消费者报道杂志社|租车弄出划痕，收费报价5000多，悟空租车“停运费”遭质疑
北京联盟_本文原题：租车弄出划痕 ， 收费报价5000多 ， 悟空租车“停运费”遭质疑
悟空租车是国内知名的租车平台 ， 为B端和C端用户提供时租、短租、长租等多样化的预约出行服务 。 据悟空租车的资料显示 ， 该平台自2014年创立以来 ， 业务现已覆盖全国300多个城市 ， 并发展了2万多个服务网点 ， 入驻的出行服务商超过4千家 ， 在线可供选择的车辆超10万台 。 因解决了不少人的出行问题 ， 悟空租车积累了众多用户 。
但近日 ， 有用户因使用悟空租车而陷入了烦恼 ， 《消费者报道》接到这名消费者李晓（化名）的爆料 ， 称自己因几条划痕 ， 要被悟空租车收取5000多元 。
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租车弄出划痕 ， 出险报价5000多 事情要从9月29日说起 。 当天 ， 李晓通过悟空租车平台租了一辆车 ， 并去了平台分配的门店取车 。 第二天李晓按时到门店归还车辆 ， 但因为使用中车子弄出了划痕 ， 李晓也主动跟门店人员提出可以负责把划痕修好 。
李晓回忆道 ， 当时门店人员态度还不错 ， 让他先放下车回去 ， 等悟空租车平台处理 。 李晓告诉《消费者报道》 ， 他愿意赔偿划痕的维修费用 ， 因租车时平台有提供基本保障险 ， 所以他原本以为自己大概只需赔偿1500元左右的金额 。
但是当晚回家后 ， 李晓才发现悟空租车平台已经发出了车辆出险详情 ， 除了正常维修费用1500元外 ， 有一个名为“停运损失费”的项目让他大跌眼镜 。 从李晓提供的出险详情的截图来看 ， 这项“停运损失费”每日收费598元 ， 从9月30日到10月6日 ， 共7天 ， 根据平台停运费用的计算规则（停运费用=停运期间每日租金x停运天数） ， “停运损失费”总计要收取4000多元 。
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【消费者报道杂志社|租车弄出划痕，收费报价5000多，悟空租车“停运费”遭质疑】
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这项收费是什么呢？李晓表示 ， 这相当于车辆划痕要维修7天 ， 且因为维修的这段时间不能再租出去了 ， 停运了 ， 所以收取这个费用 。
这笔停运费及停运时间让李晓觉得非常不合理 ， 他随即联系门店人员询问 ， 但此时对方态度已变 ， 让李晓自己联系悟空租车平台 。 李晓又马上联系了平台的客服质疑道：“什么样的划痕需要修理7天？”李晓告诉《消费者报道》 ， 自己特意去问过从事修车行业的人 ， 被告知修理好这样的划痕一天都不用 。
除了7天的停运时间不合理外 ， 李晓认为每天的停运费用也过于高昂 。 从他出示的划痕照片来看 ， 划痕并不太明显 。 “这就是租的车的划痕 ， 上面几条是本来就有的 ， 下面几条是租给我后有的 。 ”李晓疑惑地表示 ， 租这辆车时 ， 车的租金只要98元一天 ， 加上其它手续费之类的大概158元一天 ， 现在停运了为什么每天要收费598元？
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车辆划痕情况（照片由李晓提供）
李晓对上述收费表达了不满 ， 而悟空租车的客服称 ， 维修天数有专员审核 ， 也都有凭证 ， 不会乱收费 ， 并表示平台还有一个审核机制 ， 消费者有异议的话可进行申诉 。
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李晓告诉《消费者报道》 ， 他特地上网搜索了一下 ， 发现也有人对悟空租车平台的停运费感到不满 。 “但他们的划痕才停1到2天 ， 而我要停7天 ， 还高达598元一天 。 ”李晓表示 ， 自己已向相关的市场管理部门进行投诉 。
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