消费者|“玩不起”的双十一：套路玩法多售后难维权|诉说( 二 )
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嘉文（化名）吐槽说 ， 他有几样商品本来想在付尾款后没发货前立即申请退款 ， 但发现付尾款当晚不能申请 ， 只能等到第二天早晨再退 ， 结果第二天货已经寄到了 。 之后不得不选择拒收或者是申请7天无理由退货 。 嘉文很无奈的表示 ， “都不给你退货的时间 ， 所以你后面要再退货 ， 还得自己再付运费 。 ”
套路四：商品打折服务也打折
某些商家推出特价限购、消费返现等活动 ， 但实际上 ， 商品页面上显示特价商品限购100件 ， 前100名下单的用户消费返现 。 而不少网友表示 ， 即使以最快的速度下单 ， 也并不是商家口中的“前100名”用户 ， 因此拿不到返现 。
此外 ， 很多商家对特价商品的售后服务也缩了水 ， 多数特价折价商品并不享受7天无理由退换 ， 申请退换会变成漫长的扯皮过程 。
套路五：直播带货售后维权难
直播电商是近年兴起的热门促销方式 ， 特别是今年受疫情影响 ， 直播带货发展迅速 ， 以低价商品、超强互动、直观体验、网红效应等特点越来越受消费者青睐 。 今年的“双十一” ， 直播带货也是各电商平台主打的促销模式 。 
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主播薇娅正在直播中 ， 图文无关
但直播平台在内容审核机制、监督管理上不够完善 ， 容易出现商品与实际宣传不符（虚假宣传）、商品性能被夸大、全网最低价不实、商品质量难保障、假冒伪劣商品层出不穷、售后服务不到位、消费维权难等问题 。
律师：先涨后降属于价格欺诈 特价商品仍可享受无理由退换
“根据《禁止价格欺诈行为的规定》 ， 经营者销售商品和提供有偿服务 ， 采取虚构原价 ， 虚构降价原因 ， 虚假优惠折价 ， 谎称以降价或者将要提价的手段诱骗他人购买的 ， 属于价格欺诈行为 。 ”
针对电商平台先涨后降等问题 ， 北京市盈科律师事务所高级股权合伙人王贝贝向新浪科技表示 ， 电商平台商家在进行类似促销活动时 ， 如果是先虚构较高的原价 ， 再在促销活动期间以提高后的价格为基准降价 ， 变相扩大了商品的降价幅度 ， 给消费者制造一种折扣力度更大的感觉 。 这可能侵害到消费者的知情权 。 
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王贝贝认为 ， 先涨后降、为抢红包的“费力不讨好”等这些电商平台套路 ， 往往把消费者玩得团团转 ， 商家却在背后偷着乐 。 尽管正常的逐利行为无可厚非 ， 但如果这些电商套路涉嫌违法营销与欺诈消费者 ， 便应予以抵制 。
对于定金问题 ， 知名律师、法律博主@谈典看法郭小明表示 ， 定金是一种法定的担保方式 ， 受“定金罚则”约束 ， 如果交付方违约 ， 定金丧失；如果收受方违约 ， 双倍返还定金 。 但如果约定的是“订金” ， 就一般按照预付款来处理 ， 如果交付方违约 ， 是可以拿回订金的 。 消费者在预付款时 ， 需要仔细看清楚 ， 避免不必要的损失 。 
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“消费者支付定金后 ， 若电商平台或商家取消订单 ， 这种情况下 ， 电商平台或者商家属于违约 ， 根据定金罚则 ， 需要双倍返还定金 。 如果因为取消订单给消费者造成的损失大于双倍定金 ， 消费者还可以要求商家或者平台进行差额部分的赔偿 。 ”针对近期预付定金后结尾款频出问题 ， 郭小明表示消费者可以寻求赔偿 。
在大家最关心的特价商品退换货问题 ， 郭小明律师表示 ， 不管是特价还是活动商品 ， 价格上的优惠是商家对商品价格的让步 ， 但是商品本身质量问题仍然受关于无理由退换货的规定 。 如果商家阻碍退换货 ， 是侵犯消费者合法权益的行为 。
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