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|乘客同一航班重复购买机票 退票要收票面价90%费用？

近日 ， 成都市民姜小姐在飞猪旅行APP上帮父母购买了机票 ， 然而登机时被告知重复购买了机票 。 于是姜小姐立即打电话询问成都航空 ， 但客服认为是购票者自己的责任 ， 不予全额退票甚至要收取票面价90%的退票费用 。
姜小姐表示疑惑：“同一证件号 ， 同一个人 ， 为何能在同一航班上买两张票？”成都航空回应：不符合退票要求 ， 建议改签 。 中国航空公司相关人士称 ， 因部分乘客有特殊需求 ， 开放重复购票 。
遭遇：
同一航班重复购买机票
【|乘客同一航班重复购买机票 退票要收票面价90%费用？】退票要收票面价90%的费用
10月26日 ， 成都市民姜小姐通过飞猪旅行APP帮父母购买了两张11月1日丽江飞衡阳的机票 ， 2张票共计780元 。 “因为没有收到短信 ， 我一直以为没有购买成功 ， 所以又在10月30号重新购买了两张丽江飞衡阳的机票 。 ”
“11月1日早上 ， 父母去坐飞机时 ， 工作人员说我买了两张相同的票 ， 同一时间点同一航班 ， 然后我打电话询问成都航空 ， 他们不予全额退票甚至要收取90%的票面额 ， 认为是我自己的责任 。 ”
姜小姐认为 ， 在她购买第二次机票时 ， 系统应该查询得到 ， 并给出相应的提醒 。 “就像铁路部门一样 ， 而不是可以直接购买两张一样的机票 ， 导致我两个人直接浪费了两张票 。 ”“同一证件号 ， 同一个人 ， 为何能在同一航班上买两张票？”姜小姐表示疑惑 ， 希望航空公司可以退还780元机票费用 。
航空公司回应：
不符合退票要求 建议改签
同一个人是否能够购买同一航班的两张机票呢？11月2日下午 ， 采访人员就此事联系了成都航空 。 客服人员表示 ， 乘客可以用同一个名字在同一航班上重复购买机票 。 “这个是正常的 ， 买三张四张都可以 。 有些客人就是想要两张票 ， 比如为了空间大一些 ， 乘坐舒服 。 ”
针对姜小姐重复购买机票费用是否可以退呢？客服人员表示 ， 只能退掉低价票 ， 保高价票 。 “重复购票 ， 必须有一张价格低的票提前24小时 ， 联系航空公司 ， 取消座位 ， 如果两张客票行程航班名字和身份证件信息一致 ， 可以向航空公司申请重复购票退票 。 ”
客服建议 ， 重复购买的机票可以办理改期 ， 因为退票要收取90%的票面费用 ， 而改期只收取50% 。 “自出票日期一年内 ， 如果有同样的行程 ， 改期比退票手续费低 。 没用过的机票按照票面价格50%收取改期费用 ， 根据改期当天航班票价 ， 如果票价一致 ， 只需要改期手续费 ， 如果票价更高 ， 还需要补足差价 。 ”
因乘客有特殊需求
开放重复购票
采访人员了解到 ， 同一人购买2张或2张以上的相同航班的机票 ， 民航业界称之为“重复购票” 。 那么重复购票的规定是否合理呢？采访人员就此事采访了中国航空公司相关人士 ， 她表示一个身份证号是可以重复购票的 ， 但是对于重复购票航空公司并没有相关的规定 ， “因为乘客有特殊需求 ， 所以开放重复购票 。 比如有些乘客需要舒适度 ， 他的身材比较胖 ， 需要两个座位 。 还有一些乘客 ， 买了经济舱 ， 也买了公务舱 ， 也有这种情况 。 对一个证件重复购票是没有限制的 。 ”
她表示 ， 如果旅客购票时 ， 因订座系统原因或支付后未出票导致重复购票 ， 可向航空公司说明客观情况 ， 经航空公司复核后 ， 办理退票 。
成都商报-红星新闻采访人员 李跃


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