服务|渐成趋势！近年来，越来越多的高校都在建这个( 二 )
可以说 ， 一站式服务中心的出现 ， 进一步简化了办事流程 ， 缩短了办理时间 ， 提高了办事效率 ， 为广大师生员工提供优质、高效、便捷的服务 。
尽管从理论和实践中 ， 一站式服务中心能够为学校和师生带来一些裨益 ， 但要想设立一个科学、合理、有效的服务中心 ， 却并不容易 。
一方面 ， 如果没有协调好进驻中心的各个职能部门之间的关系 ， 反而可能会增加师生们办理业务的困难 。 另一方面 ， 建设高效的服务中心离不开有效的数据治理 。 如何从底层打通各个业务系统的数据孤岛 ， 实现数据的互通和流动 ， 构建一个适合自身情况的数据治理平台 ， 也是高校不得不面临的巨大挑战 。
那么 ， 高校推动一站式服务应采取哪些措施呢？中国教育和科研计算机网CERNET第二十六届学术年会暨会员代表大会2019中国高校信息化主任论坛中一些老师的发言或许可以有所启发 。
山东大学信息化工作办公室常务副主任葛连升：信息化服务实现“两不出”
2017年 ， 山东大学就信息化服务提出“两不出”的目标 ， 即“教师办事不出学院 ， 学生办事不出校区” 。 为落实学校信息化服务目标 ， 信息化工作办公室提出了“网上办、掌上办、机具办、不见面” ， 实现“一网通办 ， 一站式线下自助办理”的工作思路 ， 设计了以全域数据库 ， 网上服务大厅 ， 校园E站 ， 学院信息系统为主要内容的信息化公共服务平台 ， 推进落实“两不出” 。
2018年12月 ， 山东大学网上服务大厅199项管理和服务事项全部上线运行 ， 各校区的校园E站 ， 共21项打印事项上线服务 ， 初步实现了“两不出” 。
在信息化推进过程中发现学校到学院的信息服务存在“肠梗阻” ， 学院最贴近师生 ， 学院的信息化服务更加成为短板 。 为高质量实现“两不出” ， 落实学校“强院兴校”行动计划 ， 2019年 ， 山东大学信息化公共服务平台二期工程上线学院信息系统 ， 校园E站部署到学院和独立科研机构 ， 学校大力推进“一张表”工程 ， 打通了服务师生“最后一公里” ， 师生的信息化体验感、获得感、安全感和幸福感得到不断提升 。
复旦大学信息化办公室主任王新：网上办事大厅背后由流程和数据驱动
复旦大学从2009年开始探索管理与服务分离的建设模式 ， 从个别应用入手 ， 是国内最早进行一站式探索的高校之一 。
2015年 ， 复旦大学推出网上办事大厅 ， 开始仅有80项左右的服务 ， 但取得了不错的效果 。 网上办事大厅涉及到流程梳理和流程再造 ， 在流程再造的同时 ， 打通各业务部门之间的数据 ， 实现自动填表服务 。
用户表面上看到的只是类似于门户网站和拥有各种应用的网上办事大厅 ， 但背后驱动的是整个高校的工作流程和数据流转 。 接下来 ， 复旦大学网上办事大厅将进一步提升师生的使用体验 ， 这也是“一网通办”的初衷 。
未来的信息化服务 ， 是数据导向或者说是需求驱动的服务 。 通过数据获取、数据信息转换 ， 形成不同的主题数据 ， 服务于我们的师生、院系、学校领导 。
【服务|渐成趋势！近年来，越来越多的高校都在建这个】来源：本文综合自新华网、中国日报网、天津工业大学网站、华南理工大学网站、一读EDU（ID：yidu_edu）、教育部网站、大象新闻、中国教育网络等 。 （文章部分内容刊载于《中国教育网络》杂志2019年12月刊 ， 根据“中国教育和科研计算机网CERNET第二十六届学术年会暨会员代表大会2019中国高校信息化主任论坛”发言整理 ， 整理：项阳 。 “麦可思研究”微信公众号刊载是出于传递更多信息之目的 。 若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益 ， 请及时与我们联系 ， 我们将及时更正、删除或依法处理 。 ）
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