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硬茬|橘朵临时客服骂人事件：没素质的客户遇上“硬茬子”客服


“有一说一 ， 双方都存在错误；透过现象看本质 ， 这里是缺舟也渡人”
流量明星的涌现 ， 是很多方面的结果 ， 但不可否认的一点就是金钱造势 ， 包括人们对于美的要求 ， 是几个重要因素之一 。
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相信在吃瓜前线的群众们都应该知道 ， 继周震南之后 ， 黄明昊也是随即“翻车” 。

其母亲被曝出是个老赖 ， 也是有着千万的欠款没有履行 。
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在周震南一事当中 ， 我们就有说过身为一个公众人物 ， 有可能因为家庭而获益 ， 也有可能因为家庭而被人所诟病 ， 这就是利益牵涉 。
特别是如今的造星模式 ， 以及他所享受的一些资源 ， 不都是家庭所给予的么 。 （出国 ， 然后又是在韩国参加节目等）
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缺舟：

只不过我们对于这种事情 ， 更多的是需要理性对待 ， 因为我们的最终诉求是要求他们去还钱 ， 不要辜负老百姓的血汗钱 。
而不是那种单纯的泄私愤 ， 把对着黄明昊这个人或者说他家庭方面的仇恨延伸到一些无关的品牌上 ， 进行无差别攻击 。

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之前 ， 有一段聊天截图早上传的厉害 ， 我们就来看一下 。 （来源网络 ， 有删改）

客户（以下简称g）：“请问黄明昊是你们代言人么？”
客服(以下简称gm)：“是的”
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【硬茬|橘朵临时客服骂人事件：没素质的客户遇上“硬茬子”客服】g：“不考虑换代言吗 ， 因为这个代言人以后我不会选择你家的东西了”

gm：“啊 ， 那不好意思亲亲 ， 黄明昊不是老赖之子”
咳咳 ， 暂停一下 。
其实到这里为止 ， 顾客方面其实也没啥太出挑的地方 ， 也就是单纯的这么一说 ， 表达一下自己的诉求 ， 进行一个原因的告知 ， 无可厚非 。
但是gm的如果非说有问题的话 ， 就是忽略客观事实了 ， 这基本上都是实锤了 ， 很多方都报道了 ， 选择性失明 ， 只能说真的很挺爱豆了 。
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但是后续的一些话语 ， 就显得不那么和谐 。

g：“笑了 ， 辣鸡品牌和老赖一起糊 ， 祝你家里遇到老赖 ， 一家人流落街头”
gm：“所以 ， 你买得起吗；祝您全家八代健康 ， 或者m有八代吧 ， 嘻嘻 。 ”
我之所以说双方都有错 。

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顾客错就错在 ， 把自己的私人情绪过分发泄到一些不相关的人身上 ， 冤有头债有主 ， 谁做的孽你找谁 ， 都是打工不容易的 ， 何必非要给人添堵 。
没什么本事 ， 才会这么无聊吧 。
当然了相比起顾客 ， 客服的错误就显得非常明显 。
首先你是一个客服 ， 你不是现实中的怼人大师 ， 你要做的是合理维护品牌形象 ， 接待客户 ， 做好引导工作 。
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从言语来看 ， 这个客服的发泄情况完全就是为了明星 ， 而并不是这个品牌 。

面对既定的事实 ， 对于这样的顾客 ， 压制自己的情绪 ， 讲道理 ， 如果对方出言辱骂 ， 保存好记录 ， 进行反映 ， 这才是合理的对策 。


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