江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

|跑了10公里，收费200多，这个打车软件咋收费的?

大河报·大河客户端采访人员 段伟朵
跑了10公里 ， 耗时32分钟 ， 最后系统显示收费收费233.4元 ， 这个打车软件到底咋收费的?近日 ， 采访人员接到了郑州市民孙先生的投诉 ， 原来 ， 孙先生雨夜与朋友一起通过打车软件打车回家 ， 随后 ， 司机认为他们乘车期间弄脏了车厢 ， 在未协商的情况下 ， 发来了附加的200元洗车费 。

醉酒呕吐、小孩或者宠物便溺、无意间打翻了饮料、下雨天湿了座位、大雪天脚下有泥……你在打车期间 ， 遇到过这些突发情况吗?乘客弄脏车厢 ， 清洁费应该怎么收?谁来“定价”?孙先生的200元洗车费依据是啥?连日来 ， 大河报采访人员就此事进行走访 。
【事件】雨夜送喝多朋友打车回家 ， 10公里路被收费233元
【|跑了10公里 ， 收费200多 ， 这个打车软件咋收费的?】10公里的路程 ， 为何显示收费200多 ， 到底是咋回事?是系统收错钱了还是其他原因?孙先生向采访人员讲述了事情的原委 。
13日晚 ， 郑州下雨了 ， 他与几位朋友聚餐后返程 ， 于晚上11时左右 ， 从郑东新区农业南路亚星投资大厦处 ， 利用手机上常用的打车软件打了一辆车 。 不过 ， 由于系统自派 ， 接单的并非该平台运营车辆 ， 而是该平台提供的第三方服务——某某出行车辆 ， 孙先生对该出行公司的收费规则并不了解 。
“天很晚了 ， 还下着雨 ， 我们没想那么多 ， 有车来接给我们送到家就行!”孙先生说 ， 随后 ， 他和两位朋友上了车 ， 两人坐后排 ， 一人坐副驾驶 。
期间 ， 由于其中一位朋友喝的有点多 ， 两次要求停车 。
“大家都是讲素质的人 ， 我们不会故意吐到人家车上 。 ”孙先生说 ， 但身体不适要求下车呕吐 ， 这也是合理要求 。 没想到的是 ， 当天晚上下着雨 ， 下车时 ， 他们身上可能沾了雨水 。
随后 ， 喝多的朋友被送到家 。 孙先生看天有点晚 ， 怕不好打车 ， 希望司机停车等待 ， 他送完朋友要继续坐车回自己家 。 但司机表示不愿意等 ， 随后各自分开 。
没想到的是 ， 当他送完朋友准备再打车时 ， 发现系统发来收费单是233.4元 ， 其中 ， 起步价8.5元 ， 里程费(10.376公里)是20.02元 ， 时长费(32分钟)10.78元 ， 最大一笔支出是洗车费200元 ， 这让他大吃一惊!
【争议】客服：车辆弄脏需收取清洁费;乘客：明明没吐车上
“为啥会多出200元洗车费?车怎么了?”孙先生认为 ， 这笔账单不清不楚 ， 他无法支付 。 但因此 ， 他也无法再使用该打车软件打车 。
随后 ， 他咨询某某出行客服了解到 ， 司机认为他们乘坐车辆弄脏车厢 ， 令自己无法再拉客 ， 造成损失 ， 因此 ， 按照规定加上了200元的洗车费 。
“如何弄脏了车厢呢?”
“收费标准是啥?”
“制定这样的收费标准 ， 有何法律法规依据?”
孙先生发出三连问 。 “这种感觉太憋屈了 ， 乘客似乎没有说不的权利 。 ”
客服与司机了解情况后向孙先生反馈 ， 按照该平台计价规则 ， 乘客呕吐车上 ， 需要支付200元车费 。
“但我们明明没有吐在车上啊!”孙先生十分不解 。
客服表示 ， 查看现场照片和视频后确定 ， 的确没有呕吐在车上 ， 但后排座位被弄的非常湿 ， 无法继续接单 ， 孙先生需要赔偿100元 。
“先不说这个收费规则合理不合理的问题 ， 即便真的是我们把座位沾湿了 ， 那是因为下雨天 ， 并不是我们故意把后座搞脏 ， 一点雨水就要收费100 ， 合理吗?”孙先生对于收100元洗车费的协商结果依然不满 。“此外 ， 为何乘客在现场时不说 ， 结束之后直接加上洗车费 ， 如果我不申诉 ， 是不是就按照吐在车上那个200元收取了?”
【走访】不少司机最怕醉酒者 ， 乘客期待收取清洁费标准更明晰
该平台收取这笔费用 ， 有何依据?为何会制定这样的“收费模式”?
随后 ， 采访人员采访了解到 ， 该出行公司制定的清洁费收费规则为：如果乘客在使用车辆过程中因踩踏、将食物、饮料洒落、宠物排便等在座椅或车内 ， 造成车内环境脏乱或有异味的 ， 乘客需支付100元/次的清洁费;如果乘客乘车时呕吐造成车辆脏乱、有异味 ， 乘客需支付200元/次的清洁费 。
“平时遇到喝多的乘客 ， 都不愿意拉 。 ”一位网约车司机告诉采访人员 ， 此前拉过一个喝多的乘客 ， 吐一车 ， 他嫌麻烦 ， 没有索赔 ， 只能自己花钱洗车 。
“开出租的谁没拉过喝多的 ， 只要不吐车上就是万幸 。 ”另一名出租车司机表示 。 乘客一旦把车厢环境弄脏 ， 的确很影响下面接客 ， 司机去洗车 ， 不仅要产生洗车费 ， 来回也耽搁很多接客的时间 。 平台制定收取清洁费 ， 也是为了维护司机的权益 。
对此 ， 孙先生表示理解 。 不过 ， 他也强调 ， 他质疑的并非清洁费本身 ， 而是收取这个清洁费 ， 是由谁来“拍板”的 ， “造成车内环境脏乱或有异味的”的标准是啥 ， 正如自己遇到的情况 ， 因身上雨水沾湿了座位 ， 现场不协商 ， 等乘客离开后司机自行“顶格”要求支付清洁费200 ， 让乘客无法认同 。 “后续再申诉 ， 现场都没有了 ， 更麻烦!”
采访人员了解到 ， 另一家网约车平台关于洗车费的规定是这样的：在订单开始计费后 ， 行驶过程中如遇到明确有损坏载运车辆内外洁浄程度的情况 ， 司乘协商一致后 ， 驾驶员可添加相应费用(以实际花费为准) 。 如有发票 ， 驾驶员应及时向乘客提供 。
从该规则中可以看出 ， “明确有损”“协商一致”“实际花费”是收取洗车费的三个关键因素 。
【说法】收取清洁费根据市场调查定价 ， 但司机须与乘客协商
随后 ， 采访人员就此事采访了出行公司相关负责人 。
该负责人回复 ， 经调查 ， 当日乘客之一系醉酒乘车 ， 在乘坐途中多次下车 ， 因雨天淋湿衣物 ， 进而造成车座套垫浸湿 ， 给司机后续接单的确带来不便 ， 经客服核实事实清楚 。
那么 ， 如果乘客把车厢弄脏 ， 到底应该收多少钱?该公司制定的100、200洗车费的收费依据是啥?
该负责人表示 ， 这是公司根据汽车服务市场中内饰清洗的一般市场定价来作出的 。 以途虎养车为例 ， 郑州市区内饰清洗综合排序中 ， 五座轿车的内饰清洗费用均超过200元 。
综合考虑用户体验 ， 在清洁费100元/200元标准制定中 ， 公司尚未添加司机误工费等相关费用 。
那么 ， 司机是否必须在与乘客协商一致的基础上 ， 才能发送洗车费用?如果像孙先生这样的情况 ， 未协商直接出价格 ， 乘客是否有说不的权利?
该负责人表示 ， 客服核查确定 ， 司机在收取清洁费一事上确实没有和乘客做好沟通 。 对此 ， 公司已委托司机所在租赁公司予以批评教育要求今后整改 。 目前 ， 客服综合考虑乘客体验 ， 已对该乘客清洁费酌情减免 。
此外 ， 公司也将就此事形成典型案例 ， 对平台上所有司机进行通传教育 ， 要求司机严格执行平台管理措施 ， 积极提升用户体验 。
你打车期间遇到过类似的事情吗?对于清洁费的收取标准有何好建议?欢迎留言互动 。


    推荐阅读


    上一篇：割“韭菜”遭报应！澳洲三家金融交易公司被重罚7500万

    下一篇：|人不在场“被担保” 周口一男子背上银行的“冤枉债”?