用户|群脉通过数字化赋能糖酒食品行业，挖掘用户价值开拓新增量( 四 )
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糖酒食品行业数字化转型三重奏
趋势不停变化 ， 挑战无时不在 。 企业只有认清市场的发展局势 ， 在激烈的竞争中保持自己的核心竞争力 ， 才能在行业洗牌和变革中屹立不倒 。 虽说疫情这只黑天鹅影响之大 ， 但一些有先见之明的品牌已经走在了大多数企业的前面 ， 玩转数字营销 ， 在逆境中实现增长 。
通过这些案例的研究 ， 我们发现这些品牌离不开私域流量池的搭建、直接赋能小b端 ， 与C端用户直连 ， 社群营销裂变、小程序直播、KOL种草等数字化的手段 。
1．私域用户精准洞察 ， 满足个性化消费需求
根据英敏特数据显示 ， 40%的中国消费者愿意为可定制化买单 。 个性化定制在糖酒食品行业的应用将极大满足用户的需求 ， 提升用户忠诚度 。 以Kolibri Drinks为例 ， 它的smart cap（附带刻度）设计让消费者可以自由控制甜度 。 
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图片来源于网络
还有就是最近处于风口浪尖的瑞幸咖啡 ， 自从纳斯达克停牌之后 ， 大家以为瑞幸要从此淡出大众视野 。 可谁也没想到 ， 不仅没有关门倒闭 ， 社群运营还玩的如火如荼 。
据了解 ， 瑞幸咖啡借助企业微信在3个月的时间里 ， 聚集了180多万私域用户 ， 每天订单量3.5w+,其中60%以上都是活跃用户 。 这180万的用户通过公众号、员工、会员粉丝拉新引流 ， 添加瑞幸福利官 ， 通过福利引导用户进群 ， 再通过小程序发送优惠券 ， 基于LBS推荐离用户最近的门店 ， 流程简单 ， 优惠力度、配送速度深得人心 ， 让瑞幸在不利环境下收获了新增长 。 
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无论是个性化定制 ， 还是社群私域运营 ， 都是在不同场景下满足用户个性化、即时性的消费需求 。 究其根源这离不开对用户的精准洞察 ， 你只有了解用户的喜好、行为 ， 才能针对性的做产品创新和营销活动 。
在数字化时代 ， 精准洞察用户需求的实现是基于私域流量池的搭建 。 搭建私域流量池将分散的用户聚集到公众号、小程序商城、企业微信社群、个号等自有渠道 ， 能够免费、无限次触达 ， 基于互动沉淀用户数据 ， 通过分析总结用户行为 ， 你才能真的懂你的用户 。
那如何正确搭建企业的私域流量池？全渠道引流是基础 ， “蓄、养、收”三步原则是关键 。
1） 打通全域用户触点 ， 让拉新引流更简单
第一步通过SCRM技术 ， 搭建数据平台 ， 蓄流量 。 全渠道打通线上线下用户触点 ， 如天猫、京东、有赞、门店、微信等 ， 通过全域会员通、一物一码、营销工具包将用户引流到私域流量池 ， 形成品牌主自有的私域资产 ， 能够免费、随时、多次触达 。 再配合营销激励活动 ， 如通过投票宝、直播、集字有礼、幸运抽奖助力等趣味营销活动 ， 实现拉新引流 。 
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其中一物一码在食品饮料行业的应用最为广泛 ， 在酒类行业可以产品溯源 ， 消费者可以查验真伪 ， 安心消费 ， 在酸奶、茶饮等行业中 ， 消费者通过扫码可以关注公众号 ， 参与品牌方设置的各种小游戏 ， 通过互动增加用户的黏性 。 
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2）高客单价产品 ， 培养用户忠诚度是关键
第二步就是养用户 ， 主要针对高客单价产品的品牌来说是提升用户忠诚度的关键 。 企业可以规划用户路径 ， 采集用户数据 ， 完整用户画像之后 ， 通过搭建的SCRM平台 ， 对潜客、感兴趣、深度用户等不同维度的用户打标签 ， 根据互动轨迹 ， 洞察用户的行为偏好、兴趣点 ， 推荐他们感兴趣的内容、话题、产品、优惠活动等 ， 进行精细化的运营 。
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