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外卖员等餐崩溃事件：都不容易，怎成一声长叹？

10月30日 ， 发生在福建泉州的一起“外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打”的冲突纠纷事件触发舆论热议 。 具体的案情描述也比较简单 ， 就是外卖员取餐时等得可能久了 ， 有些情绪失控 ， 然后砸东西发泄 。 接下来的事情 ， 店主恼羞成怒 ， 于是扭打起来 ， 最终外卖员不敌店主抱头痛哭 。 据当地派出所回应：“双方都有过错 ， 已经处理” 。 与此同时 ， 店家赔偿外卖员4000元医疗费 。从媒体的报道简述来看 ， 总觉得这样的“市井新闻”没什么可讨论的空间 。 但是 ， 就事发时多角度的视频记录画面来看 ， 却还是比较真实可触的 。 在一定程度上而言 ， 外卖员应该是等急了 ， 所以向店员大声追问“还需要多久” ， 而店员听到大声的追问 ， 很自然也不高兴 ， 于是直怼“大声有什么用” 。 接下来的事情 ， 外卖员失控砸东西 ， 店主走出来收场 ， 于是这场“市井纷争”就发生了 。要知道 ， 如果只看到新闻的简述 ， 总觉得“双方都有过错”这种处置结果有一定和稀泥的意味 。 但是 ， 当把冲突纠纷的完整视频看过后 ， 可能又会觉得这是最好的处理方式 。 毕竟 ， 就可触的舆论声浪里 ， “都不容易”已成一声长叹 。就事论事的讲 ， “外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打” ， 确实是一环扣一环的问题 。 从外卖员的立场看 ， 如果取餐时间太久 ， 确实会耽误送餐的效率 ， 甚至会遭遇客户投诉 。 而从店家的立场看 ， 就视频画面显示的拥挤状态来看 ， 应该是就餐高峰期 ， 不仅服务外卖 ， 也服务到店消费的客人 ， 这种情况下 ， 服务效率自然就会降下来 。虽然在基本的原则上 ， 按照点单顺序进行服务 ， 但是 ， 对于一些店家来讲 ， 更愿意给到店消费的客人进行“插队服务” ， 所以“外卖服务”自然会相对差一些 。 当然 ， 作为外卖员来讲 ， 应该是知道这种“潜规则”的 ， 只要不影响正常的外卖投送 ， 应该也是能忍受的 。所以 ， 回到这起“外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打”的冲突纠纷事件上 ， 可能外卖员还有别的情绪积淀 ， 比如“生活不顺”或者“在投送服务过程中遭遇差评”等 ， 而恰好在这家店取餐时又等得太久 ， 于是瞬间情绪失控 ， 以至于把店主的情绪也瞬间点燃 。 总之 ， 本来也没有半毛钱的事儿 ， 最后也只能用“各打五十板的方式”进行处理 。说实话 ， 舆论在具体的介入过程中 ， 并没有把太多情绪投向外卖员和店主 ， 而更多是考量社会性的压迫感 ， 虽然只是“都不容易”的一声长叹 ， 但足以道尽世事维艰 。 所以 ， 在理解外卖员痛哭的问题上 ， 可能更接近所谓的生活真相 。 因为 ， 无论是外卖员砸东西 ， 还是店主殴打外卖员 ， 本质上都没有绝对恶意 ， 多半是情绪性的触动而已 。如若你细看事发前的视频画面 ， 你会发现外卖员的状态完全是在崩溃的边缘 ， 只差店员那句“大声有什么用”去扎破 。 只是 ， 店员也不容易 ， 就餐高峰期也是火急火燎 ， 所以自然也不会太关注外卖员的情绪变化 。 于是从“情绪触碰”到“肢体触碰” ， 自然也是注定会发生的事情 。不过 ， 从店主拎个炒锅就冲出来直抡的架势来看 ， 在市井街头开店 ， 没有两把刷子 ， 真是不好混下去 。 毕竟要是连外卖员都镇不住 ， 可能会被周遭的流氓欺负死 。 所以 ， 对于4000元的医药费来讲 ， 不见得都是打水漂的事儿 ， 对往后的营业秩序还是有帮助的 。另外 ， 陈嘉映在《漫谈人工智能》一文中写道 ， 最近这些年 ， 最火热的技术好像是两种：生物工程技术和人工智能技术 。 这两大门类的技术都很了得 ， 不仅将大规模改变世界的面貌 ， 而且将改变人的自身 。 与此同时 ， 他也强调 ， 这是一种两面夹击 ， 人工智能要把机器变得越来越像人 ， 生物工程要把人变得越来越像机器 。从这个角度看外卖员崩溃 ， 其实就更为好理解一些 。 前段时间就有媒体谈论“困在系统里的外卖员” ， 也就是外卖员相对系统来讲 ， 更像是系统的一环节 。 当然 ， 这在一定程度上有些极端化 。 但是 ， 从大都市的“系统性服务”来看 ， 动不动就“投诉” ， 动不动就“差评” ， 人的属性显然已经被消耗殆尽 。于此 ， 就“外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打”的事件而言 ， 更像是“系统压迫下”的必然事件 。 当然 ， 这里只是笼统性的推断 ， 并非说有这种必然性 ， 就一定要被卷入纷争之中 。 毕竟对于系统而言 ， 再怎么冰凉还是人设定的 ， 只不过也需要不断改进而已 。 因此回到“都不容易”的表述中 ， 其实也更容理解时代的变化 。要知道 ， 这些年来“相关的表述”越来越多 ， 比如“大家都幸苦” ， “不只是就你难” ， “苦对每个人是公平的” 。 在一定程度上 ， 这是一种比较好的现象 ， 起码说明人们开始思考“自我构建”在社会中的位置和存在感 ， 这不仅容易“驱动自我” ， 也容易“看见别人” 。因为只有看见别人 ， 才能更加的慈悲 ， 也才能更加的温和而有力量 。 毕竟就外卖员和店家的冲突纠纷而言 ， 是属于比较典型的日常纷争 。 甚至 ， 可以说是每时每刻都在发生 。 这种情况下 ， 只有设身处地的感知外卖员的崩溃 ， 可能才更容易找到弥合的契合点 。要不然 ， 只是“按规办事” ， 不见得能起到弥合的作用 。 当然 ， 回到基本的待人接物上 ， “情绪控制”确实也是一种基本素质 ， 你对别人怎么样 ， 很可能会遭到加倍的奉还 ， 所以出门在外还是客气一些为好 ， 因为保不准别人的拳脚会踢多重 ， 万一下死手 ， 就不只是4000元能治好的 ， 也可能是赔命一生 。原创文章 ， 谢绝转载 ， 首发微信公众号：qingnianxuejia 。


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