服务|给用户“需要”而非“被营销的”的健康险
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（本文根据优加健康创始人王艳萍女士在2020分子乌镇保险科技大会演讲内容整理）
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2020年9月17日 ， “2020分子乌镇保险科技大会”在浙江乌镇举行 ， 优加健康创始人兼CEO王艳萍女士受邀做客 。 在“医疗健康峰会”的论坛上 ， 王艳萍女士发表了名为《给用户“需要的”而非“被营销的”》主题演讲 ， 以用户视角解读优加健康近三年来的成长 ， 并分享优加在致力于满足用户个性化健康需求道路上的思考、探索与实践 。
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给用户“需要的”而非“被营销的”的健康险
——优加健康 王艳萍
各位嘉宾大家好 ， 我是优加健康王艳萍 。 感谢分子实验室邀请 。 每年都有这样一次机会 ， 让我们保险人相遇在美丽的乌镇共同探讨健康险发展 。 今天我想分享的主题是“给用户需要的而非被营销的健康险” 。
——为什么要站在用户的角度看健康险——
我在健康险行业15年 ， 其中最被打动的一次是和美国医疗险专家聊天 ， 深刻感知他们是站在用户角度 ， “想你所想”“做你所需”在做保险 。 这与优加的创办理念不谋而合 ， 优加创办三年 ， 在最初创办时就期望通过数字化链接医疗 ， 保险及用户 ， 通过整合医疗网络、搭建医疗服务体系 ， 通过对客户画像的精准分析 ， 与保险公司、互助平台、渠道、医疗服务方紧密合作 ， 给我们的用户提供他们“需要的”而非“被推荐的”健康险 。
——谁是我们的用户？——
这应该是非常容易回答的问题 。 我们也都会倡导“用户第一” 。 但实际 ， 用户可能没有被我们真正放到第一位！大家更多会考虑机构的利益诉求 ， 但最终买单者是我们普通消费者 ， 服务体验好不好 ， 是否愿意续保、能不能持续留在这个平台 ， 谁是最终决定者：是我们的C端消费者 。 那么用户需要的到底是什么呢？ 
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——用户需要的是什么？——
前面嘉宾关于保险做了很多介绍 。 保险很重要 ， 当我们生病尤其是生了大病之后 ， 保险可以解决资金问题 。 但光有资金肯定不够 ， 生病之后大家第一需求是找到好医生、好医院、好药品、最好的治疗方案 ， 无论有钱没钱、有保险没保险 ， 都需要 ， 生命大于一切 。 但大家愿意生病吗？肯定不愿意 。 没有健康 ， 所有积累的财富、荣誉、地位都归零 。 所以从这个角度看 ， 很多伙伴把健康险等同于医疗+健康+保障 ， 从我的理解来看 ， 我认为健康＞医疗＞保障 。 那么回归到健康险的本质 ， 应该是能够使用户更健康的保险 。
传统的医疗模式大家感同身受 ， 个体围绕着医疗资源转 ， 需要找专家、找医院 ， 找药 。。。 对个体而言非常茫然 ， 整个家庭也是非常无助 。 而价值医疗模式是以用户为中心 ， 医疗资源围着他转 。
——用户需求是一样的吗？——
用户的需求是一样的吗？显然不一样！ 
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2020年中国家庭对医疗健康服务内容的需求情况
艾瑞咨询的一个行业分析报告 ， 展示了2020年中国家庭对于医疗健康服务的需求情况 ， 排在第一位的是个性化、定制化的健康服务 ， 基本上占比50% 。 第二位是对慢病人群、高危人群的健康管理 ， 第三位是7×24小时的家庭医生问诊咨询,这是线上医疗服务的趋势 。
《2020年中国家庭医疗健康服务的使用情况》也佐证了我们今天谈到的用户需求 ， 整体使用情况排名 ， 在线咨询、在线诊疗、在线购药、在线家庭健康管理等线上医疗服务都排在前列；尤其是疫情过后 ， 线上医疗需求暴增 。 其次患病人群的就医还是刚需；最后生活方式管理 ， 包括营养、运动、饮食、体重管理的占比也都超过了20% ， 说明用户对于健康管理的诉求也逐年提升 。
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