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服务|医疗志愿服务队成立 首批志愿者今起上岗( 二 )


我做过多年的志愿服务 ， 到老少边穷地区做白内障手术 ， 那是医院外的公益 ， 但在医院里 ， 视障患者就诊也需要关爱和照顾 。 于是我与北京市红十字基金会理事长赵金玲交流时提出 ， 能不能从医院开始、从眼科开始做公益行动 。 此后也可以带这支团队到边远地区甚至盲校开展活动 ， 这将会发展成为围绕眼科患者就诊全周期的公益行动 ， 当时我们一拍即合 。
新京报：为什么给这支志愿者队伍取名为“彩虹”？
陶勇：视障患者的眼睛可能看不见缤纷的色彩 ， 但我们希望在他们心中 ， 通过感受到我们服务的温暖而“看到”彩虹 。
彩虹计划是红十字基金会下一个很大的项目 ， 具体到眼科叫做“光明天使” ， 未来还会在其他科室逐渐铺开 ， 也会有其他的名字 。
新京报：项目介绍中提到 ， 未来还会引入海底捞、空乘等服务培训？
陶勇：在很多人的感受中 ， 医院里是冷冰冰的 ， 是疾病、病痛、细菌 ， 更多是不好的词汇 ， 我们希望通过彩虹志愿服务行动来让大家感受到温暖 。 而如何才能让彩虹志愿服务区别于一般导诊等志愿服务 ， 事实上我认为需要学习一些现代服务理念 。
朝阳医院对面就有一家海底捞分店 ， 我们去的时候都能感受到他们细致的服务 ， 所以我们也在考虑有没有可能请他们的培训师 ， 将服务技巧和理念传授给我们的志愿者 ， 让志愿者把这些服务带给患者 。 目前我们已经为等待就诊的患者准备了一次性纸杯 ， 为无法及时吃饭的患者准备了零食 ， 还有WiFi、充电宝等 ， 这些都是学习细致服务的过程 。
新京报：你未来会负责这支“光明天使分队”的发展管理吗？
陶勇：整支志愿者队伍是由一个团队来负责 。 首先志愿队有服务经验丰富的队长 ， 队伍成立后第一时间接受红十字基金会培训进行队伍建设 ， 我个人也是全程参与 。 除了刚才提到的海底捞和空乘 ， 接下来我们还会专门邀请专业礼仪人士来教学 ， 整个过程中会持续收集意见 ， 提升志愿队服务质量 。
谈医患关系
医患不是对立关系 ， 而是融合关系
新京报：上个月北京市出台发展医务社工相关意见 ， 你在这方面有怎样的观察和感受？
陶勇：我本人非常支持 。 作为临床医生 ， 我深深感到 ， 医生和患者两边都有各自诉求 。 对于患者来说 ， 医院就像迷宫 ， 挂号处、收费处、住院处各个部门 ， 尤其对于视障患者来说 ， 找不同部门就更麻烦 。 而很多慢性眼病患者 ， 像葡萄膜炎、糖尿病眼底病变等 ， 他们需要定期复诊 ， 每次挂号都是个难题 ， 每次办住院手续也是一件复杂的事情 。
而医生也有苦衷 。 大量医疗工作已经不堪重负 ， 再交由医生去负责维护秩序、指导患者办理住院、出院手续也很难 。 既然社会上有大量志愿者 ， 我们可以借此力量弥补空缺 ， 也是对卫健委等部门在上个月22日出台这一意见的响应 ， 实现率先落地 。 我本人对于开展医务社会服务工作是双手支持的 ， 我们也会以实际行动来做好这件事 。 希望通过我们这个窗口 ， 让大家感受到更好的医疗服务环境 。
新京报：受伤之后 ， 你会对医患关系有所忌惮吗？
陶勇：其实很多人以为 ， 我会从此放弃医疗岗位 ， 或者以医生的单一视角来看医患关系 ， 其实这是一种误解 。
我一直认为 ， 医患关系本身不是对立关系 ， 而是融合关系 ， 我本人作为患者 ， 更加体会到患者内心多么需要非医疗的支持 ， 本人做了将近二十年的医生 ， 我也了解医生的工作有多辛苦 。 我更希望借此机会 ， 打通两者之间的隔阂 ， 让志愿者服务、公益组织把温暖和阳光带到医院里来 。
谈病情
目前左手恢复情况还不是很理想
新京报：整个仪式过程中你时不时在捋左手 ， 大家也很关心你的伤恢复得如何了？
陶勇：我的身体在日渐恢复 ， 也非常感谢一直在支持关心我的朋友们 。 身体状态越来越好 ， 但是手的恢复情况还不是很理想 ， 左手目前表皮温度比较低 ， 触觉感知比较差 ， 运动功能还是失能状态 ， 所以会多用右手去刺激和温暖左手 。


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