六大医疗网络及服务体系 。 依托于这个体系 ， 我们输出三条产品线：医疗服务线 ， 风险管控线 ， 健康险产品创新线 。 通过供需两端的数据沉淀 ， 我们结合B端客户场景及渠道特征 ， 在产品创新、营销、风控、服务等模块提供定制化解决方案 ， 通过精准的供需两端匹配 ， 给到C端用户个性化的服务体验 。服务|给用户“需要”而非“被营销的”的健康险
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我们有四个端 ， 面向S端医护人员建立的“优服邦” ， 我们的医生、护士在此平台完成在线注册、签约、服务、结算、点评及考核等；面向B端合作客户的“优企服” ， 企业通过这个平台可以实时传输数据、实时获取整体的服务分析报告等 。 “优健保”和“优悦商城”是我们面向C端的服务交互平台和商城 。
——自建+整合六大智能协同医疗网络——
优加核心是我们整合+自建的六大医疗网络 。
第一是我们的医院网络 ， 优加在全国范围内形成了一个覆盖300多个城市 ， 7000多家医院的直付/垫付网络 ， 刚才也有嘉宾分享高端医疗 ， 直付是其感受度最好的服务 。 我们通过新的模式降维 ， 将此高端服务体验运用到更多的中高端客户 。 我们在百万医疗领域的垫付市场率及服务能力遥遥领先！
其次 ， 优加在全国范围内直接签约构建了医护网络 。 目前我们平台的注册医生接近2万名 ， 其中top100专科的知名专家我们有500多名 。 依托于医生网络我们有几个有特点的产品：一是家庭医生服务 ， 围绕1+1+n的这种模式,一个家庭医生、一个健康管家、N个根据自己家庭成员的健康属性匹配的符合需求的专科医生团队 ， N也代表通过家庭医生和健康管家的推荐和安排 ， 可以连接N项服务需求；二是我们围绕着专病垂直领域跟顶级医院、专家深入的专病管理合作 ， 比如与天坛和阜外医院形成垂直的心脑管家的监控&管理体系；三是名医点诊 ， 我们臻选了国内TOP100名院的专家为客户提供在线点名预约咨询服务 。
第三个是护士网络 。 目前优加在全国已经有25000多名签约合作护士 ， 在围绕着线下院内的场景、围绕保险公司的诉求形成了陪诊、垫付、住院探视、调查、院后照护等服务能力 。
第四是我们依托于股东的互联网医院 ， 结合优加签约的医生 ， 跟华润、阿康、好药师等形成了从咨询到在线诊疗及购药的完整服务闭环 。
第五是我们的健康服务网络 ， 包括体检、中医、口腔、眼科、基因检测等 ， 目前我们和多家机构已经形成了数据链条的打通 ， 可以实现在线预约、在线获取报告、在线结算等线上化完整闭环 。
最后是数据网络 ， 一部分是医疗服务过程中逐步沉淀的医疗 ， 理赔等数据 ， 形成个人健康档案、家庭健康档案等；另一部分是我们跟对外的如体检机构、医院、包括第三方数据公司构建的数据网络 。
以上六大医疗网络 ， 通过供需两端的精准需求定制 ， 形成围绕健康险的智能输出的产品定制平台 。
——以用户为中心的价值医疗服务体系——
在以用户为中心的医疗服务体系探索中 ， 我们最早切入院中支付环节：解决客户理赔难的痛点 。 我们把直付服务用在百万医疗上：从件均1万多才可以享受到的服务 ， 我们下沉到件均500元 ， 让我们普通老百姓(603883,股吧)也可以享有直付服务 。
解决理赔难之后 ， 我们延展了院前和院后服务 。 我们发现客户出院后 ， 没有渠道再获取更专业的指导 ， 但其后续还有很多院后康复、术后用药等需求 。 对于保险公司来讲 ，通过有效管理 ， 降低用户二次住院率也是有效控费的手段 。 所以我们延展到了院外 ， 也就是院后照护管理这个场景 。 依托于我们医护资源联合北中医护理学院开发了院后照护产品 。


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