服务|渐成趋势！近年来，越来越多的高校都在建这个
_原题为 渐成趋势！近年来 ， 越来越多的高校都在建这个
临近年末 ， 一些大学老师除了填写如项目总结报告、年度工作考核 ， 以及与教学相关的诸多表格 ， 还要花费不少时间和精力在报销科研经费上 。 不熟悉经费管理政策、报销程序烦琐、手续复杂 ， 为了报一项科研经费跑断腿是常事 。 而学生也常常因为一些事情跑遍了学校多个部门 。 不过近年来 ， 不少高校建设了“一站式”服务中心 ， 希望为广大师生提供更便捷的服务 。
近日 ， 天津工业大学师生服务中心正式启用 ， 该中心设有人工受理区和24小时自助服务区 ， 提供校园卡补办、成绩单打印、硕博连读申请等服务事项 ， 为师生提供高效、便捷的“一站式”服务 。
据悉 ， 天津工业大学师生服务中心自去年开始筹建 ， 目前各项工作已全部完成 。 师生服务中心依托网上办事大厅和线下实体运行 。 网上办事大厅于去年12月运行 ， 目前上线流程107项 ， 已累计受理5万余项流程 ， 实现了“一网通办”“最多跑一次”“不见面审批”的预定效果 。 线下实体师生服务中心的自助服务区通过自助智慧服务平台 ， 可进行财务报销 ， 校园卡补办 ， 证书、证明、成绩单打印等事项的自助办理 ， 以及目前上线的所有网上事项的查询和办理 。
值得一提的是 ， 类似这样的“一站式”办事大厅 ， 不少高校在近几年都在建设：
01
2018年3月19日 ， 哈尔滨工业大学的师生服务中心正式启动试运行 。 试运行当天 ， 师生服务中心就广受好评 ， 在宽敞明亮、简约舒适的办公环境内 ， 前来办理不同业务的老师和同学为中心的人性化服务和办事效率竖起了大拇指 。 他们发现 ， 服务中心内部有不少许多人性化设施 ， 比如母婴室和职工之家能为有需要的人提供贴心的服务 。 原本需要1周才能办理好的证件 ， 如今在服务中心只需短短5分钟即可办妥 。
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图片来源：哈尔滨工业大学新闻网（兰锐 李家琪）
02
2019年9月30日 ， 华南理工大学师生服务中心揭牌仪式在五山校区举行 ， 据介绍 ， 华南理工大学师生服务中心由线上办事大厅和线下办事大厅两个部分组成 ， 中心秉承“信息多跑路 ， 师生少跑腿”的建设理念 ， 以“一站式服务一网通、三校区通联零跑腿”为建设目标 ， 同步建设线上、线下办事大厅 ， 统筹规划管理三个校区的师生服务工作 ， 支撑学校“一城三校区”发展格局 。 师生服务中心的建设是学校对“互联网+校务服务”的深化运用 ， 可实现“一窗受理、在线咨询、线上办理、自助办理、代办服务、自助投取、快递送达”等多项服务功能 。
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图片来源：华南理工大学网站（赵春旭）
03
2020年6月 ， 郑州大学综合服务办事大厅正式揭牌 。 该大厅将常见的校园业务整合集中在一个办事地点 ， 为广大师生提供“一站式”综合服务 ， 缩短师生的办事时间 ， 提高学校的办事效率 ， 打造一个高效的综合服务平台 。 据学校相关负责人介绍 ， 该大厅配备了全智能人脸识别设备、智能排队管理设备等一系列智能设备 ， 设置了24小时自助服务专区 ， 还分设24个功能区：党委办公室、校长办公室、人事处、财务处、教务处、学生处、校团委等等 。 除此之外 ， 还设有外事办理处和户籍办理处 。
……
一站式服务中心为何备受高校青睐？
一站式服务中心的概念起源于欧美 。
最初 ， 高校从行政管理改革角度出发 ， 将一些涉及学生事务的部门集中到同一个大楼办公 。
但随着学校规模的扩大 ， 原本的业务流程和行政系统已无法高效处理学生事务 ， 导致学生对学校的满意度普遍较低 。 为了改善这种情况 ， 特拉华大学率先决定发挥技术优势 ， 组建专业管理团队 ， 形成一个集中的在线学生信息系统 ， 以提高学生服务的质量和效率 。
其它大学则更进一步 ， 开始建设实体中心和网络门户业务一站式协同的学生服务中心 ， 而这些中心最终一步步演变为今天的一站式服务中心 。
服务中心既免去了师生在不同学校部门的来回奔波 ， 又通过网络将数据集中处理 ， 从而加快了各种材料的审批 ， 大大节省了师生的宝贵时间 。
在近些年 ， 高校设立一站式服务中心已渐成趋势 ， 甚至拓展了服务中心的功能 。 部分高校还引入了包括工商注册、水电燃气服务、交通违章处理等社会服务事项 ， 极大地方便了师生 。
一些高校还提供线上一站式服务 。 比如北京大学构建的一站式网上办事大厅平台 ， 全方位整合学校各类应用 ， 通过“一站式”服务 ， 方便师生办公办事 。 “网上办事大厅”面向全校师生提供网上办事服务和业务管理服务 ， 全面兼容手机、平板、电脑 ， 全线支持APP、微信等新媒体 ， 通过技术手段让“信息多跑路 ， 师生少跑腿” 。 运用人工智能、大数据等技术 ， 提升校园管理、会议活动、公共服务效率和水平 。 利用信息化技术手段 ， 实时统计服务网点人数 ， 发布智能“指数” ， 方便师生校园生活 ， 如师生通过校内门户中的“北京大学就餐指数” ， 可实时查看各食堂就餐人数、拥挤程度 ， 并根据就餐情况和个人喜好作出选择 ， 往年常见的各食堂人数分布不均现象得到极大缓解 。 学校正在加快推进智慧服务研发 ， 将陆续上线“停车指数”“空闲教室”等 ， 为打造有态度、有内涵、有深度的智慧校园添砖加瓦 。
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