车轱辘话|奔驰厂家和4S店还在“踢皮球”，车主维权1416天
中国市场让奔驰赚得盆满钵满 ， 也让这个豪车品牌产生一种高高在上的感觉 ， 似乎有了傲慢与漠视的底气 ， 可以店大欺客 ， 可以忽悠消费者 。
近日 ， 奔驰E260Coupe车主因为车机自带导航系统无法升级问题 ， 被奔驰客户和4S店“踢皮球”长达四年一事 ， 引发关注 。
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据车主李先生称 ， 他在2015年购买了一辆奔驰E260Coupe双门轿跑车 ， 当时4S店承诺 ， 车机自带的导航系统可以终身免费升级 。
然而 ， 4S店仅给他升级过一次后就也没有更新过系统 。 4S店违约的理由是：奔驰方面没有适配的升级包和软件系统 ， 无法升级 。
随后李先生拨打奔驰官方的800电话 ， 客服告诉李先生 ， 去联系4S店 ， 并且他们也会要求4S店对李先生做出回应 。
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4S店的回应 ， 仍然称奔驰官方没有地图软件与升级包 ， 无法为车辆进行升级服务 。 而据李先生所知 ， 这个地图升级包 ， 并非4S店所称的没有 ， 升级包还是有的 。
由于多次和奔驰厂商、4S店方面沟通 ， 没有任何实质性解决方法 ， 李先生选择在微博上曝光自己的漫漫维权路 。
目前李先生已经维权了1416天 ， 接近4年时间了 ， 但是仍然没有得到有效的解决及回应 。 李先生更是直言 ， 奔驰对待中国的消费者很是“傲慢” 。
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在处理这件事情的过程中 ， 奔驰4S店和厂家方面的表现 ， 到目前为止 ， 只能用“拙劣”和“傲慢”来形容 ， 依然是那“熟悉的味道” 。
奔驰一直被中国消费者视为豪华汽车品牌的标杆 ， 尤其是在中国汽车市场爆发的近十几年来 ， 奔驰深得国内中高阶层消费者的青睐 ， 由此也带动了奔驰品牌在华市场快速增长 。
自2015年以来 ， 中国市场一直是梅赛德斯-奔驰全球最大单一市场 。 2019年梅赛德斯-奔驰品牌交付约69.34万辆新车 ， 同比增长6.2% ， 约占全球总销量的30% 。
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中国消费者贡献了真金白银 ， 换来的却不是奔驰对中国市场的尊重 ， 而是傲慢与漠视 。
当奔驰屡屡发生质量问题引发车主维权时 ， 奔驰中国却总是祭出“踢皮球”、置之不理等招数 ， 可以拿出霸王条款 ， 可以曲解“三包”政策……作为上帝与金主的消费者 ， 此时成了弱势群体 。
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虽然中国已经是奔驰的全球最大单一市场 ， 但是奔驰中国的外籍高管居然会辱骂中国人为杂种 ， 奔驰在INS广告上居然会引用DL的话 ， 做出伤害中国人民感情的事情……
在国人经济水平提升的当下 ， 奔驰等豪华品牌刚好满足了消费升级对豪华车品牌猛增的需求 。
“车轱辘话”认为 ， 消费者需要升级的产品 ， 也需要升级的服务 ， 更需要品牌对中国市场的以诚相待 。 然而奔驰的傲慢与漠视 ， 让国人寒心 。
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【车轱辘话|奔驰厂家和4S店还在“踢皮球”，车主维权1416天】再说几句
一个个消费者的购买体验最终会累积起一个品牌的口碑 。 虽然奔驰对国人的傲慢目前尚未对其销量产生影响 ， 但千里之堤 ， 毁于蚁穴 。
如果奔驰不提升质量与服务 ， 最终会对其口碑产生负面影响 。
“花无百日红”的道理 ， 想必奔驰也是知道的 。 消费者是会用脚投票的 ， 真到了众叛亲离的那一天 ， 哭都来不及 。
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