海峡消费报|4S店：你用力点就好了，16万的新车打不动方向盘？车主想退车
导语：现在的人们生活条件好了 ， 在有一定能力的情况下都会购买车子代步 。 但是在很多消费者在买车的过程中都会遇到问题 ， 比如新车提回去了状况不断 ， 此时找4S店协商却总是被敷衍或者踢皮球 ， 问题得不到解决不说 ， 顾客还一肚子气 。
花16万买车 ， 一个月就出问题
刘先生今年在一家4S店里花16万购买了一台新车 ， 但没想到的提车一个月就出了问题 。 某天刘先生开着车子上路 ， 可是行驶到一半却发现方向盘打不动了 ， 当时他只好踩刹车 ， 之后再重新启动车子 。 重启之后方向盘虽然可以再次使用 ， 可需要费很大的力气才可以 。
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大家都知道 ， 行车路上最重要的就是安全问题 ， 汽车内部的零件如果出了问题可能会影响到乘客的人身安全 。
考虑到自己买的车才开了一个月 ， 方向盘就出现了如此严重的故障 ， 刘先生认为自己购买的车子已经符合了“三包”的标准 ， 因此向4S店提出更换车子的要求 。
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不过对方却表示刘先生的车子并不足以达到更换新车的条件 ， 负责人表示：汽车方向盘是需要转向助力才可以使用 ， 刘先生这部车子的方向盘助力并没有出现任何问题 ， 只不过在使用的时候需要比较大的力气才可以 。 从理论上说 ， 这部车子的零件是没有出现问题的 ， 因此无法给予更换 。
双方协商无果 ， 问题僵持不下
对于4S店的说法 ， 刘先生无法认同 ， 而且这位负责人还拿面包车而来做比较 ， 他表示面包车就没有转向助力 ， 所以使用的时候只要力度加大就可以 。 听了这样的对比刘先生就更加生气了：面包车的价位和小汽车不一样 ， 两者之间并没有可比性 。 况且车子方向盘不好用在行驶的过程中很容易遇到问题 ， 因此他还是希望能够换车 。
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由于刘先生当时带了采访人员协商 ， 4S店的工作人员态度比较缓和 ， 告知刘先生可以把车子拿去做一个鉴定 ， 如果得出的结果是转向模板出了问题就给予退换 。 如果无法拿出鉴定 ， 他们就免费为刘先生更换一个助力模板 ， 再额外给出一些其他的补偿 。
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这个方案刘先生依旧无法接受 ， 毕竟车子才买回来一个月零件就已经出现问题 ， 就算再次更换零件也无法保证今后是否会出问题 。 16万对普通家庭来说不是小数目 ， 既然花钱买车当然希望买到自己满意的 ， 还是新车就开始修理而且维权这么困难 ， 任谁都会后怕 。
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刘先生作为消费者有这样的心情可以理解 ， 但是4S店一再强调退换有规定的流程 ， 如果对方依旧无法接受目前的方案就只能走法律程序 。 目前双方就这个问题还是僵持不下 ， 后续的沟通正在进一步跟进 。
总结：买车不是一件小事情 ， 不仅开销巨大还关乎人身安全 ， 建议大家在4S店购车的时候一定要注意 ， 付款之前多了解相关细则 ， 以免出问题之后维权困难 。
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