消费者|美团、飞猪被点名！大数据杀熟，退订难…为何屡禁不止，专家这样说( 二 )
广东东方金源律师事务所金焰律师在接受证券时报采访人员采访时表示 ， 对大数据杀熟这种违法行为 ， 并不陌生 。 文化和旅游部的《在线旅游经营服务管理暂行规定》已在今年10月1日起正式施行 。 规定明确 ， 在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段 ， 侵犯旅游者合法权益 。 “大数据杀熟”行为将被明令禁止 ， 而且消法的对这种价格欺诈也有明确的规定 ， 就是买一罚三 ， 而且不少于500元 。 但是 ， 金律师认为整体来看 ， 处罚力度相对于商家能够获取的利益还是不够 ， 因为法律虽然明文禁止 ， 但是对商家的惩处都是在消法范围内调整 ， 金额并不高 ， 并没有国家层面上的由行政部门的直接处罚 。 从目前的情况来看 ， 当消费者遇到类似事件时 ， 处理结果往往是商家自愿承担1罚3 ， 但是 ， 因为惩戒力度不重 ， 商家后续并不会纠正自身的这种违法行为 。
广东海埠律师事务所律师周妍建议 ， 当消费者遇到当线上订房纠纷时 ， 可以先看清楚平台的具体条款 ， 是否是不可退的 ， 如果不是不可退的订单 ， 先找店家协商退订 ， 如协商不成 ， 再找平台进行协商退订；如果平台也协商不成 ， 可以向消费者权益保护协会投诉 。
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（责任编辑：王治强 HF013）
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