“办个停机跑9趟”是没把消费者放眼里
据10月27日澎湃新闻报道 ， 绵阳游仙区的唐先生爆料称 ， 为了帮已故岳父在移动营业厅办理手机停机业务 ， 自己竟然在不同的移动营业厅前后跑了9趟 ， 最终耗时近一个月才成功办理 。唐先生回忆 ， 在沈家坝移动营业厅 ， 他屡次因“没有携带足够的材料”而跑冤枉路 ， “他们没有一次性告诉我需要拿些什么 ， 跑一次告诉我一次 ， 就跟挤牙膏一样 ， 就这样来回折腾了7次 ， 最后还是没有办成” 。 10月23日 ， 唐先生第9次来到沈家坝移动营业厅 ， 交了50元解绑费、扣除了一个月的话费后 ， 停机业务办理成功 。 事后 ， 移动公司向唐先生致歉 。 不是说不折腾吗？不是说“一口清”吗？涉事移动营业厅压根儿没把咱消费者放眼里 。绵阳唐先生的遭遇 ， 让我想起自己年前在广安某银行办事 ， 也有一段不愉快的经历 。去年大年三十上午 ， 我去广安某工商银行办理一笔业务 ， 取号后等轮次 。 许是过大年 ， 银行只开了一个窗口服务 ， 客户也不算多 ， 笔者排到11号 。 但见取钱的、存款的 ， 一个个陆续办完 ， 离开 。 叫到7号了 ， 一个女士挤过去要换新钞 ， 工作人员说“请取号” ， 那女的转身走了 。 没想到 ， 隔了不过3分钟 ， 一个貌似银行工作人员的男子把那个女的领到窗口 ， 男子直接把女人手头的一沓钱递进去 ， 说了句什么 ， 窗口里的工作人员二话没说 ， 就给兑换了 。这家银行的工作人员任意破坏规矩 ， 笔者想提意见 ， 但想想大过年的 ， 忍了 。 好不容易叫到11号 ， 笔者刚坐下 ， 一个女士又挤到身边 ， 窗口里的工作人员让笔者等一等 ， 让那女士先办 ， 笔者问为什么 ， 工作人员让笔者抬头看 。 一抬头 ， 只见显示屏上11号没有了 ， 变成了C1……银行是“老大” ， 得罪不起 ， 笔者赶紧让位 ， vip客户心安理得地坐下了 。 不可否认 ， vip客户是银行的重点客户 ， 重点客户办业务优先 ， 乃是银行定的规矩 。 但是 ， 对重点客户 ， 银行应开设专门通道服务 ， 怎么可以让vip客户随意挤占一般客户正常的轮次呢？一般客户遵守规矩取号排队 ， 轮次到了 ， 银行工作人员就应该按客户需求办理 ， 银行工作人员怎么可以随便剥夺一般客户的权利呢？绵阳移动员工故意折腾客户 ， 广安工行员工歧视普通客户 。 虽然都属个案 ， 但是 ， 从一个侧面折射出个别职工对消费者的傲慢与冷漠 。 移动公司向唐先生致歉是应该的 。 但是 ， 这就够了吗？如果每次都是道歉了事 ， 如果代价总是如此之小 ， 想必 ， 消费者恐怕始终无法获得尊重 。作者：戴若冰
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